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1、人力資源外包管理案例-Sony -Sony .1關于Sony 先行者之一 其在音樂、影視、電腦娛樂和在線業務方面的成就也使其成為領先者全球電子和娛樂公司。截至 2007 年 3 月 31 日的財政年度，索尼的綜合銷售額約為 700 億盧布。在公司60多年的發展歷程中，作為一家具有高度責任感的全球企業，索尼始終致力于以卓越的產品和服務，幫助人們實現享受更高品質娛樂生活的夢想。目前，索尼已在全球120多個國家和地區建立了分公司/子公司和鞋廠；集團70%的銷售額來自美國以外的其他市場；數億索尼

2、全球用戶。 1.2外包的概念和分類 外包()是指分包商通過以責任轉移為核心內容的合同，不斷地從承包商那里獲取產品或服務，以增強自身競爭優勢的一種經營形式。 根據外包對象的性質，外包可分為制造外包()和服務外包()。制造外包一般是指制造活動的外包。在企業的所有外包活動中，除制造外包外的其他外包活動都可以稱為服務外包。根據外包的具體內容，可分為設施管理外包、信息系統外包、人力資源外包、物流外包、研發外包、財務管理外包和售后服務外包。這個案例是關于人力資源外包的。 1.3

3、外包的異同 外包的好處是可以將非核心運輸業務轉移到其他公司，從而增加運費。外包的缺點是風險高，尤其是中國的第三方貨運市場還不是很成熟，可供選擇的外包合作伙伴并不多。同時，也可能存在企業機密泄露的問題。本案充分利用了外包的優勢，有效規避了一些弊端，療效顯著。 1.4 人力資源外包的特點從外包服務的性質來看，即使不涉及企業的最高機密，但手續比較困難或者比較頻繁，這些都是外包服務公司可以做到的本案很好地利用了人力資源的這一特點。 1.5服務業的概念和分類服務業是國際公認的行業分類概念，是指這些主要提供非實物產品的行業。根據聯合國和世界貿易組織的分類方法，服務貿易主要包括11類：商業服務（其他

4、進一步分為專業服務、電腦服務、干租服務等）；通訊服務（又分為郵政服務、快遞服務、電信服務、視聽服務等）；建筑及相關服務 工程服務；分銷服務（又分為傭金代理服務、批發服務、零售服務、特許經營服務等）；教育服務；環境服務；金融服務（又分為保險及保險相關服務、銀行及其他金融服務）服務、證券服務等）；健康相關服務和社會服務；旅游和旅游相關服務；娛樂、文化和體育服務； 、航空運輸服務、鐵路運輸服務、公路運輸服務、管道運輸服務、運輸輔助服務等）。本案屬于商務服務類。 1.6 服務業具有廣泛的經營特點。因為服務業不擅長

5、社會生產、流通、消費所需要的一切服務產品都要經營。因此，對業務類型沒有限制。服務業可以在任何地方做生意，所以沒有地域限制。在社會分工中，是經營路徑最廣、活動范圍最廣的行業。一般服務。消費者的需求是相互關聯的。比如，酒店除了住宿，還需要提供通訊、交通、餐飲、洗衣、理發、購物、醫療等服務。小型服務公司通常采取綜合經營的形式；大型服務企業多采用專業化管理，同一區域內的專業服務企業必須相互聯動，才能產生綜合服務能力。業務技術實力雄厚。分散和本地化。服務業大多直接為消費者服務it技能外包，消費是分散進行的。因此，服務業通常是去中心化的。各地自然社會條件的差異，經濟文化發展的一定差異，

6、特別是一些服務于生活的行業，具有很強的地方色彩，所以服務業具有很強的地方性。 1.7山東IT公司抓住起點，從追求技術創新轉向全面外包，從而轉變人力資源職能。這是一個“角色優先”的門戶，為新員工、普通員工、經理和人力資源專業人員提供個性化信息。您可以直接查詢您需要的信息，確保用戶在人力資源服務計劃中做出決策、采取行動，并與其他各方有有效的聯系，如就業認證機構、公司內部培訓注冊系統山東IT公司擁有14000名員工在新加坡，其中，人力資源專家主要分布在七個地點。在投資開發作為通用平臺的軟件的同時，索尼電子繼續努力追求最好的技術。索尼電子有

7、股份有限公司人力資源中層總裁Ed強調，“眾所周知，我們迫切需要更新軟件系統，距離預期的狀態還有很長的路要走，現在的狀態！”此外，索尼的人力資源代理機構在軟件應用程序和文本處理方面流連忘返。在所有的 HR 應用中，本地化的比例只有 18%，導致效率低下。 “我們有很多量身定制的技術，但客戶滿意度正在提高，”索尼電子人力資源和福利管理總裁 Boggi 強調說。解決人力資源問題。在咨詢了多家供應機構后，他們開始仔細考慮人力資源服務的選擇。除了期待技術更新和適應未來發展需求的靈活性，索尼還希望更有效地管理和降低成本

8、降低人力資源服務成本，從而增強人力資源職能的戰略作用。 “人力資源的日常管理使我們無法成為公司的戰略決策者，許多其他公司目前也在做出同樣的推論。我們堅信人力資源職能的外包管理將成為趨勢，”博吉強調. “正是因為索尼品牌知名度高，我們才能夠吸引大量精英加入。我期待索尼公司的HR門戶能夠營造良好的氛圍，從而將HR功能與索尼品牌相匹配。一定是最高級、最精良、最先進的一個偉大的傳送門！”定義愿景 為擴大現有的外包合作伙伴關系，索尼電子和 合作改造了 HR 職能。翰威特人力資源管理咨詢經理強調：“上述決定意味著我們將采取

9、除了采用新技術之外，組織的重大變化！這就是我們可以通過提高人力資源數據質量、簡化管理程序、提高服務質量和改變人力資源工作計劃來提高業務績效的地方。 “在新的合作伙伴關系中， 將提供人力資源技術管理解決方案和托管、人力資源用戶門戶和內容管理，”該公司解釋說。門。此外， 將提供全面的客戶服務中心、數據管理支持和后臺軟件服務。 2003年第三季度，索尼電子將推出人力資源服務中心，提供人力資源數據管理、工資單、考勤、薪酬管理和人事分析等服務。薪酬管理包括薪酬薪酬等分析

10、管理層擴充計劃于2003年4月1日啟動。2003年10月，緊急招聘和繼任計劃也有所減少。轉變 HR 職能 Sony- 團隊對轉變 HR 部門的工作方式寄予厚望。員工和部門主管期望更快、更輕松地工作，而業務主管則期望降低成本并提高靈活性，以滿足不斷變化的業務需求。強調最大的潛在節約在于人力資源管理程序和新政的重新設計和標準化。 “在項目開始時，我們在美國各地獲得了數百份人力資源新政文件，之后，我們將這些文件削減了三分之二！”她說影響。新系統還將通過為員工和董事提供 24/7 全天候人力資源數據、決策支持和交易查詢來大大提高效率。據悉，

11、經理會查詢員工數據，包括績效評分和離職率，并使用先進的模型工具進行整合和分析。這些信息將幫助董事做出越來越明智和及時的人員管理決策。 Boggi強調，董事可以借此提高人員素質和信息管理，從而形成巨大的業務運營動力。對于索尼電子的人力資源部門和員工而言，這種演變加劇了對變革管理的需求。索尼電子和翰威特正在積極解決上述變革管理問題，包括人力資源職能的轉變、人力資源部門與客戶的關系模式、員工和董事履行新職責的意愿、標準化跨企業和地點的程序。據悉，改革管理工作還涉及網站查詢、安全和隱私保護等問題。重點：“湖北IT企業可以提供特別完善的人力資源外包管理模式。

12、我們是否充分了解它對整個業務的影響。期待結果 在索尼電子實施外包計劃后，一些結果立即開始出現疲態。除了對新的人力資源政策進行整合和完善外，此次改革項目還改變了索尼80%的工作內容，以及其主要的通用局域網、數據維護。轉換為人力資源系統。數據套接字數量減少了三分之二。新的報告和分析功能取代了數以千計的臨時報告。公司對這些項目有明確的財務目標。 Sony 與 合作，通過廣泛的研究和分析制定了一項業務計劃，以評估當前環境并確定一致、高質量的人力資源服務計劃對 Sony 業務成果的影響。首先，評估與人力資源服務計劃相關的成本，包括員工在相關人力資源活動中花費的時間。項目組發現索尼電子的

13、許多人力資源專業人士將 60% 以上的時間花在人員管理上，遠低于同類公司。索尼立即增加了外部服務的成本，例如人力、人力資源相關技術和平臺、IT 支持、招聘和工資單復制。以上結果有沒有讓你吃驚？到 2004 年，索尼電子的人力資源部門節省了大約 15% 的年度成本，到第三年預計將節省大約 40%。平均而言，三年期間的平均節省約為 25%。 “我一直覺得人力資源工作可以按照這些方法來組織，因為規模經濟和由此產生的成本增加，”H.R說。此外，人力資源外包管理將人力資源視為索尼互聯網的起點文化。人力資源門戶將成為實施索尼員工門戶計劃的主要激勵措施之一?？铺?/p>

14、er強調，“我們很高興通過人力資源職能的第一次重構看到電子化轉型！”第二部分以索尼公司為例討論人力資源外包的風險和收益以及風險的解決方案 以2008年的人力資源外包為例，在索尼電子實施外包計劃后，一些結果立即顯示出疲態。除了整合和完善新的人力資源政策，此次改革項目還改造了索尼80%的工作內容。數據套接字的數量減少了三分之二。新的報告和分析功能取代了數以千計的臨時報告。這充分體現了人力資源外包的優勢，通過提高人力資源數據質量、簡化管理程序、提高服務質量、改變人力資源部門的工作日程，從而提高企業績效。事實上，存在一定的風險，包括來自外包的風險

15、動機風險、運營安全風險、外包服務商選擇風險，而解決這個風險，可能的方式是：（一）成立企業人力資源外包為規范和維護人力資源外包市場秩序，降低人力資源外包風險，國家必須盡快制定和頒布相關新政策法規，明確企業之間的權利和義務，外包服務商、企業員工，以人力資源外包為宗旨，為新興產業的發展壯大提供有力、有序的法律保障。制定統一的人力資源外包價格指導方針，加強外包自律服務商it技能外包，加強自身誠信體系建設。 s 和法規 企業應注意協議文本的起草。應邀請法律專家參與協議的談判和起草，使外包方的活動盡可能地限制在法律范圍內，使企業的權益受到法律的保護并且可能會增加業務風險。

16、(二）選擇合適的外包服務機構 外包服務機構的選擇對人力資源管理外包的實施具有重要意義。應考慮以下激勵因素： 一、企業文化 外包服務機構應具有以客戶為導向的服務理念，以認識、理解和適應客戶的企業文化 二、專業技能 外包服務機構應具備良好的人力資源 專業技能、豐富的成功經驗行業，可靠的服務質量，有一定的信譽。三是職業道德。外包服務機構要誠實守信。為客戶保密，即使被競爭對手的利益所誘惑，也不能被他們所感動. (三）要與員工溝通好，營造改革氛圍和文化差異，企業應該溝通與外包商密切合作，發現問題及時解決，因地制宜采取措施

17、適當措施靈活處理HR業務。同時，在選擇外包商時，要注意考察其文化。要優化內部管理流程，暢通外包服務實施渠道。加強溝通工作。企業與外包服務機構之間的溝通。企業應向外包服務機構準確傳達自身的信息和要求，還應了解外包服務機構的價值取向、行為方式等，力求在這方面不發生沖突。由于外包會導致企業內部員工被排斥，為此，在外包開始之前，企業必須從戰略高度積極宣傳人力資源管理外包的重要性和優越性，鼓勵員工積極支持和參與外包項目，并消除員工積極支持和參與外包項目的需要。習慣性的防御心理和內部譴責行為，樹立外包共贏的理念。 （四）對承包商的有效監控，因為公司和外包商是合作關系，必須具有法律約束力

18、管理雙方行為的外包協議。簽訂外包協議時，最好在協議上細分要外包的職能，列出每一步的細節并給出預算成本，明確目標，制定既定的外包時間表。企業與外包服務公司可協商建立雙方同意的定期報告制度，及時提供信息反饋和有效溝通，對不合格業績確定處罰。企業可以及時聽取內部人員的意見和建議，及時將調查結果和員工的意見反饋給服務商，配合和督促他們改進存在的問題，提高服務質量和滿意度。將這些權力賦予內部人員，既可以起到監督作用，又可以增強內部人員外包的積極性，有利于與他們溝通。三、總結 人力資源外包是根據企業的需要，將一項或多項人力資源管理任務或職能外包出去

19、去把它交給其他公司或組織來管理，以降低勞動力成本并最大限度地提高效率。一般來說，人力資源管理外包將滲透到企業內部的所有人事運作，包括人力資源規劃、制度設計與創新、流程整合、員工滿意度調查、薪酬調查與方案設計、培訓、勞動仲裁、員工關系等。 、企業文化設計等方面。人力資源外包不僅僅是人力資源和外包的簡單結合，它有其具體而豐富的內涵。是指利用外部資源更經濟有效地解決組織內部人力資源活動所涉及的工作。將“人力資源外包”中的“人力資源”的含義擴展為“參與人力資源活動的工作”。嚴格來說，烽火獵頭等專業招聘機構委托的高端人才拜訪服務也屬于人力資源外包的范疇。索尼的人力資源外包可以更好地規避人力資源外包過程中可能出現的常見風險，更重要的是充分有效地利用人力資源外包的這些外包服務。這也促使索尼的計劃取得了明顯的成效：（一）讓公司的專業組織規模化社會化運營，增加單個企業的成本。（二）讓企業減少基礎工作，更加關注以提升企業競爭力為核心工作。（三）讓社會分工進一步細化，有利于社會整體運行效率。這是人力資源外包服務帶來的不僅僅是索尼公司可是整個社會生產力的進步。。