企業(yè)IT應該如何發(fā)展？鑒于IT外包的變化，IT交付應該如何調整？劍橋大學出版社的 CIO Mark 表示，中型出版商正在從傳統(tǒng)印刷轉向數(shù)字出版和印刷。對于這家擁有近 500 年歷史的機構來說，此舉是向前邁出的一大步。劍橋大學出版社主要出版學術期刊和相關書籍，其英語語言課程和教育商務書籍銷往世界各地。大部分銷售來自英國以外。公司有大量的外包業(yè)務，其中很多在海外。馬多克斯說，公司使用四種主要的外包類型，隨著外包計劃的成功，他們在過去五年中一直在增加外包離岸業(yè)務。 “我們有傳統(tǒng)的外包模式。我們選擇購買外包服務來控制規(guī)模和降低成本。我們不需要體驗我們的差異化，如果我們所有的競爭對手都使用相同的服務，我會很高興。”他說。 “這種形式的外包是一種享受，你有一個非常清晰的界面可以讓你衡量它。我們將這種方法用于各種事情，比如托管。”公司還采取設立湖北IT公司的模式。他們第一次使用該服務是在菲律賓馬尼拉，大約五年前開始，當時有 40 名員工專注于軟件開發(fā)和測試，以支持他們的在線數(shù)字產(chǎn)品。目前，其服務團隊擁有250多名員工，預計到2015年底將超過300人。

馬尼拉中心目前擁有 18 個小型獨立團隊，提供廣泛的內(nèi)部服務。據(jù)介紹，這種模式屬于“性價比高，離職率低，加薪?jīng)]那么夸張”。但也有缺點。也就是說，管理需要時間和精力。 “他們是我自己公司的團隊，我仍然需要我來管理他們。”該公司選擇的第三種模式是在印度的離岸軟件開發(fā)，在加爾各答和海得拉巴設有開發(fā)中心。這是兩個非常大的印度 IT 服務提供商，在兩個中心都有大約 50 人。加爾各答中心負責為出版商的學習管理平臺提供支持，該平臺是全球大約 100,000 人使用的英語語言資源。 “基于某些訪問技能，我們考慮將這個管理平臺放在加爾各答，而不是馬尼拉。這涉及到一個特定的技術堆棧，我認為我無法在馬尼拉以足夠快的速度處理它，”他說。 . “我們已經(jīng)與供應商建立了長期合作關系，現(xiàn)在已經(jīng)進入第四個年頭。在海得拉巴，我們已經(jīng)是外包內(nèi)部系統(tǒng)的第三個年頭了，”他補充道。第四種模式，傳統(tǒng)外包和湖北IT公司混合，出版社剛剛通過業(yè)務流程外包運營，與現(xiàn)有團隊在海得拉巴共享同一棟辦公樓。 “我們有一個宏偉的發(fā)展計劃，要在年底前將團隊從 10 人擴大到 100 人。

”說。他說，該模式使用印度的合作伙伴幫助招募使用傳統(tǒng)供應商/客戶模式的公司，但如果公司愿意，它可以改為離岸控股公司。他建議首席信息官考慮在外包和離岸外包之間進行選擇，以便能夠“真正明確您的業(yè)務目標是什么，而不僅僅是降低成本。”考慮采取問責制并確保團隊對離岸勞動力所有權具有領導權，”他補充說。 “企業(yè)需要時間與離岸團隊建立關系。 “零售行業(yè)正在迅速而積極地轉向數(shù)字客戶服務，導致其 IT 部門一分為二。今天it外包，零售 IT 團隊將出現(xiàn)，其中一部分可能會選擇外包以支持他們的傳統(tǒng)遺留系統(tǒng)，而在 -房子，精通和了解業(yè)務的團隊專注于通過數(shù)據(jù)和了解客戶行為提供面向客戶的應用程序。零售世界正在發(fā)生巨大變化，公司的 IT 和電子商務總監(jiān)約翰說。“客戶開始以不同的方式與我們互動。it外包，這也讓 IT 開始走向企業(yè)的前沿。 “ 他說。大約 50% 的客戶首先通過網(wǎng)站與公司聯(lián)系，其余 50% 通過實體店聯(lián)系，但 75% 的最終交易仍然在店內(nèi)完成。客戶行為的這些變化意味著企業(yè)內(nèi)部 IT 必須改變。相關資源不能再專注于維護公司系統(tǒng)的運行，而必須專注于吸引客戶。說，過去商品主要是通過顧客親自到店銷售，在大街上完成。但今天，它是關于吸引客戶，這意味著更好地了解客戶。 “我們知道，在我們的零售行業(yè)中，企業(yè)的 IT 功能也可能非常不同。這需要以分析為基礎，并以智能的方式理解和使用數(shù)據(jù)。 “日常 IT 運營和強大的解決方案將由外包供應商提供。” "