IT桌面運(yùn)維外包管理系統(tǒng)編號(hào)： 版本號(hào)： 頁碼： PAGE 1 of 7 pages 和能集團(tuán) IT桌面運(yùn)維外包管理系統(tǒng)編制 張丹日期 審核張克日期 審核日期 批準(zhǔn) 朱備日期 修訂記錄日期 修訂狀態(tài)修改、修改、審核、審批、流程要素、流程目標(biāo)：建立和規(guī)范IT桌面外包服務(wù)保障體系，保障員工桌面電腦系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提升工作效率。流程負(fù)責(zé)人列表：流程負(fù)責(zé)人信息技術(shù)部（基礎(chǔ)設(shè)施）的主要職責(zé)1、管理IT桌面運(yùn)維外包人員；2、 制定IT桌面運(yùn)維外包人員標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目；3、 根據(jù)控制計(jì)劃要求進(jìn)行過程審核，發(fā)現(xiàn)過程改進(jìn)方向，組織改進(jìn)。決策者的主要職責(zé) 各級(jí)決策者根據(jù)《信息技術(shù)管理審批程序》審批相應(yīng)內(nèi)容。流程關(guān)鍵點(diǎn)（CP）和流程關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）序列號(hào) 適用于整個(gè)合能集團(tuán)，包括集團(tuán)總部、區(qū)域公司、物業(yè)公司、商業(yè)公司、IT桌面運(yùn)維服務(wù)商。術(shù)語和定義 IT 桌面運(yùn)維：處理和維護(hù)員工的計(jì)算機(jī)故障，單點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)故障、基本辦公軟件故障、會(huì)議相關(guān)系統(tǒng)。流程程序服務(wù)和內(nèi)容服務(wù)范圍：包括客戶端使用的所有操作系統(tǒng)，如辦公軟件、瀏覽器、郵件系統(tǒng)、殺毒軟件、信息安全系統(tǒng)等日常工作所需的軟件，以及桌面網(wǎng)絡(luò)和會(huì)議設(shè)備。服務(wù)內(nèi)容 軟件服務(wù) 客戶端操作系統(tǒng)安裝調(diào)試；客戶端操作系統(tǒng)補(bǔ)丁安裝和定期升級(jí)；客戶端應(yīng)用軟件安裝和配置；客戶端網(wǎng)絡(luò)配置；殺毒軟件安裝、調(diào)試、定期升級(jí)；客戶端病毒監(jiān)控 定期對各個(gè)客戶端進(jìn)行病毒查殺；檢查客戶端應(yīng)用軟件的可用性；硬件服務(wù)硬件遷移/安裝：計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備遷移是指由于員工辦公地點(diǎn)的變化，設(shè)備位置發(fā)生移動(dòng)，設(shè)備到位后由服務(wù)商負(fù)責(zé)設(shè)備的安裝和檢測。和調(diào)試工作。硬件拆裝/調(diào)試：計(jì)算機(jī)硬件升級(jí)的實(shí)施pc運(yùn)維外包，包括內(nèi)存加裝、硬盤加裝、內(nèi)存拆裝、硬盤拆裝、設(shè)備除塵等。PC預(yù)裝/分發(fā)：服務(wù)商預(yù)裝和分發(fā)合能員工新申請的PC。在和能用戶新申領(lǐng)的PC（新PC或舊PC）上進(jìn)行系統(tǒng)、軟件安裝和自定義配置。電腦清理/回收：對于經(jīng)合能認(rèn)可并確認(rèn)可以清關(guān)的電腦pc運(yùn)維外包，服務(wù)商將協(xié)助合能清點(diǎn)和回收。桌面網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 電腦桌面網(wǎng)絡(luò)信息端口的維護(hù)，包括網(wǎng)絡(luò)信息端口的安裝、測試、維修、更換等。