IT外包服務行業服務商現狀分析

在中國，IT服務外包正以蓬勃的發展受到從業者的關注；與利潤微薄的傳統IT行業相比，IT服務外包業務堪稱銀礦，但我國IT服務業面臨著企業規模小、管理水平低、技術水平差、水平低等諸多問題。和激烈的競爭。面對市場競爭的進一步加劇，能否繼續生存和發展是每個服務商都應該思考的問題，而大多數服務商都會遇到以下問題：

難以擴張，無法發展——渠道扁平化渠道助長門店互相討價還價it外包，代理商投入產出嚴重不成比例。下游渠道松散的合作關系，以利益為驅動，維護渠道生態狀態。隨著產品收入的減少，渠道收入難以保證。開發環境和狀態極差。

收入微薄，無法生存——維持正常運營需要高額現金流，同時面臨市場價格透明和低收益運營，盡管渠道不斷開拓和渠道維護，成本投入、運營收入還是很微薄的。

服務單一，療效有限——服務品種單一，無法提供全方位的服務，難以滿足用戶一站式服務的需求。

服務效能，無法評估——無法為客戶提供既定的維修保養報告：沒有系統化管理，外包服務商無法向客戶提供既定的服務報告，無論是服務商還是客戶，對服務效能都無法以適度的標準來評判。

質量有限，不盡人意——服務質量完全取決于服務人員的素質，不統一，更難滿足客戶的需求；用戶在使用中遇到的簡單問題，服務商無法解決；依靠人工上門服務，響應率低。

被動應急，防不勝防——無法為用戶提供有效的IT系統日常維護，包括：病毒監測、木馬檢測、系統優化、流氓軟件清除等日常維護工作，急于應對有問題。

高端服務，未能進入——人員、技術、財力有限，未能進入高端服務。未能為客戶提供管理咨詢和建設以提升IT系統的有效運行：外包服務商難以科學有效地為用戶提供企業（個人）IT系統建設建議it外包，如為客戶提供有效的網絡行為管理、桌面數據備份等系統化建設。也難以幫助企業提高工作效率，使IT系統成為企業業務下滑的有利支撐。

客戶流失，無法管理——由于客戶信息不完整無法生成，無法緊緊關閉客戶，對客戶沒有粘性。銷售行為變成了銷售，運營成本巨大，開發難度大。 [頁面]

IT外包服務業發展趨勢

1、外包市場升級

國內企業市場需求的不斷發展和本土用戶行業需求的深化，催生了中國運維外包服務市場的進一步發展。據統計，2005年中國運維外包服務市場規模達到38.69萬元，比2004年下降20.2%，2006年仍保持較快下滑. 未來五年，中國IT運維外包服務市場將保持快速發展態勢。

2、本地用戶需求全面升級

隨著中國運維外包服務市場從培育期到成長期的逐步深入發展，以及后WTO過渡期的臨近，國內企業將涌向更多行業。運維外包服務需求全面升級，從高端IT基礎設施外包服務到高端應用系統外包服務，從實施局部運維外包服務到實施整體戰略運維外包服務、用戶需求范圍隨著需求的不斷擴大和不斷增加，未來幾年中國本土用戶的需求將全面升級。

3、用戶認知度不斷提升，國外外包服務商將快速成長

運維外包服務在中國市場仍處于市場輸出階段，各類服務內容不斷推出。 同時，外包服務商將不斷成熟，市場環境將逐步建立，更多用戶將專注于自己的核心業務，提升市場競爭力。

4、政府用戶市場日益升溫，電子政務外包需求日益增加

電子政務外包在商業化程度高的歐洲和澳大利亞國家普遍存在，但在中國的應用和推廣還存在很多問題。事實上，目前政府機構電子政務外包服務的應用并不高，但應用前景看好。可以預見，隨著電子政務框架的逐步規范和政府機構原有意識的提高，外包在政府機構中的應用領域將會越來越廣泛。

5、服務結構向低端發展，市場集中度提高

隨著市場從出口期向成長期過渡，國外用戶逐漸成為市場主體。運維外包服務將在未來幾年開始進入高速增長階段。從事高端運維服務的大中型服務商將陸續被淘汰，整個運維外包服務市場的集中度將提升。

6、中小企業市場將為IT外包提供廣闊的發展空間

由于中國企業的信息化程度普遍較低，大多數企業還處于簡單的辦公系統狀態，運維的中小企業用戶市場還有很大的發展空間外包服務。

權威機構調查顯示，未來五年中國IT外包服務市場將保持50.9%的高復合下滑速度，市場規模將達到46.9.6到 2009 年 10 億港元。目前，從區域來看，IT外包服務主要集中在華南、華東和華北，東南、華中、東北、西南等相對落后的地區市場份額不足四分之一；從行業來看，我國IT外包服務行業主要集中在經濟實力雄厚、IT理念領先的金融、制造、電信等用戶群體。隨著電子政務和企業信息化的快速推進，外包服務的需求將不斷擴大。

IT服務外包模式正逐漸被企業和個人用戶所接受，運維外包服務將成為中國IT服務市場下降最快、增長最快的領域之一。