隨著診所信息化建設的快速發展，診所IT信息化基礎設施越來越復雜，越來越多的臨床業務應用運行在計算機和網絡上，現代診所對IT信息系統的依賴越來越強，系統越強大、系統的可用性和穩定性、數據的完整性和可靠性以及整個網絡系統的安全性，長期以來一直是每個診所領導和信息部門負責人需要考慮和解決的問題。面對日益龐大的診所IT規模it運維，信息科在日常網絡管理和運維中面臨諸多問題和挑戰。為確保IT系統能夠7x24h高效不間斷地運行it運維，必須構建完善、高效的IT運維管理體系。

1.臨床lT運維管理系統建設的必要性

在診所IT系統的日常使用中，各個臨床業務部門總會提出以下指責：①IT系統出現故障，打電話給信息部也找不到人。我應該怎么辦？ ② 信息部什么時候上班？它會幫助我們解決問題嗎？需要多長時間？ ③ 誰能告訴我，我的問題現在是什么狀態？而信息部的系統維護人員則會有這樣的煩惱：①處理這么多復雜的任務，我已經不知所措了，怎么辦？ ②如何讓我的工作更有效率，如何讓臨床業務部門對我的服務滿意？ ③遇到問題沒有相關的解決辦法可以參考。誰能幫我？同時，信息部領導或部長也存在以下問題：①如何獲取有效數據來判斷信息部維修人員的工作量和服務心態？ ② 信息部維護人員如何進行合理分工？ ③ 如何提高或提高服務質量？ ④ 如何清晰了解故障頻率，如何總結問題和跟蹤服務？ .

綜上所述，問題在于與臨床業務部門沒有有效的溝通機制和手段。建設統一的服務窗口，作為信息部門與臨床業務部門的唯一聯系點。針對信息科主任在門診難以清晰了解IT運維概況和全程控制IT服務各個流程的問題，應構建標準化的ITIL服務流程，來自風暴、問題、變更、發布、配置和其他標準化流程。針對信息部維修人員從“消防隊員”向“保健醫生”轉變的需要，可對信息部維修人員按技能進行分類，完善規范化、規范化的服務流程，并完善信息科內維護者之間知識共享中健全的知識庫系統。為了有效解決上述投訴、煩惱和疑慮，構建一個系統的一、高效的IT運維管理體系顯得尤為重要和緊迫。

2.診所IT運維管理系統架構

根據IT運維管理平臺的建設要求，整個診所IT運維管理系統平臺在功能結構上分為三層。 ①數據采集層：主要完成網絡、主機、存儲、備份、數據庫、中間件等IT基礎設施的數據采集功能。對于告警、性能、配置數據，采集適配器用于通過被管對象提供的各種采集方法或套接字采集所需的監控數據。采集程序通過記錄采集斷點的信息來完成補充采集或重新采集數據的功能，保證數據采集的完整性。 ②數據處理層：主要是通過接收數據采集層產生的指標數據（或原始數據），對這些指標進行統一的存儲、處理和分析，通過拓撲圖將處理結果直接上傳到應用解釋層、報警界面、報表系統等統一顯示。數據處理層的主要功能包括三個部分：告警數據處理、性能數據處理和配置數據處理。 ③應用解釋層：主要由故障監控、拓撲視圖、報表解釋、服務臺等組成。故障監控功能提供分類分級的風暴和告警信息列表，幫助維護人員一目了然地了解系統運行狀態。只有同一個維護人員才能通過告警確認、告警清除、工單調度等功能對告警信息進行各種操作。 通過拓撲視圖功能和圖形化方式，可以從多角度解讀各個平臺系統的設備組成，以直觀的形式反映系統運行狀態，方便維護人員查看各種監控管理數據。通過定制靈活的報表模板，可以針對需要系統監控管理的告警信息、性能信息、配置信息等進行多種報表呈現，并提供統一的個人工作臺界面，實現日常維護和管理的電子化。管理。 ，主要包括風暴管理、問題管理、變更管理、配置管理、知識庫管理等功能。系統架構如圖1所示。

圖1 IT運維管理系統架構

3.診所IT運維管理系統主要功能思路

診所IT運營管理系統可分為監控和服務管理系統兩部分。設計理念如下。