中國(guó)1萬(wàn)億IT服務(wù)市場(chǎng)意味著什么？這背后，意味著中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入了深水期，暴漲的IT需求必然對(duì)IT服務(wù)企業(yè)提出更高的要求和期待。不過，艾瑞近日發(fā)布《2021年中國(guó)IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級(jí)研究報(bào)告》指出，雖然全省軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)規(guī)模以上企業(yè)有4萬(wàn)多家，但仍有在IT管理和服務(wù)能力方面仍然是IT服務(wù)。對(duì)于“不完備”問題，只有0.8%的企業(yè)能夠達(dá)到一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，具備精準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、協(xié)同化的IT管理能力。

作為中國(guó)最大的ICT設(shè)備制造商、服務(wù)商和解決方案提供商的聯(lián)想，市場(chǎng)機(jī)遇巨大，能力有限，抓住機(jī)遇，蓄勢(shì)待發(fā)。9月8日，在聯(lián)想創(chuàng)新科技大會(huì)上，聯(lián)想發(fā)布“聯(lián)想服務(wù)”品牌，構(gòu)建全新IT解決方案和服務(wù)，意在塑造新的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，瞄準(zhǔn)萬(wàn)億級(jí)IT市場(chǎng)。

聯(lián)想集團(tuán)監(jiān)事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官楊元慶發(fā)表主題演講

1.聯(lián)想服務(wù)，定義“一切都是服務(wù)”

聯(lián)想集團(tuán)監(jiān)事會(huì)主席兼CEO楊元慶表示，聯(lián)想服務(wù)品牌的核心定義是XaaS“一切皆服務(wù)”。可訂閱的一站式全包服務(wù)模式。全面滿足客戶在ICT架構(gòu)各個(gè)層次的多樣化需求，根據(jù)不同的需求和場(chǎng)景隨時(shí)響應(yīng)和滿足。

一站式聯(lián)想服務(wù)架構(gòu)圖

聯(lián)想集團(tuán)總裁、中國(guó)服務(wù)事業(yè)群總經(jīng)理戴偉在介紹聯(lián)想服務(wù)在中國(guó)的具體實(shí)施情況時(shí)作了進(jìn)一步分析。聯(lián)想服務(wù)分為三類：

一是以設(shè)備為中心的支持服務(wù)。包括傳統(tǒng)IT設(shè)備定制、部署和保修服務(wù)。同時(shí)，根據(jù)客戶需求進(jìn)行迭代，推出專屬服務(wù)和紅色回收服務(wù)。

二是作為以運(yùn)維服務(wù)為核心的服務(wù)。包括運(yùn)維服務(wù)和設(shè)備即服務(wù)asa。將運(yùn)維服務(wù)、設(shè)備即服務(wù)、IaaS、PaaS、SaaS結(jié)合并拓展，滿足客戶在IT基礎(chǔ)設(shè)施、平臺(tái)管理、應(yīng)用軟件等方面的不同需求，提供全場(chǎng)景服務(wù)。

三是以垂直行業(yè)應(yīng)用為核心的解決方案服務(wù)。聯(lián)想將自身智能轉(zhuǎn)型實(shí)踐與行業(yè)相結(jié)合，在聚焦領(lǐng)域，通過場(chǎng)景化、可復(fù)制的解決方案服務(wù)，實(shí)現(xiàn)向垂直行業(yè)的橫向延伸。

聯(lián)想服務(wù)可實(shí)現(xiàn)運(yùn)維服務(wù)在不同客戶之間的垂直擴(kuò)展，基于場(chǎng)景、可復(fù)制的解決方案服務(wù)可實(shí)現(xiàn)對(duì)垂直行業(yè)的橫向擴(kuò)展。同時(shí)，可以通過訂閱方式購(gòu)買聯(lián)想全棧服務(wù)。您可以像傳統(tǒng)方法一樣一次性訂購(gòu)解決方案，也可以根據(jù)實(shí)際使用情況按季度、按月甚至按實(shí)際 IT 使用情況付費(fèi)。

聯(lián)想服務(wù)是面向全業(yè)務(wù)流程的綜合集成服務(wù)體系，定義了“一切皆服務(wù)”的模式。這些模式可能會(huì)從根本上改變整個(gè)IT服務(wù)行業(yè)，在中國(guó)已經(jīng)開始出現(xiàn)疲態(tài)。

2.聯(lián)想服務(wù)中國(guó)實(shí)踐，推動(dòng)企業(yè)智能化

在產(chǎn)業(yè)智能化浪潮的沖擊下，IT服務(wù)成為中國(guó)企業(yè)發(fā)展不可或缺的一部分，成為轉(zhuǎn)型升級(jí)、智能化追求的推動(dòng)者。值得注意的是，聯(lián)想一站式全包式、訂閱式服務(wù)模式以高效便捷的方式在中國(guó)市場(chǎng)迅速打開it服務(wù)，并在多個(gè)領(lǐng)域展開實(shí)踐。

以智慧零售領(lǐng)域?yàn)槔B鎖店擴(kuò)張的痛點(diǎn)在于原有的IT架構(gòu)跟不上需求，自身的IT運(yùn)維也需要大量的人力成本。例如，國(guó)外一家小型新零售企業(yè)希望在店內(nèi)設(shè)置智能貨架設(shè)備，通過自助購(gòu)物和廣告展示，提高門店效率。但全省門店在智能設(shè)備的部署、管理和運(yùn)維方面能力參差不齊，沒有統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)。聯(lián)想服務(wù)提供一站式服務(wù)解決這一痛點(diǎn)。不僅針對(duì)DaaS，還提供全省IT運(yùn)維服務(wù)，重要的是在統(tǒng)一的IT智能運(yùn)維平臺(tái)上加載數(shù)十萬(wàn)家門店，依托聯(lián)想的服務(wù)備件供應(yīng)鏈、服務(wù)站、工程師，可隨時(shí)調(diào)用，快速解決智能設(shè)備問題店鋪。這樣一來，客戶可以專注于線下門店的擴(kuò)張，IT運(yùn)維保障也可以給聯(lián)想帶來放心。

在智慧城市領(lǐng)域，IT運(yùn)維的復(fù)雜性對(duì)運(yùn)維技術(shù)和服務(wù)能力提出了更高的要求。聯(lián)想至今仍深入?yún)⑴c湖南長(zhǎng)沙、海南文昌、山西武鄉(xiāng)等多個(gè)智慧城市屋頂?shù)脑O(shè)計(jì)、建設(shè)、運(yùn)維。圍繞智慧城市帶的需求，也有復(fù)雜的IT服務(wù)設(shè)計(jì)。以傳統(tǒng)停車場(chǎng)景為例，城市管理者希望停車場(chǎng)不僅具備基本的停車和收費(fèi)功能，更希望實(shí)現(xiàn)智能調(diào)節(jié)，甚至更協(xié)調(diào)城市交通擁堵功能。但是，如果政府主導(dǎo)推進(jìn)所有停車場(chǎng)的智能化建設(shè)，將投入巨大的財(cái)力。所以，基于IT能力，聯(lián)想結(jié)合聯(lián)想服務(wù)進(jìn)行了新的探索。智能停車場(chǎng)由聯(lián)想改造，停車場(chǎng)居民共同產(chǎn)生停車成本。這樣，停車場(chǎng)的居民將積極參與停車場(chǎng)的運(yùn)維，通過智能化增加收入。政府也將解決停車難問題，實(shí)現(xiàn)雙贏。收入將通過智能增加。政府也將解決停車難問題，實(shí)現(xiàn)雙贏。收入將通過智能增加。政府也將解決停車難問題，實(shí)現(xiàn)雙贏。

不難看出，隨著信息化的深入發(fā)展it服務(wù)，企業(yè)需要越來越多的智能化運(yùn)維管理來保障業(yè)務(wù)的高效、靈活和創(chuàng)新，以及后臺(tái)和前臺(tái)的IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維。終端運(yùn)營(yíng)與管理的結(jié)合越來越緊密。. 面向基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維管理也將延伸到業(yè)務(wù)層，提升用戶體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率。智慧停車場(chǎng)其實(shí)只是智慧城市運(yùn)維的一個(gè)寫照，但針對(duì)各個(gè)城市常見的停車場(chǎng)景，其模式的轉(zhuǎn)變將極大地推動(dòng)智慧城市的建設(shè)進(jìn)程。聯(lián)想'

據(jù)悉，智慧農(nóng)業(yè)還有梁家河蘋果的規(guī)模化種植和可信溯源；智慧醫(yī)療、廣州醫(yī)療、數(shù)字化協(xié)同的數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目。在多個(gè)領(lǐng)域儲(chǔ)備了智能運(yùn)維能力，也具備聯(lián)想服務(wù)規(guī)模化、生態(tài)化外化的潛力。

3.擎天柱外化釋放能量，推動(dòng)聯(lián)想服務(wù)全棧能力建設(shè)

來自兩個(gè)中文，Truly and，即真正提供可擴(kuò)展性。也就是說，在新的IT指引下，客戶有場(chǎng)景的需求，聯(lián)想有能力提供全方位的服務(wù)和解決方案。而這些靈活交付的強(qiáng)大服務(wù)能力，正是基于擎天智能IT引擎。可以說，聯(lián)想服務(wù)是擎天能力外化的重要體現(xiàn)之一。

擎天是聯(lián)想在中國(guó)的內(nèi)外兼修的智能IT引擎。其核心是GPaaS層，包括技術(shù)中臺(tái)和通用業(yè)務(wù)中臺(tái)，以及面向不同行業(yè)的業(yè)務(wù)中臺(tái)和數(shù)據(jù)中臺(tái)的VPaaS層。. 擎天可以通過多個(gè)技術(shù)模塊為聯(lián)想服務(wù)提供支持，如營(yíng)銷管理、銷售管理、服務(wù)交付、客戶管理等運(yùn)維模塊。

同時(shí)，基于聯(lián)想中國(guó)在各個(gè)垂直行業(yè)的智能化實(shí)踐，依托擎天的VPaaS層，為聯(lián)想服務(wù)帶來了多行業(yè)的Know-how，使其具備了多維度的整合能力。服務(wù)藍(lán)籌股，多行業(yè)領(lǐng)域。垂直運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)。

聯(lián)想智能IT引擎“擎天”架構(gòu)圖

不僅僅是擎天的技術(shù)支持，聯(lián)想在中國(guó)服務(wù)的另一大優(yōu)勢(shì)在于聯(lián)想線下服務(wù)體系和全省線上服務(wù)資源。目前，聯(lián)想在中國(guó)擁有2600+服務(wù)站、20000+工程師、1200+在線服務(wù)代理商，覆蓋中國(guó)大陸1-6線城市，管理超過3000萬(wàn)臺(tái)PC設(shè)備和近500萬(wàn)臺(tái)服務(wù)器。目前，聯(lián)想已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)IT服務(wù)領(lǐng)域的第一陣營(yíng)。

在去年的聯(lián)想創(chuàng)新科技大會(huì)上，聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行總裁、中國(guó)區(qū)總裁劉軍也將宣布成立“天空聯(lián)盟”，為聯(lián)想的服務(wù)提供重要的合作伙伴基石，進(jìn)一步補(bǔ)充聯(lián)想的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域。目前，IT服務(wù)正在從單一的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)向以聚合生態(tài)的協(xié)同效應(yīng)參與全產(chǎn)業(yè)鏈競(jìng)爭(zhēng)，從交易服務(wù)關(guān)系向商業(yè)伙伴關(guān)系轉(zhuǎn)變。依托天空聯(lián)盟，聯(lián)想服務(wù)的服務(wù)伙伴生態(tài)系統(tǒng)也將加速構(gòu)建中國(guó)IT服務(wù)共創(chuàng)、共建、共享、共贏的新體系。

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速轉(zhuǎn)變和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)的背景下，IT領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)融合和技術(shù)創(chuàng)新不斷涌現(xiàn)，IT服務(wù)市場(chǎng)也呈現(xiàn)出加速創(chuàng)新和迭代升級(jí)的趨勢(shì). 面對(duì)新的機(jī)遇，企業(yè)管理者只能盡快轉(zhuǎn)變思維，借助服務(wù)，盡快完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，保持企??業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。而IT服務(wù)商也需要與生態(tài)伙伴共同發(fā)展，推動(dòng)中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步升級(jí)。

聯(lián)想的戰(zhàn)略布局重新定義了IT服務(wù)行業(yè)的可能性，滿足了中國(guó)企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)IT技術(shù)能力和綜合服務(wù)能力的期待。隨著中國(guó)企業(yè)數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型路徑的深入，相信聯(lián)想服務(wù)將攜手生態(tài)伙伴，為中國(guó)企業(yè)的發(fā)展提供可靠的前端支撐，推動(dòng)企業(yè)全面搶占智能高地。