IT運維的本質

IT運維的本質是對業(yè)務系統(tǒng)資源進行高效、及時、高度準確和可控的管理，從而實現(xiàn)保證業(yè)務系統(tǒng)健康、穩(wěn)定、正常、不間斷運行的過程。

IT運維要求

現(xiàn)在信息化、網(wǎng)絡化的快速發(fā)展，現(xiàn)代網(wǎng)絡化的商務系統(tǒng)已經(jīng)取代了紙張、膠帶等化工信息媒介的傳統(tǒng)商務交流方式，提高了各行各業(yè)的商務效率。隨著各行業(yè)相關業(yè)務系統(tǒng)的建立和大量相關計算機網(wǎng)絡硬件設備的應用，運維問題驟然下降，IT運維工作需求突顯。

傳統(tǒng)企業(yè)會遇到的IT運維困境：

1.IT 系統(tǒng)復雜且難以維護

隨著企業(yè)業(yè)務的下滑，IT系統(tǒng)不斷升級，不同代的設備品牌不同，協(xié)調(diào)不同廠家檢測和解決故障，降低運維復雜度， IT運維人員壓力大。

2.技術人員流動性強

經(jīng)過培訓的技術人員積累了很多經(jīng)驗，由于離職it運維技術，企業(yè)制度維護困難。

3.技術更新滯后

由于各方面的限制，IT系統(tǒng)架構規(guī)劃落后，技術響應能力有限，同時業(yè)務需求下降。

4.低可靠性

由于技術人員過剩，傳統(tǒng)的人工運維系統(tǒng)難以定位，時效性無法保證；運維中的復雜問題無法及時處理，甚至難以處理。

此外，各個行業(yè)不僅有自己的業(yè)務部門，還需要建立專業(yè)的IT部門來維護業(yè)務系統(tǒng)的正常運行，這無疑減輕了企業(yè)的負擔。

哪里有需求，哪里就有市場

IT行業(yè)的發(fā)展也為相關配套服務行業(yè)帶來了無限商機。將企事業(yè)單位的IT運維事務打包到專業(yè)的運維服務商，已成為不錯的選擇。

“企業(yè)將原本由自身履行的非核心服務生產(chǎn)功能以商業(yè)方式對外承包的過程。除了提高核心競爭力，加快企業(yè)內(nèi)部資源整合，使服務外包的方方面面都可以節(jié)約成本，提高經(jīng)濟效益。”

但是，雖然傳統(tǒng)的IT運維服務商也存在一些問題：

1、傳統(tǒng)的IT運維服務，比如選擇原廠價格極高，續(xù)訂價格極高，故障設備難以跨品牌協(xié)調(diào)；

2、傳統(tǒng)第三方運維服務商存在較大差異，或存在無法解決所有問題的缺陷；

例如，省內(nèi)主要城市沒有備件中心，資源無法及時協(xié)調(diào)，導致不同地區(qū)服務質量差異較大；沒有系統(tǒng)化的運維平臺；運維管理流程缺位，忙于監(jiān)督評估，導致硬件無法發(fā)揮作用，運維效率不高，客戶體驗服務質量低，自身綜合運營能力差成本極高。高產(chǎn)低產(chǎn)。

新的第三方IT運維服務商

近年來，工單化、流程化、透明化、平臺化、可視化成為現(xiàn)代IT運維的新趨勢。通過綜合運維平臺，當用戶第一時間有需求或問題時，可手動/手動上報故障，通過平臺遠程可視化問題→確定硬件/軟件故障→需求工單→快速備件交付→現(xiàn)場/快速派遣技術支持。通過平臺和標準的服務流程，可以在極短的時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)、定位和解決問題，保障整個企業(yè)組織業(yè)務系統(tǒng)的正常運行。

新型IT綜合服務商網(wǎng)都通信IT基礎設施運維服務

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未來展望：

與手工相比，計算機機器處理海量日志數(shù)據(jù)的速度更快。對于現(xiàn)在的小型數(shù)據(jù)中心，設備日志數(shù)據(jù)以GB甚至TB級為海量，通過人工審核來檢查日志發(fā)現(xiàn)問題并定位問題往往是不現(xiàn)實的。

未來方向：大數(shù)據(jù)+人工智能人工運維

使用審計設備等系統(tǒng)硬件設備日志等監(jiān)控工具it運維技術，匯總系統(tǒng)資源日志數(shù)據(jù)；通過運維策略模型生成IT運維大數(shù)據(jù)，并將IT運維解決方案模型和算法改進為人工智能學習處理，逐步實現(xiàn)真正的人工IT運維！

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