服務器運維年度工作計劃，服務器架構和網絡的規劃、部署、建設和優化調整。2、利用監控平臺實時監控服務器、網絡設備和業務系統的運行狀態和性能。根據監測和處理結果，及時記錄相關信息，定期匯總運行信息。3、優化公司網絡、郵件服務器、語音系統，并對常見的操作系統、網絡和應用程序故障進行故障排除。4、負責突發風暴的快速響應和處理，解決服務器和網絡故障。5、與開發者溝通，解決運行過程中的相關問題。6、整理分析日常運營數據，然后檢查服務器狀態，解決游戲問題。7、 配合業務及市場部做好相關工作。第二章運維部2016年年終工作總結及2016年工作計劃武漢IT公司2016年工作總結及2016年工作計劃道路維護、網絡建設、網絡安全等工作有力保障了大同數字電視及互動業務的發展. 全年工作總結及2016年計劃如下： 一、網絡維護與建設 1、城鄉網絡維護與建設1），在分公司的正確領導和有關部門的大力支持下各部門，運維部全體員工的辛勤工作。并解決游戲問題。7、 配合業務及市場部做好相關工作。第二章運維部2016年年終工作總結及2016年工作計劃武漢IT公司2016年工作總結及2016年工作計劃道路維護、網絡建設、網絡安全等工作有力保障了大同數字電視及互動業務的發展. 全年工作總結及2016年計劃如下： 一、網絡維護與建設 1、城鄉網絡維護與建設1），在分公司的正確領導和有關部門的大力支持下各部門，運維部全體員工的辛勤工作。并解決游戲問題。7、 配合業務及市場部做好相關工作。第二章運維部2016年年終工作總結及2016年工作計劃武漢IT公司2016年工作總結及2016年工作計劃道路維護、網絡建設、網絡安全等工作有力保障了大同數字電視及互動業務的發展. 全年工作總結及2016年計劃如下： 一、網絡維護與建設 1、城鄉網絡維護與建設1），在分公司的正確領導和有關部門的大力支持下各部門，運維部全體員工的辛勤工作。配合業務及市場部做好相關工作。第二章運維部2016年年終工作總結及2016年工作計劃武漢IT公司2016年工作總結及2016年工作計劃道路維護、網絡建設、網絡安全等工作有力保障了大同數字電視及互動業務的發展. 全年工作總結及2016年計劃如下： 一、網絡維護與建設 1、城鄉網絡維護與建設1），在分公司的正確領導和有關部門的大力支持下各部門，運維部全體員工的辛勤工作。配合業務及市場部做好相關工作。第二章運維部2016年年終工作總結及2016年工作計劃武漢IT公司2016年工作總結及2016年工作計劃道路維護、網絡建設、網絡安全等工作有力保障了大同數字電視及互動業務的發展. 全年工作總結及2016年計劃如下： 一、網絡維護與建設 1、城鄉網絡維護與建設1），在分公司的正確領導和有關部門的大力支持下各部門，運維部全體員工的辛勤工作。運維部 2016 年年終工作總結及 2016 年工作計劃 武漢 IT 公司 2016 年工作總結及 2016 年工作計劃 道路維護、網絡建設、網絡安全等工作有力保障了大同數字電視及互動業務的發展。全年工作總結及2016年計劃如下： 一、網絡維護與建設 1、城鄉網絡維護與建設1），在分公司的正確領導和有關部門的大力支持下各部門，運維部全體員工的辛勤工作。運維部 2016 年年終工作總結及 2016 年工作計劃 武漢 IT 公司 2016 年工作總結及 2016 年工作計劃 道路維護、網絡建設、網絡安全等工作有力保障了大同數字電視及互動業務的發展。全年工作總結及2016年計劃如下： 一、網絡維護與建設 1、城鄉網絡維護與建設1），在分公司的正確領導和有關部門的大力支持下各部門，運維部全體員工的辛勤工作。網絡安全等任務有力地保障了大同數字電視和互動業務的發展。全年工作總結及2016年計劃如下： 一、網絡維護與建設 1、城鄉網絡維護與建設1），在分公司的正確領導和有關部門的大力支持下各部門，運維部全體員工的辛勤工作。網絡安全等任務有力地保障了大同數字電視和互動業務的發展。全年工作總結及2016年計劃如下： 一、網絡維護與建設 1、城鄉網絡維護與建設1），在分公司的正確領導和有關部門的大力支持下各部門，運維部全體員工的辛勤工作。

截至2019年12月，運維部已處理用戶故障報修次數、安裝普通用戶賬號、搬遷用戶賬號、開通輔助用戶賬號、安裝交互用戶賬號、舊賬號換新賬號、與輔機賬號，增強網絡。道路覆蓋，更有效地提高市場競爭力。2），完成新建網絡項目，實施多個光節點網絡覆蓋區域，促進業務發展和業務收入下降。2、網絡優化與建設 在分局領導的帶領下，在數字互動電視整體轉換前，對全市所轄的全市網絡進行了規劃設計。為2016年全面開展互動業務打下堅實基礎。對開通互動服務的新村，加大修復力度，對部分不符合要求的新村進行小范圍改造，使他們具備開通互動服務的技術條件。通過訪問互動用戶，普遍反映票房效果不錯。二、機房維護和消防安全工作1、在分公司負責領導的指導下，制定了《機房值班制度》和《機房維護消防制度》。完善各項維護制度，加強機房數據和文件管理服務器運維，對機房設備進行檢修、清潔，做好“三防”，確保設備正常運行和信號安全傳輸。2、 積極配合總公司和機房的光纖和跳線工作。機房不定期巡查，安全隱患排查及時上報。如遇節假日及重要傳輸時段，已做好安全報告。3、不定期對機房消防工作進行安全檢查，對存在的一些問題及時整改，消除安全隱患。@2、 積極配合總公司和機房的光纖和跳線工作。機房不定期巡查，安全隱患排查及時上報。如遇節假日及重要傳輸時段，已做好安全報告。3、不定期對機房消防工作進行安全檢查，對存在的一些問題及時整改，消除安全隱患。@2、 積極配合總公司和機房的光纖和跳線工作。機房不定期巡查，安全隱患排查及時上報。如遇節假日及重要傳輸時段，已做好安全報告。3、不定期對機房消防工作進行安全檢查，對存在的一些問題及時整改，消除安全隱患。

三、加強技術培訓，提高團隊素質。運維部承擔分公司運維和工程建設的主要團隊。面對工程建設、網絡安全等重要任務，保修必須在短時間內完成，無論是組織工作還是技術工作都存在諸多困難。因此，運維部把舉辦技術培訓作為保證項目質量和進度的重要措施，采取走出去請進來的方式。不僅運維部派員工參加培訓。和總部的學習，還通過部門的會議時間組織運維。人員進行深入學習培訓，并與西山分公司的運維人員進行面對面的體驗和技術交流，提升了運維人員的技能。四、安全工作1、城鄉網絡網絡安全是根據城鄉網絡網絡安全的特點制定的，明確區域的運維人員是城鄉網絡安全檢查員和維護人員。轄區內運維人員對轄區內的燈光、電纜進行監督并做好日志，對有隱患的地方及時報告。3、 維修人員生命安全高度重視安全生產，全年未發生重大車禍傷亡事故。運維部多次舉辦安全學習，強化員工安全生產意識，提高自身防護能力。4、車輛安全運維部嚴格按照《車輛安全管理辦法》對車輛進行管理。嚴禁無證駕駛、私用公車、酒駕、豪車。對分公司的運維車輛進行不同級別的保養，防止病車上路，有效提升車輛的安全性。五、

2、安全生產特別重視，網絡干線巡查工作做好。3、運維部目前缺乏新技術、新業務的尖端人才。下一步對數字單向網絡、數據等新業務，加強能夠承擔新維護任務的技術培訓和業務學習。4、加強運維文檔管理，提高維護質量。準備每月必須及時、認真提交的各種報告。5、隨著城鄉網絡的進一步擴大，運維人員不足的問題阻礙了運維部門的快速反應機制。6、 進一步提高運維部員工福利，提高工作積極性。、2016年工作計劃1、繼續做好網絡維護質量管理和技術維護水平，提高網絡運行質量。2、繼續做好主線巡查工作。3、積極配合城鄉管網、城市管網建設服務等有計劃的復工復建等工作任務。4、按計劃，抓好立項建設，完成和初步檢查新網絡和新社區。5、落實運維部各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，提高工作效率，提升服務水平。6、完善安全生產制度，做好安全生產工作。山東IT公司第三天：2016年運維服務能力管理計劃 2016年運維服務能力管理工作計劃 根據公司全年工作計劃，運維部結合部門工作實際和各部門改進需求相關運維服務，專門制定了今年的工作計劃，分為四個部分，包括：1、運維管理組織架構2、運維服務流程3、應急服務應對措施4、

具體如下： 一、運維管理組織架構 本運維項目的運維管理架構為三層模式，如右圖所示。項目負責人應與乙方討論業務范圍，并將溝通結果向上傳遞。項目總監負責項目的整體運維，包括各項制度的制定和實施。運維工程師在項目總監的指導下進行維護工作。1、項目負責人職責：負責項目業務及統籌協調。職位描述：1）, 全面負責制定建設單位運維項目服務計劃，帶領項目負責人安排項目工作，指導項目負責人完成具體的維護工作，每周聽取項目負責人的工作匯報，并負責評估項目總監工作完成。2），協助建設單位完成新項目的監理設計，指導項目負責人進行具體實施。2、項目總監 職責：規劃、執行、改進信息化項目的運維工作服務器運維，指導網絡和數據庫維護工程師組織工作。職位描述：1）根據公司戰略目標，指導下屬工程師組織客戶服務工作，確保運維工作滿足客戶實際需求；2）構建并持續建立運維管理體系，優化運維流程流程，解決運維服務中的特殊問題；3）規劃和提升運維工程師的專業服務能力，整體提升客戶滿意度；4）制定并持續建立績效評價體系；5）制定運維項目梳理應急預案體系，并指導運維工程師實施；6）

3.技術主管職責：應用、數據庫管理、性能調優，實現應用負載分擔。技術主管非項目居民，根據項目需要提供專業指導；負責數據庫性能分析和調優，數據庫運行狀態監控，及時發現異常。快速處理。掌握好RAC技術，可以實現部署和調優。通過掌握WAS、...等中間件的工作原理，可以實現部署調優和故障排除。熟悉紅旗等linux操作系統，部署，mysql數據庫。精通確保數據庫冗余、數據保護和故障恢復的技術。負責指導數據庫工程師管理員組織工作。4. 服務臺職責：電話故障排除、文檔管理。職位描述1)負責受理IT業務的緊急呼叫；2)故障處理發起人，同時指派維護工程師跟蹤風暴處理狀態；3)進行維修故障統計、用戶滿意度統計、工作報告輸出等；4)協助項目總監整理、分類、保存文件。5、網絡管理員職責：維護建設單位正常的網絡系統，解決網絡相關故障。職位描述：1)現有服務器、局域網路、機房、布線室的日常管理和維護；2) 提出信息安全建設相關建議，保障網絡安全；3)保障內網光纖線路和局域網正常運行；4)監控網絡系統和網絡設備的運行狀態；5)精通域策略設置、DHCP、DNS、FTP服務器、NTFS權限設置等；6)編制并實施網絡部分的應用處理計劃。NTFS 權限設置等；6)編制并實施網絡部分的應用處理計劃。NTFS 權限設置等；6)編制并實施網絡部分的應用處理計劃。

7)工作認真、細致、主動、理性，具有良好的溝通能力和團隊合作精神。應用和數據庫管理員職責：維護建設單位業務系統的正常運行，解決應用和數據庫故障。位描述：1)檢測業務系統運行狀態，監控優化應用和數據庫性能，進行必要的調整2)規劃不同數據的生命周期，制定備份、恢復、遷移和容災策略，基于業務需要進行數據轉換、遷移等操作；3)保證應用程序和數據庫系統的安全性、完整性和運行效率。4) 負責數據庫平臺的整體架構及解決方案的制定與實施；5)工作認真、細致、主動、理性，具有良好的溝通能力和團隊合作精神。終端管理員職責：維護建設單位桌面系統的正常運行，解決終端及周邊故障。職位描述：1)維護各部門筆記本、打印機、傳真機；2)為各部門員工提供筆記本相關技術支持和培訓；3)精通XP及使用精通及以上版本，可制作相應教程培訓其他部門員工，服務水平管理，財務管理，能力管理，

三、應急服務響應運維項目組制定了詳細的應急響應預案，整個過程嚴謹有序。但是，在服務維護過程中，并不能完全杜絕意外情況。我們將詳細分析項目實施的突發風險，但我們針對各種突發風暴設計了相應的預防和解決措施，并提供了完整的應急處理流程。1.應急預案實施基本流程第四章：年度運維服務管理計劃2016年服務管理計劃版權信息本文檔信息歸XXXX有限公司所有，未經XXXX山東IT公司許可，文檔的任何部分都不能以任何方式向第三方發送。XXX科技有限公司 模板編號：R.QLY.有限公司 模板編號：R.MAT.103B 總述1.1 計劃總則 2016年度服務管理計劃為用于指導公司服務團隊在本年度根據服務等級合同和服務目錄，實施服務管理和服務運營活動。實施服務管理計劃的目的是實現公司既定的服務質量目標，規劃和合理使用資源，保證業務連續性和IT服務連續性，不斷改進服務流程。為客戶提供穩定、安全、高效的業務系統。努力構建符合國際/國外服務標準的運維服務體系。1.2 應用范圍用于服務管理的全生命周期過程。實際執行過程中，計劃內容如有變更，將及時變更計劃內容，報總經理批準后發布。

總覽2.1 組織架構 XXXX公司運維服務體系組織架構圖 具體職能參見《XXXX運維服務體系組織架構及職責》。2. XXX Co., Ltd. 模板號：R.MAT.103B 服務質量管理計劃3.1 服務質量管理活動 為實現服務質量目標，檢查執行情況運維體系、2016年度計劃開展的服務質量管理活動包括：3.1. 1 運維服務能力審核，檢查運維服務活動及其結果是否符合計劃安排，確保運維服務體系的有效性。運維服務能力審核由質量部組織實施。3.1.2 運維服務能力管理評審 管理評審的目的是系統地評審公司運維服務管理體系，識別和確定各種改進機會和需求，確保運維服務管理體系的連續性。適用性、充分性和有效性。XXX有限公司模板號：R.MAT。103B 運維服務能力管理評審由管理代表在質量部門的協助下組織實施。3.1.3在運維服務體系完善的日常工作中，通過對運維服務項目過程的監督檢查，收集服務提供過程中存在的問題，并確定改進運維服務的需求。定期收集和分析運維服務指標的完成情況，發現和確定運維服務的改進需求。每季度收集和分析所有相關指標。收集和分析客戶反饋，

客戶滿意度調查每季度進行一次。完成2016年尚未結案的流程改進項目，詳見《運維服務能力管理改進建議及跟蹤表》。3.1.4 服務過程質量監督 質量部對運維服務項目進行過程監督檢查，發現問題及時督促解決和改進，確保運維服務按照服務規范和關于送貨服務實施。服務質量監督檢查，由質量專員制定工程質量保證計劃，并按計劃執行和報告。3. 2 XXX有限公司運維服務質量管理計劃 模板編號：R.MAT.103B 第五章：2016年運維部工作計劃。改變2016年工作計劃，結合去年公司經營發展思路，我部明年將重點提升網絡服務質量，提升運維人員綜合業務素養。運維部基本情況：運維部主要維護十二分區和西安市區兩部分。其中，第十二分區有5個組場區，用戶總數為44126人、35525人、2237人。有現有的維護者。13個城區維護26個新村，共有 22,570 個用戶。現有維護人員 2016年運維部修復故障分析 2016年共發生故障10657次，占用戶總數的2.5%，故障率為，主要分為：鑲嵌、安裝和線路變更、公用電停水、用戶光纖損壞、搬遷、吉新村共用電停水等故障占運維故障的50%。水費由新村物業管理。舊機頂盒損壞5%，主要原因是大部分用戶是2016年左右的用戶，已經過了使用壽命，導致故障。2016年機房維護顯示，現有機房10間，擬新增機房1間。

4、2016年工作計劃1、重點解決用電故障，與新村物業管理部門協商爭取供電支持，計劃年初修復該地區共享用電去年。2、搶修隊在轄區內落實光纖故障及時處理責任制，做好用戶嚴禁裝、改光纜的宣傳工作。3、為提高機房安全運行和傳輸質量，推進網絡機房監控設施建設，預計建設11名維護人員綜合業務素養4、在現有的子機房中，并加強培訓。年初，運維網絡技術和公司考核管理培訓計劃上半年每周一次，下半年每兩周一次，資格認證新員工培訓。月考與工資掛鉤，提高運維人員統一服務水平。做好安全生產工作。每月定期對機房進行搜查和檢查。不定期抽查運維人員的技術工作流程。6、加強運維人員的營銷意識，新業務的推廣和提成。7、今年，建設干線支線和網管系統，提高網絡運行質量。8、今年運維部計劃劃分為5個大區，其中市區新建26個村，22570個用戶進行維護，三平農場三網用戶11360個，4人一車來自救援隊的5名大面積光纜用戶負責光纖和主干光纜的維修保養，9、今年，工程部對老學校光纖到戶進行了改造，重建了光纖到戶。老有線電視新村大量修繕。. 10、因為公司的網絡不僅傳輸有線電視，還傳輸數據業務，用戶數量不斷減少，所有光纜都掛在或借用別人的管道和木桿上。尋找斷點需要時間，無法及時修復。由于白天運行維修困難，去年計劃建設主干線支路和網管系統，提高網絡運行質量。11、積極配合工程部做好各組場郊區骨干網、局域輸電網絡、弱管線及分機房建設，完成前期巡檢工作和維護保養工作。其他任務。12、落實運維部各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，打造天語傳媒的良好口碑，更好地服務用戶，提高用戶滿意度。2016 年 11 月