越來越多的企業(yè)傾向于將某些應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施和一些非核心系統(tǒng)的運(yùn)維外包給IT運(yùn)維服務(wù)商。對(duì)于企業(yè)的IT信息部門來說，選擇IT外包服務(wù)，經(jīng)濟(jì)成本更低，產(chǎn)出更高，比自建IT團(tuán)隊(duì)更有優(yōu)勢(shì)。但是，技術(shù)外包行業(yè)因?yàn)閷I(yè)，很容易混淆，一不留神就會(huì)掉入陷阱。

今年受疫情影響，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不明朗，導(dǎo)致不少企業(yè)資金短缺。然而，面對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)、企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化、企業(yè)精細(xì)化管理不可逆轉(zhuǎn)的浪潮，企業(yè)仍需投入資金繼續(xù)數(shù)字化、信息化建設(shè)。后疫情時(shí)代，為了“活得更久”，企業(yè)開始采取各種增收節(jié)支的方式。因此，IT外包戰(zhàn)略成為業(yè)界關(guān)注的話題。

越來越多的企業(yè)傾向于將某些應(yīng)用系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施和一些非核心系統(tǒng)的運(yùn)維外包給IT運(yùn)維服務(wù)商。對(duì)于企業(yè)的IT信息部門來說，選擇IT外包服務(wù)，經(jīng)濟(jì)成本更低，產(chǎn)出更高，比自建IT團(tuán)隊(duì)更有優(yōu)勢(shì)。但是，技術(shù)外包行業(yè)因?yàn)閷I(yè)，很容易混淆，一不留神就會(huì)掉入陷阱。

在此之前，CIO發(fā)展中心還發(fā)布了《如何在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中選擇自建團(tuán)隊(duì)和外包》，詳細(xì)分享了行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)外包戰(zhàn)略的見解。因此，面對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和信息化建設(shè)的雙重挑戰(zhàn)it外包公司，企業(yè)不僅要選擇更經(jīng)濟(jì)的方式，更要嚴(yán)格考察合作伙伴，確保彼此的水平，借鑒企業(yè)不同發(fā)展階段的不同外包模式。 以提高企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

在企業(yè)的不同發(fā)展階段，外包模式也不同

在企業(yè)的早期：這些事情可以外包

工商注冊(cè)：在公司成立之前，行政手續(xù)可能是一件令人頭疼的事情。現(xiàn)在有很多第三方服務(wù)公司可以幫助創(chuàng)業(yè)者完成工商注冊(cè)、商標(biāo)注冊(cè)等工作。前提是記得先批準(zhǔn)公司的資質(zhì)！

部分人事外包：公司前期沒有專職HR，但公司初期團(tuán)隊(duì)已經(jīng)形成，相應(yīng)的人事工作還比較復(fù)雜。這時(shí)，可以找一些人力資源機(jī)構(gòu)尋求幫助。為企業(yè)提供員工入職、離職、社保/代繳基金等服務(wù)。

財(cái)務(wù)管理：在公司初創(chuàng)期，如果現(xiàn)金流比較簡(jiǎn)單，沒有大筆的稅收支出，可以外包公司的財(cái)務(wù)管理，財(cái)務(wù)外包公司可以幫助創(chuàng)業(yè)—— up公司辦理會(huì)計(jì)、工資管理、報(bào)稅同理，在選擇財(cái)務(wù)外包公司時(shí)，最好記得審查其資質(zhì)。

IT建設(shè)外包：初創(chuàng)企業(yè)的唯一目的是生存，尤其是處于開拓市場(chǎng)的早期階段。因此，在企業(yè)成立初期，創(chuàng)業(yè)者要把每一分錢花在邊際上。由于網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)今辦公不可或缺的重要組成部分，企業(yè)可以利用IT服務(wù)商的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)進(jìn)行初步的IT基礎(chǔ)規(guī)劃、設(shè)備選型和具體實(shí)施服務(wù)。有的企業(yè)將初期的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)交給裝修方共同處理，不可取。裝修注重用戶需求，卻無法考慮用戶對(duì)設(shè)備性能的需求，往往導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)慢、無線不穩(wěn)定、信息點(diǎn)差。到位、辦公協(xié)調(diào)不暢等，將嚴(yán)重影響未來辦公效率和用戶體驗(yàn)。

業(yè)務(wù)發(fā)展期：這些東西可以外包

法律外包：處于發(fā)展壯大期的企業(yè)面臨著各種新的需求，如用工政策、股權(quán)激勵(lì)、融資機(jī)會(huì)等，不斷變化的外部環(huán)境和法律法規(guī)使得企業(yè)有必要應(yīng)對(duì)這些需求在他們能夠處理問題之前。尋找合法的外包服務(wù)。

IT咨詢與IT外包：此時(shí)企業(yè)處于擴(kuò)張階段，各部門相應(yīng)成立，人員數(shù)量增加。企業(yè)開始注重流程建設(shè)和內(nèi)部協(xié)同，ERP/OA、數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)共享、文檔加密、網(wǎng)絡(luò)安全、云辦公等需求應(yīng)運(yùn)而生，企業(yè)可以引進(jìn)成熟的IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和案例供應(yīng)商以降低項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和投資。

業(yè)務(wù)穩(wěn)定期：這些東西可以外包

獵頭服務(wù)：我們經(jīng)常看到很多公司花大力氣尋找行業(yè)內(nèi)的大牌，多方打聽，花大價(jià)錢找工作等等；這么難的招聘工作可以考慮外包給獵頭公司，通過有資源的獵頭公司接觸到更多的行業(yè)資深人士，也可以為企業(yè)客戶挖掘高度匹配的行業(yè)人才。

法律外包：對(duì)于處于穩(wěn)定期的企業(yè)，涉及的法律問題相對(duì)固定，管理層熟悉自己可能遇到的法律問題，日常法律事務(wù)逐漸成為日常工作。對(duì)于這些公司，外部法律顧問主要用于一些訴訟處理場(chǎng)合。

IT運(yùn)維外包：企業(yè)進(jìn)入穩(wěn)定期，如何以更具競(jìng)爭(zhēng)力的成本應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成為企業(yè)最關(guān)心的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。此時(shí)的IT系統(tǒng)已經(jīng)比較成熟，日常的故障和維護(hù)都需要專人管理。企業(yè)自行聘請(qǐng)專人，不僅費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且犧牲了企業(yè)的靈活用工，增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本。通過IT運(yùn)維外包，企業(yè)不僅可以降低運(yùn)營(yíng)成本，還可以期待獲得更專業(yè)的服務(wù)，讓企業(yè)專注于發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)。

IT外包的九大常見陷阱

1、更換供應(yīng)商而不是解決根本原因

IT 領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識(shí)到敏捷性在數(shù)字時(shí)代的重要性，已制定較短的外包合同（通常與多家供應(yīng)商簽訂）以保持靈活性和影響力。然而，一些外包客戶過于專注于更換供應(yīng)商，以至于他們忽略了組織在交互中的作用。 IT 服務(wù)購(gòu)買者不應(yīng)不加思索地責(zé)備服務(wù)提供商it外包公司，而應(yīng)花時(shí)間充分了解他們?cè)诔晒Φ牟少?gòu)關(guān)系中所扮演的角色。

2、關(guān)注解決方案，而不是問題

在簽署任何 IT 服務(wù)協(xié)議之前，IT 領(lǐng)導(dǎo)者需要花時(shí)間確定他們正在嘗試解決的業(yè)務(wù)問題或他們想要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。這意味著讓業(yè)務(wù)合作伙伴和用戶參與對(duì)話。這種做法可以體現(xiàn)在頻繁的變更請(qǐng)求和需要專門的專家資源來支付額外成本，這兩者都會(huì)削弱業(yè)務(wù)案例并影響對(duì)外包的信心。

3、報(bào)名參加創(chuàng)新

隨著公司在充滿活力的數(shù)字時(shí)代努力競(jìng)爭(zhēng)，他們自然會(huì)尋求 IT 服務(wù)提供商的幫助。唯一的問題是幾乎不可能寫出顛覆性的 RFP。在大多數(shù)情況下，真正限制創(chuàng)新的不是服務(wù)提供商，而是企業(yè)。

讓供應(yīng)商團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來并尊重他們的想法。創(chuàng)新來自為創(chuàng)新創(chuàng)造條件的領(lǐng)導(dǎo)力。您可能無法執(zhí)行所有想法，但它們都不會(huì)阻礙您的供應(yīng)商和客戶團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。

4、低估人的作用

許多 IT 和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者未能針對(duì)外包環(huán)境中所需的重大變化進(jìn)行規(guī)劃。結(jié)果，他們?cè)趯?shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果時(shí)經(jīng)常遇到嚴(yán)重障礙。很多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為當(dāng)前的組織可以處理新的服務(wù)交付模式，直到他們突然意識(shí)到自己做不到。

確保關(guān)鍵員工的安全過渡過程、制定再培訓(xùn)計(jì)劃并根據(jù)需要引進(jìn)新人才至關(guān)重要。

5、對(duì)轉(zhuǎn)型關(guān)注不夠

從保留的 IT 組織轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)提供商是外包業(yè)務(wù)的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，需要大量的規(guī)劃和監(jiān)督。忽視轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的公司可能會(huì)遇到延遲或失去利益，失去利益相關(guān)者的信心和支持，并擾亂業(yè)務(wù)。

外包客戶和供應(yīng)商應(yīng)在對(duì)基線環(huán)境（包括流程、系統(tǒng)、服務(wù)水平、數(shù)量、合同和例外情況）有清晰且一致的了解以及明確規(guī)劃的知識(shí)轉(zhuǎn)移流程的情況下開始參與。

IT 領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)提前計(jì)劃交付周期較長(zhǎng)的項(xiàng)目，例如必須構(gòu)建的技術(shù)、必須收購(gòu)的技術(shù)或需要招聘的團(tuán)隊(duì)成員。最重要的是，他們應(yīng)該建立一個(gè)強(qiáng)大的過渡團(tuán)隊(duì)或一個(gè)小型項(xiàng)目管理辦公室。

6、通過服務(wù)水平協(xié)議 (SLA) 管理

詳細(xì)說明供應(yīng)商對(duì)服務(wù)類型和質(zhì)量的期望以及在未滿足要求時(shí)提供補(bǔ)救措施的服務(wù)水平協(xié)議仍然是任何 IT 服務(wù)合同的關(guān)鍵組成部分。雖然深思熟慮的服務(wù)水平協(xié)議是必要的，但它們不足以確保供應(yīng)商在外包業(yè)務(wù)中的表現(xiàn)。

“選擇和管理正確的服務(wù)級(jí)別是一個(gè)關(guān)鍵過程，是一個(gè)積極的過程。它不是一個(gè)萬能的過程。” IT 服務(wù)購(gòu)買者必須在合同的整個(gè)生命周期內(nèi)評(píng)估并尋找改進(jìn)方法。

7、治理投資不足

必須擁有強(qiáng)大的治理模型和框架，包括服務(wù)交付管理團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)利益相關(guān)者、經(jīng)理和供應(yīng)商管理團(tuán)隊(duì)。否則將導(dǎo)致內(nèi)訌、服務(wù)退化、需求未滿足和成本超支。

此外，IT 領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)注意，外包關(guān)系早期階段的治理模型和框架需要不斷發(fā)展，以實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的狀態(tài)管理。

8、依賴外包模板

“IT 領(lǐng)導(dǎo)者永遠(yuǎn)不應(yīng)屈從于其他組織的方法。相反，他希望確保他有一個(gè)經(jīng)過深思熟慮的組織的需求，并仔細(xì)考慮如何計(jì)劃和指定為他的獨(dú)特情況增加價(jià)值的外包交易。外包最佳實(shí)踐需要確定正確的業(yè)務(wù)范圍、財(cái)務(wù)框架和風(fēng)險(xiǎn)狀況，并定義其目標(biāo)、目的和文化。”

9、嚴(yán)格遵守條款和條件

在外包談判中堅(jiān)持過于嚴(yán)格的條款會(huì)影響供應(yīng)商的商業(yè)模式并拖累客戶。例如，某些合同原則對(duì)價(jià)格有直接影響。所以在簽訂合同時(shí)，談判的目標(biāo)應(yīng)該是確保與組織的要求保持一致，而不是讓供應(yīng)商處于壓力最大的境地。

企業(yè)選擇IT外包的七點(diǎn)戰(zhàn)略分析

外包可以帶來成熟的經(jīng)驗(yàn)、高效的方法和降低成本，但同時(shí)企業(yè)也要關(guān)注自身的風(fēng)險(xiǎn)，審視外包公司的專業(yè)性。首先是信息安全風(fēng)險(xiǎn)。每個(gè)企業(yè)都有商業(yè)秘密。在將IT系統(tǒng)尤其是核心信息系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)維工作外包給IT服務(wù)商之后，如何保證企業(yè)的商業(yè)秘密文件不外泄是一個(gè)重點(diǎn)考慮的問題。的元素。因此，CIO在外包時(shí)需要既謹(jǐn)慎又主動(dòng)地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范。

減少核心業(yè)務(wù)外包。據(jù)調(diào)查，80%的企業(yè)信息泄露來自企業(yè)內(nèi)部，比如對(duì)公司或領(lǐng)導(dǎo)不滿意的員工。在公司決定外包 IT 之前，必須確定外包部分包含較少量的公司數(shù)據(jù)。因此，外包是否會(huì)泄露公司信息，取決于外包的業(yè)務(wù)內(nèi)容。

明確合同信息。一些外包商為了方便業(yè)務(wù)，通常會(huì)很快讓CIO簽合同，并承諾以后有需要隨時(shí)聯(lián)系和修改。這時(shí)候可以簽訂合同，但是必須在合同中體現(xiàn)以下幾點(diǎn)：1）明確退出機(jī)制和限制機(jī)制。例如，在合同期內(nèi)，合同方不得另找軟件開發(fā)商。 2）明確驗(yàn)收和支付標(biāo)準(zhǔn)。 3）后期維護(hù)的內(nèi)容，合同中要明確后期可能產(chǎn)生哪些費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)是什么等。4）明確撤回權(quán)。在外包運(yùn)維要求高或頻繁的項(xiàng)目時(shí)，一定要注明項(xiàng)目“重包”機(jī)制，即收回項(xiàng)目，獨(dú)立運(yùn)營(yíng)。簽訂合同時(shí)，需要掌握四個(gè)關(guān)鍵詞：SOW（ of Work）、KPI、獎(jiǎng)懲、特殊條款。合約越細(xì)，以后越容易管理。

為何時(shí)執(zhí)行外包工作制定規(guī)范，例如不將存儲(chǔ)設(shè)備帶入工作場(chǎng)所。

監(jiān)管限制。檢查外包公司是否遵守?cái)?shù)據(jù)隱私法和特殊行業(yè)法規(guī)，例如 -Oxley、HIPPA 等。

技術(shù)保證。檢查外包商是否具備保障信息安全的技術(shù)條件。

保密政策。企業(yè)在選擇外包供應(yīng)商之初，應(yīng)首先查看外包供應(yīng)商的保密政策，并在外包合同中明確保密協(xié)議和信息泄露責(zé)任。

外包商的選擇。在決定外包商之前，要做好調(diào)研，包括業(yè)務(wù)規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)、聲譽(yù)等。在外包商的選擇上，最好篩選出兩三個(gè)，以創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

參考文章：