世界IT外包服務市場發展分析

(一）全球IT外包潛在市場巨大

隨著IT應用服務外包和BPO的快速發展，IT基礎設施服務和設計研發服務外包也迅速興起。隨著電信基礎設施質量的不斷提高，通信成本有所下降。隨著減少量的增加、遠程協作工作流程的改進和效率的提高，領先的跨國公司正在全球范圍內外包 IT 基礎設施服務，從而節省高達 60% 的勞動力成本或約 30% 的 IT 基礎設施成本。設施像樹一樣運作。印度的龍頭企業紛紛進入這一領域。例如，TCS、Wipro、Wipro已經開始為其主要客戶提供數據中心運營、網絡設計與管理、應急管理等服務。與此同時，向發展中國家外包設計和研發服務正在成為另一個新興趨勢。受低成本勞動力、人才庫以及靠近當地市場和離岸目的地國家生產等因素的推動，跨國公司正在將設計和開發轉移到東歐、印度、中國等地。

全球離岸國際服務外包潛在市場巨大，達到4650億美元，其中IT應用服務、業務流程外包、IT基礎設施服務和設計研發服務的潛在市場分別為900億美元、1700億美元、850億美元和1200億美元；到 2010 年，潛在市場規模預計將增長到 6000 億美元。目前，在4650億美元的潛在市場中，只有9%實現了離岸外包，即170億美元的IT應用服務、100億美元的業務流程外包、10億美元的IT基礎設施服務以及設計和研發服務120億美元。美元，該行業仍有巨大的發展潛力。

許多國家和地區已經認識到離岸服務外包產業巨大的潛在市場規模及其對促進經濟健康發展的作用。在這一領域，所有國家都有獨特的價值主張和優勢：愛爾蘭、東歐和締約方在地理上接近；印度、中國和菲律賓擁有大量低成本人才；他們與締約方有語言和文化聯系，并且可以大規模使用。基礎設施杠桿；新加坡經常遇到破壞性事件（例如災難恢復、首選支持中心等）。

(二）IT服務外包仍主導全球服務外包市場

服務外包產業已經變得非常龐大，其業務范圍主要是IT服務外包（ITO），并逐漸擴展到更高層次的業務流程外包（BPO）。離岸外包占服務外包的絕大部分，但離岸外包發展迅速。全球IT服務離岸市場規模龐大，但增速逐漸下滑；相比之下it外包服務，業務流程服務離岸外包規模較小，但發展速度穩步提升。

歐美、日本等發達國家和地區是主要的服務外包簽約國。美國約占三分之二，歐盟和日本占近三分之一，印度、中國等新興市場國家是主要簽約國。其中亞洲受援國最多，約占45%。我國IT服務外包起步較早，目前正處于快速發展期。中國IT服務外包市場從硬件產品支持服務發展到軟件開發、支持服務和IT運營服務。中國軟件外包市場正在逐步擴大，軟件出口外包市場潛力巨大。目前，中國BPO市場還處于發展初期，大部分服務商只能提供相對低端的流程服務。

中印在服務外包產業各方面存在較大差距，但在勞動力供應和成本、基礎設施和配套產業等方面的優勢，以及正確的對策可以縮小差距。未來幾年，全球IT服務外包仍將主導服務外包市場。未來全球服務外包轉移市場將主要集中在北美、西歐和日本，這三個地區的服務外包轉移總量約占全球的95%。

目前，服務外包業務正在逐步向中國、印度、巴西、智利、波蘭、俄羅斯、羅馬尼亞、匈牙利等國家轉移，這些國家也逐漸成為全球服務外包交付中心。盡管未來離岸外包需求增速將明顯高于國內市場it外包服務，但內需仍將是中國服務外包產業的主要收入來源。軟件服務外包將是未來兩三年中國服務外包產業的亮點，將帶動IT服務外包的快速增長。據相關機構預測，未來五年中國BPO市場將有強勁增長勢頭，五年復合年增長率將保持22.6%。