什么是人工運(yùn)維，即以最少的人工干預(yù)，結(jié)合腳本和第三方工具的使用，保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)7*24小時(shí)高效穩(wěn)定運(yùn)行。這應(yīng)該是所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)維的最終目標(biāo)。

我們對運(yùn)維的要求一般是：

1、預(yù)警

在故障發(fā)生前，管理人員應(yīng)能隨時(shí)隨地收到報(bào)警信息，及時(shí)處理問題，杜絕搖籃中的隱患。

2、恢復(fù)

可能會發(fā)生無法預(yù)料的情況，即使是完美的解決方案也可能會出現(xiàn)意外失敗。為了保證業(yè)務(wù)能在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)，關(guān)鍵數(shù)據(jù)不因故障丟失，我們需要一個(gè)完整的備份方案來應(yīng)對。

3、存檔

要實(shí)現(xiàn)以上三個(gè)要求，并非易事。需要一支經(jīng)驗(yàn)豐富、高效的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)。隨著我們業(yè)務(wù)系統(tǒng)的不斷縮減和業(yè)務(wù)量的不斷上升it運(yùn)維外包，成熟的運(yùn)維服務(wù)將基本使用第三方工具來高效部署和運(yùn)行軟件。對于企業(yè)來說，需要重點(diǎn)關(guān)注兩類人工運(yùn)維工具：一是IT運(yùn)維監(jiān)控診斷優(yōu)化工具；另一種是人工運(yùn)維流程工具。

這兩類工具主要用于：

1、手動監(jiān)控是指對重要的IT設(shè)備進(jìn)行主動監(jiān)控，如路由器、交換機(jī)、防火墻等。

2、配置更改監(jiān)控是手動的。一旦IT設(shè)備的配置參數(shù)發(fā)生變化，將觸發(fā)變更流程并轉(zhuǎn)交相關(guān)技術(shù)人員確認(rèn)，人工巡檢有助于IT運(yùn)維人員發(fā)現(xiàn)和維護(hù)配置。

3、手動維護(hù)風(fēng)暴提醒。通過對IT設(shè)備和應(yīng)用活動的持續(xù)監(jiān)控，當(dāng)異常風(fēng)暴發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)手動啟動報(bào)告和響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間通知相關(guān)負(fù)責(zé)人。

4、系統(tǒng)健康檢查采用人工方式it運(yùn)維外包，定期人工檢查IT設(shè)備硬件和應(yīng)用系統(tǒng)，并配合IT運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)對系統(tǒng)進(jìn)行健康檢查和監(jiān)控.

5、人工生成維護(hù)報(bào)告，定期人工收集分析系統(tǒng)日志，記錄系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，通過定期監(jiān)控定期提供IT運(yùn)維服務(wù)的可用性、分析和總結(jié) 性能和系統(tǒng)資源提供狀態(tài)分析報(bào)告。

在可預(yù)見的未來，運(yùn)維的作用會越來越重要。除了滿足我們對運(yùn)維的要求外，手動運(yùn)維工具可以解放生產(chǎn)力，使我們的運(yùn)維管理更加規(guī)范和規(guī)范。從而實(shí)現(xiàn)了真正意義上的人工運(yùn)維。

組織/成都藍(lán)夢創(chuàng)始人兼CEO、四川IT公司副總裁夏立成，旨在為企業(yè)客戶賦能IT外包網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)，推動其創(chuàng)新、迭代和演進(jìn)。