隨著信息技術(shù)的發(fā)展，IT外包服務(wù)興起，已成為企業(yè)降低成本、提高運營效率、提高競爭力的重要舉措。國內(nèi)外承包商協(xié)會的研究表明，外包可以平均為企業(yè)節(jié)省9%的成本，而能力和質(zhì)量則提高了15%。 IT 外包可以釋放公司的財務(wù)資本，用于可以產(chǎn)生最大回報的活動。公司可以獲得自己內(nèi)部沒有的國際水平的知識和技術(shù)，而小公司和初創(chuàng)公司可以外包大量的運營職能。并獲得全球急劇下降。

很多公司將軟硬件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的運維，甚至公司IT環(huán)境的建設(shè)外包給專業(yè)的團隊進行服務(wù)。然而，很多企業(yè)卻因為找不到專業(yè)可靠的IT外包團隊而陷入困境。那么，特別是中小型企業(yè)如何選擇外包公司以實現(xiàn)利益最大化呢？所謂外行見熱鬧服務(wù)器運維外包，行家見招數(shù)，蘭快經(jīng)營幾十年，服務(wù)過上百家客戶。站在業(yè)內(nèi)人士的角度，幫大家分析如何評估和選擇IT服務(wù)外包商：

一、外包公司的響應(yīng)時間和故障排除時間。響應(yīng)時間是指服務(wù)人員接到客戶或公司分配的任務(wù)后到達服務(wù)地點的時間。故障排除時間是指服務(wù)人員幫助客戶解決故障所花費的時間。有些服務(wù)是按時間計費的，延長服務(wù)時間對企業(yè)來說是一種成本降低。對于企業(yè)來說，時間既是成本。 IT故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)中斷的時間越長，給公司帶來的損失就越大，很可能提高客戶滿意度并導(dǎo)致客戶流失等嚴重后果。因此，響應(yīng)時間應(yīng)該是企業(yè)選擇IT外包公司的首要考慮因素。舉個反例：A公司董事的筆記本壞了，懂筆記本的朋友幫忙修。結(jié)果修了好幾個小時，還沒有修好，同時耽誤了兩個人的工作。 B公司找到Blue 后，只用了幾分鐘就解決了同樣的故障，不僅工作不受影響，Blue 還幫客戶做數(shù)據(jù)備份等工作，避免丟失。

二、外包公司團隊的技術(shù)實力和IT服務(wù)屬于智力密集型行業(yè)，企業(yè)的發(fā)展離不開人的創(chuàng)造性勞動。技術(shù)服務(wù)的專業(yè)性和團隊能力直接保證了外包公司的客戶服務(wù)水平和IT技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展能力！可以從企業(yè)技術(shù)團隊的資質(zhì)認證來考慮。技術(shù)實力雄厚的企業(yè)，可以通過減少不必要的重復(fù)建設(shè)和IT重復(fù)，為企業(yè)帶來更大的收益，但沒有遭受損失的企業(yè)顯然感受不到這一點。

三、外包公司的客戶服務(wù)體驗。外包公司有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗，可以對公司業(yè)務(wù)有非常深入細致的了解。開發(fā)設(shè)計的IT系統(tǒng)適用于企業(yè)。在業(yè)務(wù)運營等方面都會有無可比擬的表現(xiàn)。相信有經(jīng)驗的專業(yè)人士能更好地感受這句話。客戶服務(wù)經(jīng)驗可以參考公司往年的成功案例，從公司類型、規(guī)模、服務(wù)形式到客戶利潤等。外包公司成功案例多，服務(wù)公司規(guī)模大，服務(wù)內(nèi)容更詳細和更好的客戶響應(yīng)更值得選擇。

四、外包公司永續(xù)經(jīng)營的決心 基本上你要的廠家都必須能常年合作，雖然默契和關(guān)系需要常年培養(yǎng)，以防萬一外包公司的運營時間太緊了，突然三天就不見了，再找外包公司再測試項目將是一個不愉快的過程，更何況之前項目的維護工作可能得不到保障。此外，企業(yè)可以從小規(guī)模、短期的合作開始，相互磨合，有信任的基礎(chǔ)。企業(yè)在充分了解外包公司的能力后，可以嘗試常年服務(wù)合作。但是，企業(yè)也可以進行戰(zhàn)略合作。在框架合同下，相應(yīng)的服務(wù)將一一持有。在每個階段，雙方必須共同商定下一步的計劃、目標和方案。至此，外包公司不再是單純的服務(wù)商，而是參與到企業(yè)IT建設(shè)的決策過程中。簡而言之，整體IT外包就是企業(yè)以信息技術(shù)總監(jiān)的工資聘請IT團隊擔(dān)任信息技術(shù)總監(jiān)的工作。方法不同，目的相同，但療效更顯著。

五、高性價比和宣傳方式，高性價比的服務(wù)是每個公司都想選擇的，但是沒有合作怎么知道公司的服務(wù)滿意度是否達到要求呢？這里有一個小竅門，供參考：不是打廣告多的公司不可信，而是專注于靠“口碑傳播”的公司。這類公司往往經(jīng)營比較穩(wěn)健，靠服務(wù)贏得客戶來留住客戶。而且公司節(jié)省了大量的廣告費用，大大增加了服務(wù)成本。

但是，有些公司雖然花費了大量的廣告費用，但價格實惠，收入很高，所以你要小心，是否存在提高服務(wù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量利潤的風(fēng)險。

文/成都藍盟創(chuàng)始人兼CEO、四川IT公司副總裁夏立成，旨在為企業(yè)客戶提供IT外包服務(wù)服務(wù)器運維外包，促進其創(chuàng)新、迭代和演進。