IBM 和惠普在中國 IT 市場做了大量工作。作為那些公司的高層，在解釋業務發展的困境時，他們還是提到了缺乏中層專業人才，他們都是非常有經驗的IT項目總監。 在提供項目管理咨詢和培訓服務的過程中，我也了解到，聯想、神州數碼、方正集團等國外IT服務商需要一位經驗豐富的IT項目總監來完成項目，保障公司業務的健康發展。在IT行業的同學聚會上，你經常問我有沒有可以推薦的項目主管，說薪水不是問題。 IT項目總監，千兵易得，將軍難尋。

IT 項目總監將是一個持續受歡迎的職業。本文將與大家分享我對IT項目總監這一職業的認識和感受it技能服務，以及這個職業發展的前景、特點、挑戰和成功路徑。我們鼓勵您選擇IT項目總監這一職業，在實際工作中，您將被培養成為一名成功的IT項目總監。

為什么選擇 IT 項目總監這一職業

1.中國IT信息化建設需要大量IT項目總監專業人才

賽迪顧問發布的《2004??~2005中國信息產業與市場研究年度報告》強調，2004年中國IT市場實現銷售額4.083.萬元，比2003年下降17.0%。信息化在財政、金融、工商、稅務、海關、外貿等政府行政部門加強監管、提高工作效率方面發揮著越來越重要的作用。作用也越來越突出。

可見，中國的信息化建設將是一個持續性的投入，以大量IT項目的形式進行。無論是應用IT的企業，還是提供IT服務的制造商，都需要一批經驗豐富、能力強的項目負責人來管理這樣的IT項目。項目總監將是21世紀的骨干人才，IT項目總監將是中國信息化發展的關鍵人才。

2.項目總監是通往公司管理的渠道之一

項目總監的工作特點和性質決定了IT項目總監是技術與管理相結合的復合型人才。

一個IT項目所涉及的工作內容和管理方法與管理一個大公司非常相似，比如與項目利益相關者的關系、項目團隊成員等項目資源的使用、明確的項目目標、項目財務指標等和分析。許多大型IT公司也是從一個項目建立起來的。為此，項目總監的工作與大公司的總經理非常相似。大公司總經理遇到的問題，需要解決的問題，項目總監也必須面對和處理。

如果把業務運營本身看成一個項目，那么公司的總經理就是超級項目總監，負責管理公司所有的項目。公司內部項目分為戰略項目和運營項目兩大類，戰略項目是公司內部流程項目，運營項目是公司外部項目?？偨浝硗ㄟ^指派項目負責人對每個項目負責來實施項目管理。

通過管理項目的實踐，項目總監不僅完成了項目管理的任務，還提高了管理業務的能力。因此，項目總監是通往公司管理層的道路之一。例如：IBM全球服務事業部的部門總監，其中一半以上是從項目總監提拔而來。項目總監的成長和成熟，也是公司管理走向成熟的體現。

3.職業主管的職業成熟階段

每個選擇擔任項目總監的人都需要清楚他們選擇這份工作的原因。不要以為項目總監是一個有總監頭銜的職位，你就一哄而上。有了這些“官方”的想法，就很難成為一名 IT 項目主管。項目總監的核心是對項目的成敗負責。在第一堂培訓項目總監的時候，IBM就明確的告訴過你，選擇了項目總監，就意味著你選擇了一條路，一條需要更多責任和壓力的路。

成為項目總監有什么好處？成為項目總監的好處也是承擔責任并讓自己成長。如果你不能承擔責任，你就不能成為項目負責人。有些人害怕承擔任何責任，或者他們善于推卸責任。很難想象他是如何團結并帶領項目組完成項目工作的。承擔責任不是一件容易的事。有的項目負責人工作很努力，把所有的責任都扛在了頭上，沒有合理分工。結果，他們不能吃東西，不能走動，也不能完成項目的任務。 ，是一個“愚蠢”的項目主管，注定會失敗。

真正的項目負責人應該有條件地、合理地、理性地承擔責任。只有做一個清晰的董事，才能合理分解責任，分解壓力，靈活承擔責任。做項目總監，學會承擔責任，是專業總監職業發展的關鍵環節。

IT 項目主管的職業特點和挑戰

IT項目管理是在規定的時間和預算內實現IT項目建設的目標。項目主管的工作是制定項目計劃并執行項目計劃（eplan）以實現項目目標。項目主管對項目進行管理，就是明確項目目標，為項目制定切實可行的項目計劃，有效實施項目計劃。項目總監的項目管理工作決定了項目的成敗。

項目管理是一種有效的管理模式。所有的項目管理利益都需要在項目主管的手中實施。任何不成功或失敗的項目都與項目主管有重要關系。比如1996年芝加哥亞運會IBM贊助的信息管理系統項目，由于時間和資源問題，系統測試不充分導致使用中出現很多問題，即項目負責人沒有做好項目管理。

1.項目總監的工作特點

項目負責人對項目的成敗負責。項目主管每天都在做決定。項目主管必須在項目的早期規劃階段和項目的實施階段不斷做出決策。并做出決定，負責并善于推動事情向前發展。在前進中解決問題是解決問題的正確方法，正如小平同志所說的中國改革開放“發展是硬道理”。在項目過程中出現問題是正常的。不要停下來糾纏于問題。沒有決定的決定是最糟糕的決定。項目主管必須促進決策并加以實施。

項目負責人除了能夠承擔責任外，還必須能夠承受壓力。不要承受壓力，不要做項目總監。項目總監是一個管理職位。在IBM董事候選人的培訓中，總董事非常告訴你，當董事是一種生活方式的選擇，你要有一個承受壓力的心理計劃，不僅要完成自己的工作，還要對他人工作的結果負責，解決和處理他人工作中的問題。

項目總監每天都在交流。項目有一系列利益相關者，他們都對項目的成功產生影響，項目主管必須傳達這些影響以進行控制。有一位項目總監總結的很好：項目總監要對三個人負責，一是客戶，要讓客戶滿意，實現客戶的目標，二是公司領導，要實現公司的目標，三是項目。小組成員?？蛻艉凸芾韺咏洺？床坏巾椖康目傮w目標，項目主管必須做出與項目總體目標一致的決策，花時間溝通、協調關系并獲得對項目總體目標的支持。

項目主管每天都會進行咨詢。項目的一次性性和團隊的臨時性決定了項目負責人不斷面臨新的問題和新的沖突。例如，客戶提出項目變更，但要求維護項目進度，項目成員不愿意為項目目標加班。為此，項目負責人需要與項目利益相關者協商解決問題。

2.項目總監權利挑戰

適應項目管理的組織通常具有矩陣組織的特點，但項目管理組織的臨時性決定了項目主管在矩陣組織結構中的職位權利的局限性。許多項目主管因做項目而受到指責。董事的責任遠小于公司賦予的權利。例如，項目成員不直接向項目負責人匯報，項目成員有時不接受項目負責人分配的任務，導致項目負責人難以堅持工作。因此，在很多公司的內部項目管理培訓中，大家都非?？释私饪鐕卷椖控撠熑说臋嗬业竭@個問題的答案。這正是項目總監的權力挑戰。

經理在組織中的權利表現為兩種形式：一種是公司授予的職位權利，如部門主管所擁有的明確的人事權、財務權、對員工的直接考核權等。一般來說，員工會下意識地服從自己的職位權利。項目負責人期待崗位的權利，讓他能夠“冷靜”指揮和調度項目成員的工作。另一個是影響權，說服其他人或經理通過目標導向來完成他們的工作。項目主管可以使用的是影響權。以項目目標為導向，安排和調度項目資源，發生沖突時與公司管理層協調，爭取公司支持。

召開會議并撰寫書面報告是項目總監行使項目總監職權的產物。項目負責人有權召集項目工作會議，邀請包括公司項目主要負責人在內的各方參加，討論項目問題、決策和分配資源。例如，如果項目負責人無權解決資源安排上的沖突，他可以通過高層會議獲得公司最高管理層的支持來解決問題。并在會議結束后立即編制并發布書面報告，記錄會議的決定，并通過報告跟蹤決定的執行情況。通過會議和匯報，有效運用公司高層領導的職務權利，是項目總監控制項目的關鍵。

3.IT 項目總監的挑戰

首先是IT項目管理有自己的特點。 IT項目管理不是簡單的“IT+項目管理”。與傳統項目相比，IT項目更加靈活，體現在兩個方面：應用IT目標的靈活性和項目成員產出的靈活性。企業應用IT有一個認可的過程，甲方和乙方都不能在項目啟動前完全、完整地定義項目的目標和內容。在項目實施過程中，一方面，雙方會對IT項目的目標和內容形成新的感受和認識，提出新的要求。通常無法區分這些要求是原始項目目標的明確性還是項目范圍的擴大。項目主管需要把握項目目標的靈活性。另一方面，IT項目主要涉及結合知識和智能的軟件應用程序。在項目管理中，要掌握知識的輸出、傳遞和接受的過程。但是，項目人員的工作效率和效果也將取決于人員。由于員工的心態、技術、情感等方面的差異，存在不確定性，導致項目成員的產出和項目成本具有彈性。

二是IT項目總監從技術到管理理念的轉變。 IT領域是一個相對專業的領域，IT項目負責人需要技術和專業背景和知識。因此，IT領域的大多數項目負責人都從技術背景轉向管理。從技術到管理的轉變必須是一個有意識的過程。由于技術背景，更容易專注于項目的技術方面，甚至熱衷于和追求項目技術的先進性，而忽略了對項目管理總體目標的管控。 IT技術的發展逐漸成熟。統計顯示，IT項目失敗的主要原因是項目管理，而技術激勵的比例已經很小。項目管理以項目目標為導向，以有限的資源完成項目目標it技能服務，平衡項目目標、質量、時間和成本。

最后是中國IT項目管理環境。由于對IT應用項目的了解和掌握還處于提高的過程中，以及市場競爭等激勵因素，很多IT項目負責人必須正視中國IT管理環境的特點。例如，一些項目在項目目標和范圍不明確的情況下，簽訂了項目協議并開始實施項目。這種“開放式協議”的項目風險管理是一個非常困難的話題。中國項目負責人必須面對此類項目，并在項目過程中采取適當的策略來控制風險。

項目總監的成長路徑（如何承擔責任）

項目總監是一個很有前途的職業方向，但也充滿挑戰。怎樣才能快速成長？

1.學習能力衰退模型

有意識地發展自己以快速成長。成人學習的特點是只有在知道并掌握了如何學習、何時何地學習以及學習哪些新知識和技能之后，才能獲得最好的學習成果。右圖為能力開發模型。

能力發展首先要突破“我不知道我沒有能力”。認識項目管理是一個職業方向。通過了解項目管理實踐和知識，“知己知彼”，從而有計劃地開始能力建設。通過學習和實踐，您可以掌握項目管理，達到“知道自己有能力”，并不斷在應用中，自由使用，達到“不知道有能力”的掌握狀態。

項目管理隨著IT應用的發展，新技術、工具、管理理念和最佳實踐不斷涌現。因此，對項目管理的研究是一個長期的過程。通過調研，分析自己的能力，與新的項目管理模式進行比較，發現自己的不足，進一步建設能力和提升自己，進入循環往復的過程。

2.責任心是能力的關鍵

問責制是一種心態，是項目主管能力的關鍵。作為職業導演，心態就是一切。沒有負責任的態度，再多的知識和技能都是沒有意義的。通過右側的成功能力模型，說明項目負責人能力的構成，指導項目負責人如何加強自身能力建設。

項目主管的關鍵是問責制。承擔責任的態度是一種能力。而承擔責任的態度是人生事業發展的核心點。 2003年倫敦商學院MBA畢業典禮上，一位擁有近40年商業經驗的華爾街資深金融家在談及自己人生和職業發展的基本原則時指出了兩點。 “承擔”，這是一種心態，一種精神，尤其是在別人不愿意、不敢承擔責任的時候，敢于站出來承擔責任，給自己更多的機會，得到培訓，學會承擔責任；二是“實事求是”，是智慧與經驗的結合。是從全局和全局的角度把握形勢的能力。面對復雜的環境，要報告重點，把握事務的關系和順序。以上兩點是勇于負責和有擔當的能力，相互配合，相互支持。

與心態相結合的是知識和技能。知識的獲取相對容易，通常通過課程和自學?；ヂ摼W的發展也為學習知識提供了便利。技能是應用知識和解決問題的能力。知識不等于技能。例如，您可以熟悉所有的法律知識，但不能保證可以上法庭幫助客戶打贏官司。再比如，鬼可以從網上得到中國菜譜和詳細的烹飪指導，但他們不一定能做出正宗的中國菜。技能中含有豐富的感情和訣竅（know-how），需要練習和老師的教導，才能理解和掌握。項目管理的知識和技能也需要通過不同的方法來學習。如何獲得項目管理的技能是困難的。

3.項目總監的發展

項目主管的發展有兩個方面。首先，選擇項目總監這一職業的個人應該對自己的職業發展負責，有清晰的自覺成長意識，根據成功能力模型的三要素制定自己的發展規劃。如在實際項目工作中解決問題、承擔責任，學習項目管理知識，將項目管理知識應用到自己的具體項目工作中。另一方面，企業需要明確項目管理在企業管理中的定位，培養項目負責人是企業構建項目管理體制機制的重要內容。

IBM 和 HP 都有非常明確的項目主管培訓計劃。項目管理是公司運營管理的核心部分，項目總監是運營管理中的關鍵角色。從人力資源管理的角度來看，項目總監的設立是公司的職業通道之一，并制定了項目總監的職業發展規劃。該計劃由兩部分組成。首先是項目總監職位的明確順序：項目總監、高級項目總監、高級項目總監等，明確了每個職位的職責和能力。根據項目負責人的關鍵能力體系指標，項目負責人進行能力評估，確定每個項目負責人在序列上的位置。二是制定改進路徑，讓項目負責人清楚的了解從項目負責人到中級項目負責人、中級項目負責人到高級項目負責人可以晉升什么樣的培訓和培訓。

節目總監系列培訓課程分為三個方面。一是項目負責人入門課程，針對剛開始項目管理的員工：項目管理基礎、項目管理應用等。二是項目管理專題課程，如項目咨詢、電商項目管理、和管理全球項目。三是項目負責人軟技能課程，如領導力課程、高效團隊、問題解決與決策、咨詢技巧等。培訓課程可以讓項目負責人快速掌握項目管理知識，課堂討論和經驗分享也可以讓學員對一些技能有所了解。

項目總監成長的關鍵是實踐能力的提高。在職培訓（On-Job-）和指導是有效的培訓方式。項目總監做的，也就是說成功能力模型中技能的獲得來自于實踐。項目管理既是一門科學，也是一門藝術?？茖W知識可以來自書本和課堂，藝術部分必須實踐。導師制可以幫助項目負責人快速提升項目管理的實戰經驗，從而幫助他們從有項目管理經驗的大師那里學到更多，體驗項目管理的應用。另外，建議在公司內成立項目管理俱樂部，定期與項目負責人組織座談，分享項目管理經驗。

IT 服務中級專業人員的技能

IT 項目管理能力與銷售和咨詢能力緊密結合。 項目管理的全過程都離不開項目的銷售，尤其是對提供IT項目服務的甲方來說，IT項目的銷售過程是項目管理的關鍵環節，項目總監必須參與其中。咨詢是一種工作方式，為客戶設計解決方案并為他們提供可接受的工作方式，無論是作為獨立的咨詢服務業務還是作為銷售和項目管理流程中的一種工作方式

右圖展示了IT服務中層專業人才的技能結構，即基于IT技術背景（包括IT基礎設施、軟件和應用）的銷售、項目管理和咨詢能力。掌握了銷售和咨詢能力的IT項目總監，將成為IT服務行業的中級人才，必將成為IT服務行業發展的領頭羊。

山東IT公司甄金銘