自2021年聯(lián)想推動(dòng)“內(nèi)化外化”以來(lái)，聯(lián)想內(nèi)部IT孵化的基于聯(lián)想混合云的聯(lián)想新IT引擎“擎天”，引起了業(yè)界的廣泛關(guān)注。作為云計(jì)算市場(chǎng)的后來(lái)者，聯(lián)想IT團(tuán)隊(duì)依托聯(lián)想在全球IT和業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)方面的長(zhǎng)期實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，孵化出滿足傳統(tǒng)政企需求、管控可控的混合云解決方案來(lái)自內(nèi)部IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。從安全、合規(guī)、合規(guī)等角度設(shè)計(jì)和實(shí)踐得出的企業(yè)IT服務(wù)解決方案是一種新型的企業(yè)IT服務(wù)入口。

聯(lián)想業(yè)務(wù)和IT全球化的形成經(jīng)歷了兩次重塑：2005年至2012年，整合IBM全球PC業(yè)務(wù)，建立全球信息平臺(tái)和系統(tǒng)；從 2013 年到 2019 年，它整合了 IBM 服務(wù)器業(yè)務(wù)，以及谷歌摩托羅拉移動(dòng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了全球 IT 數(shù)字化。 2005年至2019年全球IT系統(tǒng)近15年的演進(jìn)，也是在云計(jì)算相關(guān)技術(shù)的推動(dòng)下，倒逼企業(yè)IT和業(yè)務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型15年，徹底重塑聯(lián)想全球IT和業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

更重要的是今天，體現(xiàn)了聯(lián)想作為全球PC和服務(wù)器產(chǎn)業(yè)鏈“鏈主”之一對(duì)效率的極致追求。由于制造與零售兩大業(yè)態(tài)和基因it運(yùn)維技術(shù)，聯(lián)想的前端營(yíng)銷(xiāo)與銷(xiāo)售業(yè)務(wù)系統(tǒng)、后端制造與供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、企業(yè)管理與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)等全面云化，在全球技術(shù)浪潮的席卷下實(shí)現(xiàn)自主。研究。這些業(yè)務(wù)特點(diǎn)，讓聯(lián)想IT團(tuán)隊(duì)能夠從傳統(tǒng)企業(yè)CIO和IT運(yùn)維的角度，打造聯(lián)想運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)與全面云化智能相結(jié)合的完整企業(yè)IT服務(wù)解決方案。

簡(jiǎn)單理解，是企業(yè)IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)孵化的新型企業(yè)IT解決方案，契合政企CIO的視角和需求，滿足傳統(tǒng)企業(yè)IT場(chǎng)景和新興數(shù)字化業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需求。因此，它也將成為新的企業(yè) IT 服務(wù)門(mén)戶。

背后的云參考指標(biāo)

我們來(lái)看看聯(lián)想混合云孵化背后的云參考指標(biāo)數(shù)據(jù)。在三大要素和云計(jì)算技術(shù)的驅(qū)動(dòng)下，為應(yīng)對(duì)極致效率和極致前后端業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)而形成的終極混合云解決方案。那么，云原生、智能運(yùn)維、私有云、多云管理四大產(chǎn)品在聯(lián)想內(nèi)部運(yùn)營(yíng)中有哪些指標(biāo)和數(shù)據(jù)呢？它的表現(xiàn)如何？ 2022年5月，筆者對(duì)聯(lián)想IT團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了深度訪談。

首先看私有云基礎(chǔ)設(shè)施平臺(tái)。截至 2022 年 5 月，聯(lián)想 IT 已在全球 17 個(gè)城市部署了 23 個(gè)私有云數(shù)據(jù)中心，管理著超過(guò) 14PB 的存儲(chǔ)、超過(guò) 22,000 個(gè)操作系統(tǒng)實(shí)例（虛擬機(jī)）、超過(guò) 4,100 臺(tái)物理服務(wù)器和超過(guò) 200G 的存儲(chǔ)。網(wǎng)絡(luò)帶寬不僅保證了99.99%的可用性，而且在基礎(chǔ)設(shè)施成本降低30%、基礎(chǔ)設(shè)施交付時(shí)間從幾天縮短到幾分鐘方面實(shí)現(xiàn)了突破。如此龐大的規(guī)模和極致的效率，只有一個(gè)五人團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)日常運(yùn)維，聯(lián)想IT團(tuán)隊(duì)中的其他團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)項(xiàng)目支持。同時(shí)，利用不同的供應(yīng)商成功支持聯(lián)想的全球業(yè)務(wù)發(fā)展。

看多云管理平臺(tái)和智能運(yùn)維平臺(tái)。截至 2022 年 5 月，聯(lián)想 IT 已在全球管理 50 個(gè)公有云區(qū)域，幫助 2500 多個(gè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)透明（資源消耗成本可視化、云支出跟蹤和成本預(yù)測(cè)），實(shí)現(xiàn)公有云服務(wù)預(yù)算減少 39%，以及云支付減少 25%。由聯(lián)想 IT 維護(hù)的 CMDB 管理著超過(guò) 340,000 項(xiàng)資產(chǎn)，每天自動(dòng)化超過(guò) 5,000 個(gè)任務(wù)，管理超過(guò) 30,000 臺(tái)服務(wù)器，每年為每個(gè)任務(wù)節(jié)省超過(guò) 10,000 美元的運(yùn)維成本，并實(shí)施嚴(yán)格的運(yùn)維成本。維護(hù)變更管理，變更通過(guò)率超過(guò)94%，運(yùn)維工作量減少50%，每天節(jié)省12個(gè)工日的運(yùn)維工作量。多云管理平臺(tái)和智能運(yùn)維平臺(tái)共同執(zhí)行“管云”任務(wù)。

最后，云原生平臺(tái)。截至2022年5月，云原生容器云平臺(tái)將穩(wěn)定運(yùn)行超過(guò)18000個(gè)容器應(yīng)用，服務(wù)可用性達(dá)到99.996%，一年平臺(tái)故障時(shí)間不超過(guò)20分鐘；平臺(tái)運(yùn)行超過(guò)6000個(gè)流水線任務(wù)，平臺(tái)內(nèi)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用每天部署超過(guò)5000次，大量應(yīng)用通過(guò)平臺(tái)快速迭代；借助微服務(wù)平臺(tái)，應(yīng)用MTTR（平均修復(fù)時(shí)間）降低90%；云原生降低了30%的IT資源成本和IT運(yùn)維負(fù)擔(dān)。 50%。

四大產(chǎn)品

具有鮮明的企業(yè) IT 特征。比如在聯(lián)想數(shù)據(jù)中心，對(duì)于設(shè)備的拆除和拆除，有一個(gè)非常嚴(yán)格和復(fù)雜的流程，包括資產(chǎn)管理流程、審批流程等，這些流程不僅復(fù)雜而且是多業(yè)務(wù)的。系統(tǒng)關(guān)聯(lián)，聯(lián)想IT為此設(shè)計(jì)了一個(gè)控制域，并通過(guò)自己的實(shí)踐形成了一套拆裝設(shè)備的最佳實(shí)踐和流程。以方案的形式，為聯(lián)想提供云建設(shè)、云部署、云利用、云管理的一整套最佳實(shí)踐和流程組合。在ITIL 4的基礎(chǔ)上，一個(gè)（組織）、（開(kāi)發(fā)）、（技術(shù)）和（評(píng)估）組成的成熟方法論，可以為企業(yè)提供組織結(jié)構(gòu)和流程優(yōu)化解決方案，提供滿足企業(yè)需求的技術(shù)平臺(tái)，全面助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“兩國(guó)IT”建設(shè)。

從用戶的角度繪制 IT 資源

Cloud于2012年至2013年起源于聯(lián)想，當(dāng)時(shí)已經(jīng)建立了全球IT平臺(tái)，并完成了IBM PC業(yè)務(wù)的遷移和整合，形成了一套聯(lián)想全球IT系統(tǒng)，連接所有資源，也就是所謂的“穩(wěn)態(tài)”IT系統(tǒng)的形成。 2013年開(kāi)始收購(gòu)整合IBM的服務(wù)器業(yè)務(wù)和谷歌的摩托羅拉移動(dòng)業(yè)務(wù)，開(kāi)始了“敏捷”的IT之路。無(wú)論是構(gòu)建“穩(wěn)態(tài)”IT系統(tǒng)，還是構(gòu)建“敏感”IT架構(gòu)，聯(lián)想IT都注重從內(nèi)部用戶的角度統(tǒng)一所有IT資源，即打通用戶體驗(yàn)。

聯(lián)想IT團(tuán)隊(duì)構(gòu)建內(nèi)部IT系統(tǒng)和孵化的核心理念是從用戶和用戶體驗(yàn)的角度，將各種IT技術(shù)有機(jī)地結(jié)合和連接起來(lái)。為兩類內(nèi)部用戶提供統(tǒng)一的 IT 體驗(yàn)：一類包括企業(yè)高管如 CEO、LOB 業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人以及現(xiàn)場(chǎng)一線員工、行政后勤等普通用戶，另一類是企業(yè) IT 部門(mén)和業(yè)務(wù)線開(kāi)發(fā)人員和其他專業(yè)用戶。聯(lián)想IT從運(yùn)維的角度整合IT資源，連接用戶的角度。這是因?yàn)槁?lián)想內(nèi)部的基礎(chǔ)架構(gòu)和云服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行運(yùn)維，將基礎(chǔ)架構(gòu)、運(yùn)維與開(kāi)發(fā)融為一體。因此，聯(lián)想IT團(tuán)隊(duì)的主體是運(yùn)維。組織，相應(yīng)開(kāi)發(fā)的內(nèi)部IT系統(tǒng)，以及“內(nèi)化外化”的技術(shù)方案，也是天生基于運(yùn)維視角的，而這種技術(shù)邏輯恰恰是大多數(shù)政府和企業(yè)的現(xiàn)狀和需求。

例如，混合云的基礎(chǔ)架構(gòu)是一個(gè)整體的網(wǎng)絡(luò)。在構(gòu)建全球混合云的過(guò)程中，聯(lián)想需要實(shí)現(xiàn)云與云的連接、云與辦公的連接。因此，全球網(wǎng)絡(luò)建設(shè)必不可少，穩(wěn)定、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和覆蓋、公有制等問(wèn)題都必須解決。云、私有云連接、網(wǎng)絡(luò)功能的全球部署和許多其他挑戰(zhàn)。聯(lián)想的全球核心網(wǎng)絡(luò)是全網(wǎng)構(gòu)建的。采用雙廠商策略，組成雙核網(wǎng)絡(luò)，將數(shù)據(jù)中心和網(wǎng)絡(luò)交換節(jié)點(diǎn)互聯(lián)，將網(wǎng)絡(luò)斷線的可能性降到最低。聯(lián)想在核心網(wǎng)下構(gòu)建了區(qū)域網(wǎng)絡(luò)，連接多個(gè)區(qū)域數(shù)據(jù)中心和辦公室，由當(dāng)?shù)仉娦胚\(yùn)營(yíng)商提供。為了更高效地實(shí)現(xiàn)私有云和公有云的連接，聯(lián)想打造了“混合云網(wǎng)交互平臺(tái)”：一方面，專線直連公有云數(shù)據(jù)中心，另一方面手，直接連接雙核網(wǎng)絡(luò)，降低網(wǎng)絡(luò)延遲50%，連接可用性提高到99.95%。為了實(shí)現(xiàn)VPN、防火墻等網(wǎng)絡(luò)功能的全球部署和靈活擴(kuò)展，聯(lián)想采用NFV技術(shù)將網(wǎng)絡(luò)功能部署到虛擬機(jī)中，可以輕松實(shí)現(xiàn)全球部署和快速擴(kuò)展。超過(guò) 70,000 名員工對(duì)遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公的高并發(fā)需求。

在全球統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，聯(lián)想整合了各種公有云與聯(lián)想私有云、私有云與數(shù)據(jù)中心之間的體驗(yàn)，超融合。打通等等，形成一個(gè)完整的計(jì)劃。例如，多云管理平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)16項(xiàng)服務(wù)的自助容量規(guī)劃，從50+公有云賬戶中多維度拆分賬單，將拆分后的賬單推送到對(duì)應(yīng)的用戶，即推送到企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)單元。企業(yè)或設(shè)置用戶。計(jì)算每個(gè)用戶的使用成本；聯(lián)想IT主要使用各個(gè)公有云的IaaS資源，然后在其上跨各個(gè)IaaS資源構(gòu)建統(tǒng)一的層，從而打通完整的應(yīng)用資源編排體驗(yàn)，而不是使用各種公有云。然后將云服務(wù)相互連接，讓聯(lián)想IT內(nèi)部實(shí)現(xiàn)可控的云原生平臺(tái)和云原生技術(shù)體驗(yàn)，也為智能運(yùn)維提供基礎(chǔ)。此外，One 還支持中國(guó)“雙11”、“618”、美國(guó)“黑色星期五”等突發(fā)流量的彈性伸縮需求。聯(lián)想私有云和各種公有云可以無(wú)縫擴(kuò)展和收縮。特別是在層級(jí)上進(jìn)行了統(tǒng)一，以實(shí)現(xiàn)更好的混合云體驗(yàn)。

在用戶體驗(yàn)方面，大量的開(kāi)源技術(shù)被采用和組合，但聯(lián)想的思路是在賬戶層面打通各種開(kāi)源工具，為用戶提供統(tǒng)一打包的工具鏈和數(shù)據(jù)集成統(tǒng)一演示，比如開(kāi)發(fā)者，它為用戶提供統(tǒng)一的開(kāi)源服務(wù)管理，而不是對(duì)用戶已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)和部署的開(kāi)源技術(shù)和工具進(jìn)行具體的改動(dòng)。統(tǒng)一服務(wù)管理也是如此。盡量保護(hù)用戶免受容器和 POD 等技術(shù)層的影響。如果用戶需要調(diào)整技術(shù)文件，需要限制在沙箱內(nèi)，不能進(jìn)入生產(chǎn)環(huán)境。

數(shù)據(jù)庫(kù)是企業(yè)用戶最常用的 IT 資源。它還為用戶提供統(tǒng)一的自動(dòng)化數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)，即像云服務(wù)一樣的接口操作，可以部署、管理和操作數(shù)據(jù)庫(kù)，無(wú)論是底層數(shù)據(jù)庫(kù)、MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)還是數(shù)據(jù)庫(kù)等。簡(jiǎn)單易懂，通過(guò)自動(dòng)化手段，用戶可以輕松“消費(fèi)”數(shù)據(jù)庫(kù)，無(wú)需花費(fèi)時(shí)間和精力進(jìn)行管理，也就是屏蔽了DBA的工作。同樣的思路也將SAP ERP系統(tǒng)的管理封裝成統(tǒng)一的服務(wù)體驗(yàn)，即Cloud。

新的企業(yè) IT 服務(wù)門(mén)戶

聯(lián)想混合云以云原生、智能運(yùn)維、私有云、多云管理四大產(chǎn)品線推廣，但實(shí)際上在四大產(chǎn)品之下，是統(tǒng)一的IT服務(wù)框架（IT）和API、Event等共享IT模塊，四大產(chǎn)品之上是統(tǒng)一的IT服務(wù)門(mén)戶（IT），所以實(shí)際上是政企統(tǒng)一的IT服務(wù)解決方案，只為政企客戶提供整體的IT服務(wù)以混合云的方式服務(wù)。

其中，統(tǒng)一的IT服務(wù)框架提供用戶、單點(diǎn)登錄、認(rèn)證、鑒權(quán)、審計(jì)日志、事件和消息、通知、項(xiàng)目、賬戶等IT服務(wù)功能；共享IT模塊提供工作流、CMDB核心、自動(dòng)化執(zhí)行引擎、監(jiān)控棧、日志管理、成本管理等共享功能，最值得一提的是統(tǒng)一的IT服務(wù)門(mén)戶。統(tǒng)一的 IT 服務(wù)門(mén)戶根據(jù)不同的用戶角色提供不同的視圖。針對(duì)普通員工，提供日常維修報(bào)告、申請(qǐng)Wifi密碼、郵箱配置等靜態(tài)服務(wù)目錄。對(duì)于IT用戶，包括：CIO和IT團(tuán)隊(duì)提供基于角色的控制面板，包括服務(wù)目錄、個(gè)性化配置、插件、工單等控制面板，幫助企業(yè)CIO和IT部門(mén)更好地控制和管理IT資源。

為什么它是企業(yè) IT 服務(wù)門(mén)戶？例如，CIO 需要查看各種報(bào)告，包括整體 IT 使用和消費(fèi)狀態(tài)、應(yīng)用程序持續(xù)運(yùn)行時(shí)間以及各種問(wèn)題。 IT部門(mén)各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人需要看供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)系統(tǒng)是否不堪重負(fù)，批量批注文檔。格式、IT問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的影響及分析追溯、IT問(wèn)題解決鏈等。統(tǒng)一的IT服務(wù)門(mén)戶為用戶和用戶體驗(yàn)而生。也就是說(shuō)，它的目標(biāo)不是技術(shù)創(chuàng)新，而是通過(guò)整合現(xiàn)有技術(shù)和解決方案，為企業(yè)IT用戶提供匹配企業(yè)資源、適合自身情況的定制化技術(shù)解決方案。

統(tǒng)一的IT服務(wù)門(mén)戶是基于聯(lián)想IT對(duì)ITIL 4的理解和聯(lián)想自身在IT服務(wù)方面的長(zhǎng)期實(shí)踐，整合業(yè)務(wù)部門(mén)的需求，將各種IT服務(wù)和產(chǎn)品解耦為一個(gè)整體，然后是此次活動(dòng)——驅(qū)動(dòng)架構(gòu)用于耦合產(chǎn)品，形成可組合、可插拔的IT服務(wù)模型，從而為企業(yè)IT用戶提供端到端的用戶體驗(yàn)。這其實(shí)和LeMES聯(lián)想制造執(zhí)行系統(tǒng)的發(fā)展過(guò)程非常相似：聯(lián)想的全球制造網(wǎng)絡(luò)是在長(zhǎng)期發(fā)展中逐步獲得和構(gòu)建的。制造相關(guān)解決方案的性能未能得到充分發(fā)揮。聯(lián)想曾嘗試邀請(qǐng)湖北IT公司合作開(kāi)發(fā)，但制造業(yè)非常務(wù)實(shí)。由于對(duì)聯(lián)想制造缺乏深入了解，合作伙伴難以達(dá)到預(yù)期，直接采購(gòu)國(guó)外成熟產(chǎn)品。對(duì)于商用套件，由于代碼封閉，任何小的調(diào)整都需要原廠進(jìn)行改動(dòng)，不利于聯(lián)想靈活多變的產(chǎn)線制造需求，因此聯(lián)想最終走上了自研MES之路。

ITIL 4 和 CMDB：企業(yè) IT 的精髓

聯(lián)想混合云融合了ITIL4的管理理念，將穩(wěn)態(tài)IT的ITIL框架與敏捷IT融為一體，一套框架滿足雙態(tài)IT的需求。 ITSM（IT ）是傳統(tǒng)政府和企業(yè)IT管理和治理的主流方法論。 ITSM基于國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ITIL，經(jīng)歷了V1.0、V2.0、V3.0三代發(fā)展，目前ITIL4版本也代表著ITIL標(biāo)準(zhǔn)的重啟，ITIL4更加注重敏感IT和IT與業(yè)務(wù)的結(jié)合，幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型為數(shù)字技術(shù)公司。配備數(shù)據(jù)庫(kù)的CMDB是ITSM的“靈魂”。它是企業(yè)IT系統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心。 CMDB也是智能運(yùn)維的一大特色，幫助聯(lián)想在市場(chǎng)上脫穎而出。

市場(chǎng)上已有混合云解決方案，其中一些提供了一些ITSM和CMDB的功能，例如集成解決方案，但普遍缺乏ITSM和CMDB的關(guān)鍵部分。 ITSM和CMDB對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)IT來(lái)說(shuō)非常重要，尤其是各種IT流程的排序、控制、治理都必須落入CMDB數(shù)據(jù)庫(kù)中。 CMDB收集企業(yè)IT中的所有軟硬件數(shù)據(jù)，包括服務(wù)器日志數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)IP數(shù)據(jù)、CICD數(shù)據(jù)等，是整個(gè)企業(yè)IT的數(shù)據(jù)中心和中心。 CMDB本身是一個(gè)邏輯數(shù)據(jù)庫(kù)，主要提供企業(yè)IT資產(chǎn)的全生命周期數(shù)據(jù)和關(guān)系視圖，從而幫助做出重要的業(yè)務(wù)決策，運(yùn)行更高效的ITSM流程。聯(lián)想能夠開(kāi)發(fā)自己的CMDB數(shù)據(jù)庫(kù)和ITSM工具鏈的一個(gè)非常重要的原因是，聯(lián)想成立40年來(lái)積累了IT系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，40年來(lái)幾乎涉及所有重要的IT硬件和軟件。聯(lián)想IT團(tuán)隊(duì)他們積累了相應(yīng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，包括他們踩過(guò)的所有“坑”。這些經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的總和是CMDB智能運(yùn)維的基礎(chǔ)。

相比互聯(lián)網(wǎng)公司，傳統(tǒng)企業(yè)很難在企業(yè)IT層面統(tǒng)一部署x86服務(wù)器和容器、微服務(wù)等云原生技術(shù)。傳統(tǒng)的企業(yè)IT環(huán)境非常復(fù)雜，尤其是背負(fù)著沉重的“技術(shù)債”。是各部門(mén)歷年信息化建設(shè)或IT應(yīng)用，根據(jù)項(xiàng)目系統(tǒng)采購(gòu)的不同軟硬件。這就需要通過(guò)CMDB和ITSM統(tǒng)一管控，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和連續(xù)性。實(shí)踐。 CMDB最大的挑戰(zhàn)在于它的動(dòng)態(tài)調(diào)整能力，即需要建立一個(gè)動(dòng)態(tài)的、可擴(kuò)展的知識(shí)圖譜，動(dòng)態(tài)管理不同的配置項(xiàng)及其變化，動(dòng)態(tài)地呈現(xiàn)給不同的用戶。基于聯(lián)想IT的知識(shí)積累和沉淀，開(kāi)發(fā)了CMDB動(dòng)態(tài)知識(shí)圖譜，幫助企業(yè)IT掌握整個(gè)IT環(huán)境的靜態(tài)和動(dòng)態(tài)關(guān)系。此外，在設(shè)計(jì)CMDB自動(dòng)發(fā)現(xiàn)時(shí)，針對(duì)穩(wěn)態(tài)IT部門(mén)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)強(qiáng)同步，而針對(duì)敏感態(tài)IT部門(mén)采用數(shù)據(jù)訂閱方式，即按需抓取數(shù)據(jù)，例如，定期。獲取數(shù)據(jù)而不是對(duì)快速變化的數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)強(qiáng)同步，從而可以設(shè)計(jì)出更精簡(jiǎn)、更高效的CMDB。

更進(jìn)一步，智能運(yùn)維將IT運(yùn)維提升為基于CMDB的IT運(yùn)維，即不再等待問(wèn)題的后處理，而是提前進(jìn)行容量規(guī)劃等預(yù)處理。也就是說(shuō)，智能運(yùn)維涵蓋了企業(yè)IT的全生命周期管理和治理，而不僅僅是狹義的技術(shù)維護(hù)。

智能運(yùn)維：主要特點(diǎn)

智能運(yùn)維是聯(lián)合混合云的主要特點(diǎn)。智能運(yùn)維分為7層，面向企業(yè)所有IT設(shè)備和系統(tǒng)，自下而上分別為運(yùn)維數(shù)據(jù)湖平臺(tái)層、智能分析平臺(tái)層、認(rèn)知交互平臺(tái)層，統(tǒng)一運(yùn)維維護(hù)平臺(tái)層、統(tǒng)一監(jiān)管告警層、CMDB層、自動(dòng)化平臺(tái)層。其中，運(yùn)維數(shù)據(jù)湖平臺(tái)匯聚了企業(yè)IT的所有配置數(shù)據(jù)、運(yùn)維數(shù)據(jù)、日志數(shù)據(jù)等，智能分析平臺(tái)對(duì)數(shù)據(jù)湖中的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而找出問(wèn)題的根源。 IT問(wèn)題并基于AI算法進(jìn)行異常預(yù)測(cè)。和檢測(cè)、容量預(yù)測(cè)等。

智能運(yùn)維最顯著的特點(diǎn)是認(rèn)知交互層。聯(lián)想認(rèn)為，運(yùn)維問(wèn)題不僅僅靠技術(shù)手段解決。作為企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)的運(yùn)維思路，有時(shí)會(huì)通過(guò)人工規(guī)劃和財(cái)務(wù)等手段提前解決潛在問(wèn)題，這就是認(rèn)知交互層的作用——提供AI大屏、IT系統(tǒng)健康檢查、整體運(yùn)營(yíng)為CIO、CFO、IT主管等提供分析、能力管理、系統(tǒng)故障預(yù)警和管理等基于角色的IT系統(tǒng)“知識(shí)”，讓不同角色通過(guò)非技術(shù)手段等提前整體解決潛在問(wèn)題作為人員、組織、流程和財(cái)務(wù)。

聯(lián)想IT團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，在智能運(yùn)維中，智能分析只是一種算法和實(shí)現(xiàn)手段，但認(rèn)知交互層才是真正的價(jià)值導(dǎo)向設(shè)計(jì)，即不同的用戶需要看到不同的數(shù)據(jù)和分析it運(yùn)維技術(shù)，然后分析洞察要么用于流程、組織、財(cái)務(wù)等方面的人工處理，要么轉(zhuǎn)化為平臺(tái)自動(dòng)化和智能處理。尤其是企業(yè)級(jí)IT環(huán)境，從組織、流程、財(cái)務(wù)三個(gè)層面主動(dòng)保障業(yè)務(wù)連續(xù)性、降本增效、敏捷交付，總比被動(dòng)地用技術(shù)手段解決系統(tǒng)運(yùn)維問(wèn)題要好。

總的來(lái)說(shuō)，它體現(xiàn)了運(yùn)維的角度。在聯(lián)想內(nèi)部，一個(gè)項(xiàng)目通常有多個(gè)供應(yīng)商。不同的供應(yīng)商之間缺乏協(xié)調(diào)。項(xiàng)目完成后，缺乏統(tǒng)一的文檔、代碼和API交接、與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成等，但項(xiàng)目完成了。后來(lái)，聯(lián)想IT需要“接鍋”。這其實(shí)是很多政企IT長(zhǎng)期存在的情況。很多政企沒(méi)有聯(lián)想這樣的1500人的IT團(tuán)隊(duì)，只能維持一個(gè)小規(guī)模的IT團(tuán)隊(duì)。 IT團(tuán)隊(duì)更關(guān)注運(yùn)維端，即系統(tǒng)管理。當(dāng)企業(yè)為了發(fā)展消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)而開(kāi)發(fā)越來(lái)越多的第三方供應(yīng)商應(yīng)用時(shí)，往往會(huì)導(dǎo)致企業(yè)IT部門(mén)的“失控”。因此，作為“接鍋者”的聯(lián)想IT團(tuán)隊(duì)專門(mén)開(kāi)發(fā)了一個(gè)平臺(tái)，將所有供應(yīng)商及其應(yīng)用程序連接到該平臺(tái)，并強(qiáng)制第三方供應(yīng)商及其應(yīng)用程序按照統(tǒng)一的企業(yè)IT提供接口標(biāo)準(zhǔn)。 ，通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的應(yīng)用管理和治理。

總體：聯(lián)想混合云是企業(yè)IT服務(wù)門(mén)戶，是企業(yè)IT服務(wù)的整體解決方案。面向傳統(tǒng)政企IT團(tuán)隊(duì)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。它在對(duì)企業(yè)IT進(jìn)行統(tǒng)一管控的前提下，應(yīng)用云計(jì)算技術(shù)。構(gòu)建數(shù)字時(shí)代所需的 IT 和業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)。 CMDB功能以智能運(yùn)維為主要特點(diǎn)，遵循ITSM/ITIL4方法論，與傳統(tǒng)政企現(xiàn)有IT環(huán)境天生契合，將穩(wěn)態(tài)IT與敏捷IT無(wú)縫對(duì)接，成功為傳統(tǒng)政務(wù)創(chuàng)造靈活性和企業(yè)。可靈活適應(yīng)消費(fèi)者互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)和企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，滿足全球發(fā)展、全球部署、全球運(yùn)營(yíng)、全球多供應(yīng)商和合作伙伴管理等面向集團(tuán)化、全球化的集團(tuán)企業(yè)需求。規(guī)模企業(yè)起步較快。為少至幾百人的政企IT團(tuán)隊(duì)提供完整的IT建設(shè)路線圖和解決方案目錄，助力中小企業(yè)、大型企業(yè)、超大型集團(tuán)企業(yè)成功上路在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上。 （文/寧川）