在賽迪顧問發布的《2013桌面IT外包服務市場年度回顧與展望》報告中，金道再次躋身前三。值得一提的是，前三名中，前兩名的IT服務商也是設備商。只有金道作為獨立第三方取得了這樣的成功，這對金道來說并不容易。

越南婦女的新衣服出現在鏡子里

作為一家成立于1995年的公司，金道早已被稱為“苗族時代”。但當它經常出現在公眾的聚光燈下時，卻充滿了奇特的魅力。是永不止步的追求和不斷變化的文化，讓金道保持年輕。

自1998年轉型為IT服務以來，金道經過十多年的嘗試和摸索，更上一個新臺階，讓那條經不起風雨的弱小船，成長為今天的IT服務。船在海洋中游蕩。

2001年，金道開始全面引入ITIL管理理念，用先進的管理理念指導服務實施，構建先進的服務管理體系。2003年，ESD（E-Desk）軟件開發成功，金道的服務理念工具化進入一個新階段。服務臺工具的使用使流程管理更加有效。

2008年，金道引進國際專業董事，開始用先進的管理理念和理念武裝大腦。晉道展現了越來越專業的IT服務專家形象。同時，引入了托管服務的概念。與簡單的人員外包不同，金道通過參與實際的運維管理，達到了客戶期望的質量和效率結果，贏得了客戶的信任。正如金道高級總工程師王勇所強調的那樣，“金道的目標仍然是與客戶建立真正的業務伙伴關系”，通過引入越來越標準化的流程和工具來提高服務效率和降低成本。

2010年，金道實施新的戰略變革it外包公司，調整組織架構，根據行業劃分業務群，以應對日益突出的具有行業特色的IT服務市場。前后，除了行業事業群，金道還專門成立了SMC（服務管理中心）對服務質量進行檢查，制定、評估和監督服務質量，并通過了/27001雙認證，為更嚴格的流程管理，為客戶提供可靠放心的服務。

近年來，金道更加注重服務體驗和客戶滿意度，并開始探索阿米巴新的管理方式。以上都源于金道一直堅持的“讓IT運營更高效”的初衷和理念。

與此同時，金島也實現了自己的騰飛。金融危機前，金島每年保持50%左右的跌幅。盡管經過2008年金融危機的影響，金道自2010年以來一直保持著30%的快速下滑。此后，金道在2012財年的營收突破1億元，2013年達到了1.的規模2萬元，員工近1000人。

自知更美更輕笑

創業難，維持企業更難。在IT服務運維領域，相比激情開閉，金道選擇了從容果斷地修煉心法——專注于運維服務的改進和提升，做到水源不斷，水潤萬物默默。

在IT服務市場，特別是桌面運維服務市場，存在大量質量參差不齊的服務商，其中不乏價格高昂、無序的惡性競爭。此外，中國的人口紅利正在逐漸消失，勞動力成本居高不下。金道始終能夠在競爭激烈的IT服務外包行業中占據一席之地，金道一直在探索，在服務提供、人才培養、管理模式等方面進行了各種嘗試和努力，以期應對激烈的競爭和昂貴的。的代價。

2008年，在經濟危機席卷全球，各大跨國公司一敗涂地之際，金道一方面與這些具有傳統優勢的跨國公司的客戶同甘共苦，共同渡過特殊時期，另一方面手，開始開拓國外商業市場。憑借多年服務國企積累的豐富經驗和專業的流程和規范，金道在此期間得到了國外客戶的接受和認可，贏得了多家國外各行業龍頭企業的信賴，開辟了這塊國內小企業。廣闊的市場。

近年來，由于各行業的商業模式不同，工作方式與應用也存在較大差距，但企業應用越來越呈現出向擴大客戶、獲客方向傾斜的趨勢，這就需要IT服務商適應行業特點。并需要提供適合不同行業特點的IT服務。金道兩年前就認識到了這一趨勢，對組織架構進行了大刀闊斧的調整，成立了五個行業事業群，為客戶提供具有行業特色的IT服務支持。

不僅如此，IT服務歸根結底還是人才的競爭。誰能保持更低的離職率，誰的服務技能更專業、更高效，誰能提供越來越了解企業業務特點的服務管理和服務。服務質量監控，誰能在IT服務市場站穩腳跟。

金道多年來依然以人才梯隊的建設和培養為目標。工程師、服務主管、服務總監構成了金道人才梯隊建設的核心。針對不同層次、不同需求的員工，金道努力運用咨詢公司的力量，構建了系統化的人力資源培訓和培訓體系。對于剛加入公司的新員工，金道將進行為期十天的培訓，從企業文化、服務意識溝通方式、服務管理規范等方面進行系統培訓。

針對基層中堅力量——預備役主管，金道從2013年開始，開展了鷹訓練營項目，這是一種封閉的軍事化訓練方式。培訓重點傳達金道的價值理念和文化觀，培養一線管理者的心智，讓他們成長為金道特色的中堅力量，擔當重要責任。今年以來，近80名一線管理人員接受了培訓it外包公司，取得了預期效果。在服務總監層面，已經形成成熟的常態化機制，就服務總監在日常工作中可能遇到的管理問題進行交流和經驗分享。

金道已經開始在其管理模式中推廣阿米巴管理。通過阿米巴管理，金道開啟了不斷提高人員效率的大門。阿米巴將組織劃分為若干個小業務單元，每個阿米巴獨立組織業務活動，獨立運作。變形蟲試點從今年6月開始，重點關注經驗值和人員效率兩大指標。 Value旨在為客戶提供以用戶體驗為核心的卓越IT服務，人員效率致力于提升企業內部的運營效率。

截至目前，金島已在8個重點項目啟動阿米巴試點，部分項目阿米巴人均貢獻實現兩位數下降。隨著評價方式的轉變，充分調動了會員的積極性和積極性，服務質量和用戶體驗成為每位工程師自覺自覺關注的問題，形成了良好的激勵機制。一系列的探索、嘗試和努力，讓金道這個專注于IT服務的本土化服務商，越來越閃耀。

沒有鵝口瘡

歲月是最公正的，也是最無情的。適應環境的人不會在時代的演進中被淘汰。金道敏銳地意識到IT運維服務面臨的機遇和挑戰，敢于走出“安全區”，未雨綢繆，做好準備。

云測算、大數據、移動互聯網等新技術趨勢給企業IT和IT服務商帶來了巨大的機遇和挑戰。不僅技術趨勢在發生變化，用戶所需的桌面服務也在發生變化。“10年前，70%的故障與硬件有關，現在70%與軟件應用和使用有關。” 企業使用環境的標準化也要求像金道這樣的IT服務商做出改變。

正如金道中層總工程師王勇所強調的那樣，新技術和改革的到來，給金道帶來的不僅是挑戰，也是新的機遇。“我們必須根據需要改變。” “我們深信，雖然桌面服務的內容會發生變化，但未來會有越來越多的企業需要這些服務。”

因此，金道不斷拓展服務的內容和領域，積極尋求突破，開拓新產品、新市場。除了桌面支持和管理，金道已經開始為客戶提供IT基礎設施運維服務、應用支??持、產線支持。同時，除了國內企業市場和國外小客戶外，金道開始開拓巨大的中小企業市場，并因此推出針對性的產品和服務模式。“正如馬云所說，阿里巴巴希望讓企業做生意不再難，我們也希望企業用IT不再難。” 王勇說。

布局也更加深遠，開始跟隨客戶走出中國的步伐，邁出堅實的國際化步伐。金道在上海設立了國際亞太服務交付中心，為跨國公司提供覆蓋亞太地區十幾個國家的服務臺支持。現在這是一支40多人的團隊，先后接手了中國、新加坡、印度尼西亞、泰國、日本、俄羅斯的服務支持。憑借多年IT服務領域的背景，金道在人才、語言、文化、部署、工具等方面做了充分的規劃，以迎接這一國際化趨勢的到來。

關于金道

金道是一家擁有/27001雙認證的專業IT運營外包服務商，旨在為國內外小企業提供世界一流品質的IT管理服務。總部設在廣州，在廣州設有分公司。

金道為金融、零售、制造、汽車、醫藥、互聯網、電信等行業的數百家世界500強企業的海外辦事處提供IT運維管理服務。目前，金道擁有7x24小時/多語種/100+座席的專業IT服務臺，以及800人的現場IT工程師團隊。服務網絡覆蓋臺灣、臺灣等大中華地區200個城市。

據IDC統計，金道自2006年以來連續多年位居中國桌面管理服務外包市場第二名，2007年躍居中國IT服務市場前十名。2011年被《信息戰略》雜志評為“最佳IT運維管理服務商”、“2011年度用戶推薦IT供應商”。 ■