云測算下的IT服務外包 蔡俊林 梁雪峰 周濤 摘要：本文首先在第一部分——“云測算”中簡要介紹了云測算的新興概念，分析了IT技術的新技術競爭點。筆者從IT技術的大環境出發，引出當前中國云測算面臨的機遇和挑戰。面對當前云測算環境的特點，本文在第二部分——“IT外包”中介紹了當前云測算在IT服務市場外包中的應用。最后，在第三部分，本文展望了云估算下IT服務外包的未來，并提出了相應的解決方案。關鍵詞：云估算 IT 外包 云管理 正文：一、云估算1.1、云估算簡介 云估算作為一個新興概念，近年來廣為人知。什么是云估算？狹義的云估算是指IT基礎設施的交付和使用方式，是指通過網絡以按需、易擴展的形式獲取所需資源；而廣義的云估算是指服務的交付和使用方式，是指網絡以一種按需且易于擴展的形式獲得所需的服務。此類服務可以是 IT 和軟件、互聯網相關服務以及其他服務。“云”是可以自行維護和管理的虛擬估算資源，一般是小型服務器集群，包括估算服務器、存儲服務器、寬帶資源等。云估算集中了所有估算資源，并通過軟件手動管理它們，無需人工參與。

這使應用程序提供商可以將更多精力放在他們的業務上，而不必擔心冗長的細節，從而促進創新并增加成本。雖然是一個新概念，但從另一個角度來看，云估計是許多傳統計算機和網絡技術融合的產物。它是網格估計、分布式估計、并行估計、效用估計、網絡存儲、虛擬化、負載平衡等的發展，或這些計算機科學概念的商業實現。云計算是虛擬化、效用估算、IaaS、PaaS 和 SaaS 等概念混合演變和飛躍的結果。1.2、云測算特點云測算服務具有以下特點：（1)規模巨大?！?云測算管理系統具有相當規模，云測算已經擁有超過100萬臺服務器。、IBM、微軟、雅虎等“云”擁有數十萬臺服務器。企業私有云通常擁有數十萬臺服務器。“云”可以賦予用戶前所未有的估算能力。（2)虛擬云估測支持用戶在任何地點使用各種終端獲取應用服務。請求的資源來自“云”，而不是固定的有形實體。應用運行在“云”的某處，但其實用戶不需要知道也不怕應用在哪里運行，我們只需要一臺電腦或者一部手機，而我們需要的一切都可以通過網絡服務來實現，甚至是超估計等任務。（3)高可靠“云”采用數據多副本容錯、計算節點同構互換等措施。《國家民用建筑工程設計技術措施》規劃?建筑?水景省級民用建筑工程設計技術措施“規劃? 架構? 軟件質量保證計劃” 下載有關實施站點傷害和預防計劃的具體措施，以確保服務的高可靠性，使用云估算比使用本地計算機更可靠。

使得大量企業無需承擔日益昂貴的數據中心管理成本?！霸啤钡亩喙δ苄允沟觅Y源的使用率相比傳統系統大幅提升，用戶可以充分享受“云”的低成本優勢，往往只需幾百塊錢幾天。以前需要數萬港幣和數月才能完成的任務需要時間。（8)潛在危險：云測算服務不僅提供測算服務，還提供存儲服務。而云測算服務目前壟斷在民營機構（企業）手中，只能提供商業信用。 政府機構，商業機構（像交通銀行這樣持有敏感數據的商業機構）應該謹慎選擇云估算服務。一旦商業用戶大規模使用私人機構提供的云估算服務，無論其技術優勢多么強大，都不可避免地會讓那些私人機構以“數據（信息）”的重要性扼殺整個社會。對于信息社會來說，“信息”至關重要。勢必會讓那些私人機構以“數據（信息）”的重要性扼殺整個社會。對于信息社會來說，“信息”至關重要。勢必會讓那些私人機構以“數據（信息）”的重要性扼殺整個社會。對于信息社會來說，“信息”至關重要。

另一方面，云估價中的數據對數據所有者以外的云估價用戶是保密的，對提供云估價的商業機構來說，確實沒有秘密。1.3、IT技術競爭新焦點1、風向標：法國的云估算心態雖然沒有人能確切地知道云估算的進展如何，但國際IT巨頭已經開始采取云估算作為未來的發展戰略，但投入大量資金開發云測算核心技術，日本政府也將云測算提升到國家戰略層面。在日本的帶動下，其他國家和地區也將云測算作為未來的發展戰略，投入大量資金進行研發。2、 資源危機：云估算可以大大提高資源使用效率。云估計本身不是一種估計，也不是一種純粹的技術，而是一種技術理論。狹義上，它是一種新的商業模式。這些新的商業模式不是依靠簡單的資源消耗來獲取收益的傳統商業模式。這些商業模式超出了人們的認知范圍，一直有跡可循。例如，汽車的發明提高了運輸效率，大大增加了消耗的資源數量。3、技術革命：云測算將引發底層技術革命。“智慧月球”的真正實現，不是結合現有技術就能完成的。在實施過程中，將出現一系列重大革命性技術。這項技術的出現，打破了當前人類所面臨的技術困境。例如，目前通過提高頻率來提高CPU的處理速度。這些方法會消耗更多的能量。未來將通過算法提高CPU的處理速度。極低頻率 CPU 的處理速度會超過當前最高頻率 CPU 的處理速度。未來將通過算法提高CPU的處理速度。極低頻率 CPU 的處理速度會超過當前最高頻率 CPU 的處理速度。未來將通過算法提高CPU的處理速度。極低頻率 CPU 的處理速度會超過當前最高頻率 CPU 的處理速度。

云測算帶來的技術革命不僅影響到信息技術領域，也影響著人類現有的科學體系。一些主要的云估計技術的應用將對其他領域產生重大影響。例如，模擬人腦的復雜網絡學習系統的出現，將對手動控制、生命科學、人工智能、機器人等領域產生重大影響。而這個學習系統只是一個云估計產品，具有無限減少的數據、非常復雜的網絡結構、自組織和非線性特性。4、意識形態：云估算會引起人們的思維方式和思維方式的重大轉變。智能月亮的實現將促使人們的思維發生重大變化。人們將摒棄以自我為中心的觀念，認識到人是月亮的一部分，人與萬物是和諧的整體，道德規范成為人們生活和行為的重要標準。1.4、云測算帶來的機遇和挑戰 云測算時代的到來，給中國帶來了難得的機遇，同時也帶來了巨大的挑戰。抓住機會真正趕上是中國企業和研究人員以及政府高級官員需要認真考慮的事情。在新一輪改變人類未來的信息技術競爭中，中國面臨的不僅是技術問題，還有文化和觀念問題。1、 云估算是傳統技術和產品的質變過程。它的基礎產品和技術一直是傳統的產品和技術，這部分中國沒有話語權。在云測算時代，也很難獲得競爭優勢，比如RFID技術。目前的核心技術和關鍵技術掌握在美國公司手中。盡管中國企業在短期內很難趕上。目前的核心技術和關鍵技術掌握在美國公司手中。盡管中國企業在短期內很難趕上。目前的核心技術和關鍵技術掌握在美國公司手中。盡管中國企業在短期內很難趕上。

其他的，比如操作系統、關系數據庫和服務器虛擬化技術，也有同樣的困境。2、中國經濟雖然取得了巨大的發展，但已經成為世界第二大經濟體，中國一直是發展中國家。目前，中國還沒有能力同時在幾項核心技術上競爭。也就是說，在物聯網和云測算上同時投入資金和人力，對于中國目前的情況來說是很難的。擁有大量資金和技術的美國公司的主要競爭戰場只有一個，那就是云估算。3、中國具有集中力量辦大事的制度優勢，因此國家戰略規劃變得非常重要。對于云計算來說，一個正確的國家戰略將使中國在未來六年內成為全球信息技術領先者，如果國家戰略錯誤，中國可能會失去這次追趕的機會。因此，在目標不明確的情況下，與地方政府和企業合作是更好的選擇。4、徹底摒棄用市場和資源換取云測算核心技術的想法。云測算產品具有全球獨有的壟斷特征，任何掌握核心技術的公司或國家都不可能放棄核心技術的話語權。所以獨立，自力更生是唯一的選擇。目前，一些國外公司和研究機構希望通過與美國大公司的合作，在云測算方面獲得話語權，這最終是不現實的it服務外包，因為這樣的美國公司特別清楚掌握云估算的核心和關鍵技術意味著什么。美國公司在中國投入了大量資金和技術，以獲得云測算的核心和關鍵技術。

5、在云測算核心技術和關鍵技術的競爭中，應該摒棄中國傳統文化中包容的美德。勇于爭奪云測算核心關鍵技術和云測算標準的控制權。二、IT外包隨著IT技術和管理理念的不斷成熟和發展，IT外包已經在企業發展中占據了很大的份額。而發展到明天，IT服務市場正在經歷前所未有的變化。首先，業務用戶不再僅僅依靠獨特的 IT 資產來幫助實施業務戰略。其次，隨著云估算時代的到來，企業可以利用云服務模式和平臺，讓多個用戶同時廣泛使用一個或多個平臺，進而獲得相關的IT服務支持。高度資源密集型、高度多樣化并為一次性基礎設施交付的傳統 IT 服務預計將在未來 10 年內逐漸減少。外包是每個現代 IT 組織的重要組成部分，問題是許多外包并不像他們想象的那么完美。《信息周刊》在過去12個月內對530家企業的技術專家進行了外包調查，其中29%的人積極參與了調查。調查結果顯示，大多數公司使用 IT 外包，但他們指出 IT 外包管理也很重要。一方面，IT外包業務呈下降趨勢。近 60% 的 IT 外包是關鍵功能的外包。只有 1/4 的行政和管理職能沒有外包。其他功能盡可能外包。缺乏有效的IT外包監督管理機制，外包失敗的風險越來越大，有時甚至是災難性的后果。

據《信息周刊》調查顯示，從傳統硬件服務、云應用到成熟的數據中心運營外包，各類外包都呈上升趨勢。但也存在嚴重的問題，超過一半的受訪者表示外包交付質量較低，而云估算和 SaaS 獲得更多正面評價，大多數人表示云估算提供更好的質量，44% 計劃項目進度示例計劃下載方案下載 方案下載 課程教學方案下載 拓展云測算的使用。不過，云估算同樣存在問題，近 60% 的受訪者表示，他們只能在云提供商的幫助下監控自己的性能。大多數 IT 部門為外包設定了正確的目標：騰出員工進行更有價值的戰略創新，并更好地使 IT 人員和成本與業務趨勢保持一致。但他們也有顧慮：不可預見的成本、溝通問題和管理承包商的時間要求。2.1、IT 服務市場正在發生變化。當前的 IT 服務模式早已從傳統的高度多樣化、一次性交付模式轉變為基于云估算的 IT 服務模式。根據相關調查報告、行政管理調查報告、XX公司財務調查報告、中學食堂調查報告、面粉市場調查報告、水資源調查報告顯示，根據云測算環境下，IT服務模式有了新的嘗試，

這種靈活的交付模式可以更快速地適應未來市場的快速變化和靈活的需求。因此，基于云估算的IT服務模式必將成為未來的發展趨勢。2.2、可想而知會影響中國IT外包服務未來發展的誘因。如果未來有了公有云服務平臺，就不再需要任何固定的 IT 資產。云服務平臺，構建您需要的服務。讓服務帶動業務，讓供應商創造生態環境。中國IT外包未來發展的動力是什么？根據調查，主要有以下三點：2.2.1。采用靈活的交付模型是基于全球環境中的云估計。服務模式，包括SaaS、PaaS和IaaS等。未來3-5年，企業將為此投入1120億英鎊。中國政府還起草了一份相關文件，名為《云服務創新發展試驗階段指導文件》。文件準備了天津、北京、上海、深圳、上海等5個城市作為試驗城市，研發云測算服務。由此可見，中國政府對云測算還是持積極態度的。這將為我國IT外包服務創新打下良好的基礎。2.2.2、IT資產所有權的外部化在全球環境中，到 2012 年，20% 的企業將不再擁有固定的 IT 資產，將全部采用基于云的模式 IT 服務模式。在國內，私有云的測試在不斷地進行，圍繞此的話題也如火如荼。和現在一樣大

大家都在說，當云測算不是懸在天上，而是真的落到地上的時候，才是真正應用到了應用上，所以無論是IT外包服務還是其他相關的IT創新，都會對中國產生質的影響。 . 飛過去。2.2.3、供應商競爭模式將發生前所未有的變化。到2014年，在全球環境中，至少有一家基于云的供應商將進入全球市場。前 10 名 IT 服務提供商。據相關調查顯示，中國沒有一家只專注于云服務的供應商。這對于中國廠商來說無疑是一個非常大的挑戰，而一旦有廠商在這條道路上不斷嘗試并取得了一定的成功。這樣的未來發展可以說是大有可為。2.< @3、基于云估算環境的IT服務模型的演進，對于企業云估算的誘惑，不得不慎重考慮。面對其高彈性和低成本的巨大優勢，企業正在考慮采用基于云估算的IT服務模型。為了降低企業運營成本，企業希望優化其基礎設施，然后進行工業化服務交付。而一些已經將IT服務模式遷移到公有云的企業，希望通過從公有云向私有云的轉移，加速基于基礎設施的云解決方案。部署施工現場揚塵整治專項方案下載，為集團參觀解決方案。基于云估算環境的IT服務模型的演進，對于企業云估算的誘惑，必須慎重考慮。面對其高彈性和低成本的巨大優勢，企業正在考慮采用基于云估算的IT服務模型。為了降低企業運營成本，企業希望優化其基礎設施，然后進行工業化服務交付。而一些已經將IT服務模式遷移到公有云的企業，希望通過從公有云向私有云的轉移，加速基于基礎設施的云解決方案。部署施工現場揚塵整治專項方案下載，為集團參觀解決方案。基于云估算環境的IT服務模型的演進，對于企業云估算的誘惑，必須慎重考慮。面對其高彈性和低成本的巨大優勢，企業正在考慮采用基于云估算的IT服務模型。為了降低企業運營成本，企業希望優化其基礎設施，然后進行工業化服務交付。而一些已經將IT服務模式遷移到公有云的企業，希望通過從公有云向私有云的轉移，加速基于基礎設施的云解決方案。部署施工現場揚塵整治專項方案下載，為集團參觀解決方案。

這個時候，我們必須仔細考慮。云模型的遷移和轉型包含許多危險和不確定的誘因。當企業部署基于云估算的IT服務模型時，從運營業務到退役和業務改造的投資將會減少。而基于云的解決方案也將面臨供應商日益嚴峻的挑戰：來自市場上新服務提供商的競爭壓力和投資問題。同時，也包含技術改革創新等多重挑戰。過度混亂的市場也將挑戰云估算行業供應商的盈利能力、市場下滑和差異化競爭。2.3.1、 云估算的商業利益 因此，供應商有幾個重要的用途來促進云估算，第一個是它降低了企業的實施成本。云估算提供定制服務，優于在本地運行軟件的傳統高昂前期成本。這意味著企業可以將資本轉化為運營費用轉化為軟件成本，只為自己使用的服務付費，這比為運行和維護數據中心付費要強得多，但數據中心并不能充分利用。理論上，由于在大型數據中心運行軟件，云估算可以降低成本并提供規模經濟——這可能會吸引那些希望增加成本的公司首席財務官。云估計的另一個主要優點是它提供的彈性。如果企業需要更多的計算能力、存儲或應用程序的其他實例，他們只需要額外的資源。通過這種方式，他們可以減少所需的額外訂購或額外的處理時間。

傳統上，如果企業需要更多的軟件，他們必須購買它，或者如果他們需要額外的計算能力，他們必須要求他們的 IT 部門配置更多的服務器或創建更多的虛擬機。辦公地點也不太重要，因為無論數據或軟件位于何處，公司都可以交付或存儲它們。可靠性被視為另一個好處：在私有云或公共云配置中，如果化學服務器內部無法運行，則可以將在此配置中運行的虛擬機移動到另一臺服務器上，從而最大限度地減少對用戶的影響。同樣，多戶模式意味著所有用戶都可以同時更新，因此他們不必升級自己的技術設備。公有云的一個間接好處是 IT 部門不必害怕維護應用程序和這些以后需要現場安裝的服務器，因此 IT 部門技術人員可以考慮其他方式來幫助提高競爭力例如，開發新應用程序或尋找新技術。2.3.2、云技術的缺點 安全和管理問題是企業主要關心的問題，因為公共云服務需要將所需的數據存儲在公司防火墻之外。而且由于多住宅模式，一些公司擔心在如此緊密相鄰的虛擬服務器上運行可能會導致數據丟失的風險。另一個問題是，一旦位置數據存儲在供應商的數據中心，

企業還擔心其服務的可靠性，因為傳統的企業網絡也可能出現故障，而停機將意味著企業難以訪問其數據或關鍵應用程序。一些供應商現在正在研究新技術，以實現云估算應用程序的離線操作，這意味著連接一直是一個問題。供應商對其服務產品的可靠性充滿信心。 在推出 Azure 系統時承諾，如果 Azure 的估??計和連接的可靠性高于 99.95%，并且存儲資源的可靠性高于 99.99%），則公司將退還購買金額的 10%。如果低于每月正常運行時間的 99%，將提供 25% 的報銷。對于提供商自己的安全服務，可以將具有惡意病毒和垃圾郵件檢查功能的軟件嵌入到云估算產品中。2.3.3、云管理的挑戰 云估算模糊了傳統外包和內部運營之間的界限，并將檢查 IT 管理和控制策略。大多數 (55%) 使用云估算和 SaaS 產品的公司認為他們的質量越來越好，但有趣的是，五分之一的公司表示云/SaaS 以更高的成本提供更好的質量。云供應商仍然堅持云估算更便宜，看來這個問題值得進一步研究。59% 的受訪者表示外包提供的支持不如內部支持，

在面向用戶的應用開發中，超過一半的人覺得外包提高了質量，對云的滿意度也比較高，所以云的下降比外包要強。不幸的是，IT 仍然沒有為云計算衰退做好充分準備，只有 17% 的受訪者表示他們可以直接監控云和 SaaS 應用程序的性能和正常運行時間，1/4 只監控關鍵項目，59% 的人完全在供應商。IT領導者也可能沒有云管理經驗，如果用過去10年傳統IT外包的經驗來管理，就會有很大的問題。“在傳統外包中，我們看到 IT 做得不好，外包供應商管理已經被談論很多，但它”

2.3.4、如何管理云為確保IT部門正確管理云，我們建議IT部門關注外包最關心的問題，然后針對云服務的特殊情況進行調整。SaaS和云估算的目的是減少IT部門的工作量，但也增加了企業對云提供商的依賴。我們應該吸取IT外包的經驗和教訓，保護云估算和SaaS免受外包中出現的問題。不可預見的成本：除了核心服務之外，組織還必須考慮其他小項目，包括帶寬要求、安全升級和監控成本。溝通問題：一般來說，云項目沒有專門的項目團隊。您必須在項目前后定期聯系相關人員，與他們進行良好的溝通。對行業缺乏了解：由于經濟問題，云往往是一個大而全的解決方案，與行業關系不密切。因此，需要有完整的業務需求計劃，但必須與系統功能相匹配。管理時間要求：云管理超出了通常的管理范圍，包括安全、網絡運營、應用管理等，建議銷售代表承擔一些新的職責。質量控制：除了基本檢測之外，還應加強監控，但問題是只有 17% 的組織主動監控其所有云/SaaS 應用程序。IT 團隊也應盡早參與云供應商調查。與傳統外包不同，云是軟件外包和租賃的混合體。但是，供應商總會提供一些承諾，雖然承諾可能沒有兌現，所以需要做好。調查工作。

超過一半的受訪者表示他們的公司沒有即將推出的管理外包系統，此外，43%的公司缺乏協議管理系統文件管理系統下載乳品安全管理系統下載三類維修管理系統下載財務管理系統免費下載公司管理系統免費下載，29%的公司缺乏在線項目管理系統，大部分還在Excel文件中耕耘。企業應該提前了解管理外包的時間和成本，但許多企業不這樣做，云估算也是如此。您不僅使用云服務，還必須花費時間和成本來管理云。2.3.5、外包的威脅 大多數公司都承認外包是現代 IT 的一部分，但我們必須承認，有 26% 的受訪者表示，公司員工會將外包視為對他們的職業威脅，如果真是這樣，失業率將飆升。在經濟衰退中，各種規模的公司都在裁員，包括 IT 部門，IT 領導層將利用這個機會將應用程序遷移到云端，盡管經濟復蘇，CIO 更愿意繼續這樣做，因為他們不再愿意聘用 IT 人員，這些被解雇的 IT 人員很難回到原來的崗位。但要達到這些境界，組織的外包管理能力必須跟上，如果公司不愿意投資于監控和管理系統，云估算和 SaaS 的生產力和成本節約只是一句空話。事實上，外包可能會帶來競爭優勢，但根據我們的調查數據，最成功的外包案例中只有 37% 屬于“低成本、高質量”象限。

三、云計算下 IT 外包的未來預測 今天的首席信息官 (CIO) 一直面臨著在不影響業務效率的情況下降低成本的壓力。如果未來的 CIO 能夠通過精明的成本控制來提供可觀的商業價值，那么他們就是成功的。研究表明，CIO 必須積極主動地提供企業可以以較低成本執行、快速訪問并降低生產力和衰退的服務。過去it服務外包，當 CIO 要求股東支持對 ERP 和基礎設施的巨額技術投資時，大多數 CEO 不愿意將資金用于類似的技術投資，即使他們被批準這樣做。進入云測算時代后，將開啟不同的服務提供模式，與目前的外包模式有很大不同?，F在，許多小企業已經將昂貴或不必要的 IT 硬件外包給第三方 IT 架構服務提供商，通過提供劣質支持和添加更新設備，或出口離岸服務以最大限度地降低 IT 成本。. 對于許多小企業來說，他們已經通過外包將成本降至最低。云估算給了他們另一個降低成本的希望。他們覺得云估算可以幫助企業再節省20%-30%的成本，讓他們享受到最好的服務。如果是這樣的話，未來IT部門很可能會淪為CIO和IT服務總監。但是，小型企業將 IT 系統遷移到云端要比中型和大型企業困難得多。很多中小型企業已經逐步導出云估算，并開始運營一段時間。目前市場上很容易找到為大中型企業設計的云測算軟件包，供應商也可以通過服務共享模式向客戶提供云測算服務。

在預算有限的情況下，大中型企業客戶可以在云估算中選擇自己需要的工具，例如 ADP、SFDC，以及處理支付、管理客戶和員工數據、管理賬戶等。實際上，他們還可以選擇他們需要多少員工幫助。您完成上述功能或將其外包給第三方服務提供商。不幸的是，很多小企業使用的ERP系統都涉及到前端數據庫，所以如果要遷移到云計算環境，就得投入大量資金。較小的軟件供應商不樂意看到他們的客戶轉向低成本的云計算環境。根據 CNET 的研究，云計算即將起飛：1、 IT 和業務領導者已同意將部分 IT 預算分配給云計算投資。當企業高管對云測算持開放態度時，很明顯有 1/3 的 IT 高管認為至少有 10-20% 的預算會投資在中端的云測算服務上。2、動量驅動云估計是自上而下的。隨著越來越多的業務領導者開始了解云估算，CIO 將被要求開始為企業規劃導出新的云估算藍圖。供應商表示，與企業 CIO 接觸時，其中一半對云估算表現出濃厚的興趣，而其他 IT 專業人士則不那么熱情。3、CIO 還必須擴展他們的技能，將自己定位為創新者，并繼續提高他們的 IT 知識，以便為企業提供更快、更便宜且與業務相關的應用程序。過去幾年，CIO們為了增加IT成本，紛紛選擇外包的形式來滿足企業主的要求。在云估算時代來臨之際，CIO 們仍然必須為企業主找到快速、低成本且與業務相關的解決方案。