在當(dāng)前的商業(yè)市場中，技術(shù)瞬息萬變，環(huán)境瞬息萬變。在這樣一個(gè)新時(shí)代，選擇IT外包服務(wù)已成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。然而，IT外包并不像看起來那么簡單。在本期CIO調(diào)查中，我們來詳細(xì)談?wù)処T外包的方式。

敬業(yè)的人才是外包業(yè)務(wù)發(fā)展的動(dòng)力

讓專業(yè)的人做專業(yè)的事，對于企業(yè)來說，在綜合成本和專業(yè)技術(shù)支持方面會得到更好的反饋。具體而言，外包的直接成本高于自建成本，但在機(jī)會成本方面具有更大的優(yōu)勢。

比如外包后，讓內(nèi)部專業(yè)人才在更具競爭優(yōu)勢的領(lǐng)域發(fā)展專長，在管理的規(guī)范化、精細(xì)化甚至風(fēng)險(xiǎn)控制上更有優(yōu)勢。因此，簡單的成本核算不能作為外包的評價(jià)指標(biāo)。

哪些業(yè)務(wù)部門是外包的？成熟的決定

一些CIO在討論中表示，最常見的應(yīng)該是開發(fā)外包，他們首先考慮的一定是運(yùn)維外包。也有CIO表示：“外包一些不能充分體現(xiàn)IT價(jià)值的日常事務(wù)，比如呼叫中心、網(wǎng)絡(luò)管理、設(shè)備運(yùn)維等，應(yīng)用開發(fā)也可以選擇性外包。”

事實(shí)上，如果一個(gè)企業(yè)使用的IT技術(shù)比較成熟，通常是可以選擇外包的。例如，基礎(chǔ)設(shè)施方面的大量工作。

如果一個(gè)業(yè)務(wù)成熟度比較高，也可以考慮外包，比如呼叫中心、訂單管理等。但通常的情況是，一個(gè)完整的業(yè)務(wù)既包括通用的成熟模式，也包括差異化的運(yùn)營模式（核心競爭力）的企業(yè)。因此，在這部分的選擇上，需要根據(jù)各個(gè)企業(yè)的情況分別進(jìn)行評估。.

簡而言之，對于哪種業(yè)務(wù)外包更適合，并沒有具體的標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)根據(jù)公司整體情況、綜合技術(shù)成熟度、業(yè)務(wù)成熟度和人才市場供求關(guān)系綜合考慮。

外包并不意味著工作量減少，不要陷入低成本神話

外包服務(wù)能否減少 CIO 的工作量？這個(gè)問題一提出，幾乎所有的CIO都給出了一致的回答：不it運(yùn)維外包，為此，有CIO舉了一個(gè)例子：“比如你培訓(xùn)一個(gè)團(tuán)隊(duì)做運(yùn)維，如果你有一個(gè)好的構(gòu)建機(jī)制和管理機(jī)制可以用很多年，相當(dāng)于建立了一個(gè)學(xué)校，一個(gè)強(qiáng)硬的陣營，如果是外包團(tuán)隊(duì)，你還需要管理和適應(yīng)，也需要面臨換人的風(fēng)險(xiǎn)，而且注意成本控制的方向。”

同時(shí)，外包的目的是專業(yè)化，“用最少的錢做最多的事情”不適用于外包服務(wù)。

關(guān)于外包的利弊爭論不休，你怎么看？

外包是好是壞？關(guān)于這個(gè)話題總是有不同的意見。毋庸置疑，成熟的外包服務(wù)優(yōu)勢和特殊技能的支持一直吸引著企業(yè)與外包公司合作，但反對的聲音也不小，大致可以分為以下幾點(diǎn)：

1)外包不僅省錢，還可能增加成本，帶來運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)；

2)外包服務(wù)穩(wěn)定性差，外包人員對自身職能認(rèn)同感低；

3)依賴外包資源不利于企業(yè)核心技能的建立；

4)外包模式本身會給項(xiàng)目管理帶來很大的挑戰(zhàn)；

5)與國外高昂的勞動(dòng)力成本環(huán)境相比，外包可能不適合中國的現(xiàn)狀。

關(guān)注如何選擇可靠的外包服務(wù)來降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)？

基于以上反對意見，小編也總結(jié)了一些應(yīng)對策略來規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)。

1)減少核心業(yè)務(wù)外包。

據(jù)調(diào)查，80%的企業(yè)信息泄露來自企業(yè)內(nèi)部，比如對公司或領(lǐng)導(dǎo)不滿意的員工。在公司決定外包 IT 之前，必須確定外包部分包含較少量的公司數(shù)據(jù)。

2)制定執(zhí)行外包工作的規(guī)范。

例如，不得將存儲設(shè)備帶入工作場所等。

3)規(guī)定。

檢查外包公司是否遵守?cái)?shù)據(jù)隱私法和特殊行業(yè)法規(guī)，例如 -Oxley、HIPPA 等。

4)技術(shù)保證。

檢查外包供應(yīng)商是否具備確保信息安全的技術(shù)條件。

5)公司在選擇外包供應(yīng)商之初，應(yīng)首先查看外包供應(yīng)商的保密政策，并在外包合同中明確保密協(xié)議和信息泄露責(zé)任。

當(dāng) CIO 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)評估和定位外包商時(shí)it運(yùn)維外包，還需要遵循六個(gè)步驟：

1）詳細(xì)的任務(wù)計(jì)劃

2）獲得所有利益相關(guān)者的支持

3）潛入第一輪電話

4）多次咨詢公司以往合作客戶

5）任務(wù)計(jì)劃的最終評估

6）不要為了方便而隨意降低你的外包商選擇標(biāo)準(zhǔn)

對于企業(yè)端而言，需要與IT外包商明確定義要交付的知識和技能為關(guān)鍵目標(biāo)，這也是IT外包的核心價(jià)值之一。結(jié)合這些建議，CIO們極有可能將不穩(wěn)定的外包服務(wù)變成企業(yè)順利發(fā)展的殺手锏，達(dá)到事半功倍的效果。

【51CTO原稿，合作網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，轉(zhuǎn)載請注明原作者及出處】