IT外包在中國主要有兩個含義：

首先是指軟件開發工程師的外包。在程序員紅利時代，這是一個非常繁榮的行業。如今，程序員的紅利時代已經過去，它已經成為一種注定失敗的商業模式。

二是指企業IT運維外包，屬于實施和服務工程師的范疇。隨著企業IT應用的多樣化，越來越多的企業選擇專業的IT運維外包公司來實現滿足企業IT運維的需求，一些專業的湖北IT公司應運而生。然而，在后疫情時代，也面臨著巨大的挑戰。人員成本的上漲和技術復雜度的增加正在對湖北IT企業進行一輪又一輪的篩選，很多外包企業也面臨著生存挑戰。

企業對 IT 外包非常感興趣，但如今，很難找到一家不采用任何形式的 IT 外包的公司。外包本身正在迅速變化。以往IT外包只是交由后臺運營，由服務商提供管理，免去了企業用戶的“煩惱”。

隨著這一趨勢的發展，企業用戶開始擴大以選擇離岸外包，尤其是在勞動力成本較低的印度進行管理。但是，隨著云計算、自動化軟件和大數據技術的不斷發展，正在改變著外包服務商提供服務的方式，也在改變著企業用戶消費服務的方式。隨著云計算和軟件即服務的興起，應用軟件開發和維護的傳統外包服務正在動搖。離岸業務流程和 IT 服務正在被自動化技術所取代，從而減少了對低成本、專職人員進行管理的需求。與此同時，大數據技術正在將服務提供商轉變為信息收集者和翻譯者，而不是軟件維護者。

在企業中，另一個持續的變化是數字化，這將對企業內部的 IT 資源提出嚴苛的要求。企業的業務部門希望得到IT后端的全力支持，使業務人員可以從數字化項目的前端中解放出來，業務知識至關重要。所有這一切都意味著 IT 外包將繼續下去，但形式會發生變化。該網站的 CW500 俱樂部最近討論了 IT 外包的未來話題。來自倫敦克羅伊登區議會、劍橋大學出版社和服裝零售商公司的 CIO 加入討論當前正在發生的變化及其對 IT 外包的影響。

公共服務部門對變革持開放態度 公共服務部門之所以如此透明，是因為我們聽到了太多關于 IT 外包在公共服務部門造成可怕后果的案例。另一方面，對于私營公司來說，一般外包失敗并沒有得到太多的炒作。但對于政府公共服務而言，IT外包確實存在挑戰。對于任何面臨削減成本壓力的企業或組織來說，外包是一種有吸引力的成本削減機制。倫敦克羅伊登自治市就是一個很好的例子，縣議會已經計劃在未來三年內削減 1 億英鎊的預算。倫敦克羅伊登區信息和通信技術負責人尼克羅伯茨表示，雖然許多當地企業正在退出緊縮政策并開始進行一些投資，但當地政府的預算仍然很緊張。外包的采用為他們提供了削減成本的機會，所以對于政府公共服務機構來說，看外包服務市場是必然的。雖然外包服務合同承諾節省成本it服務外包，但這些合同似乎并不支持客戶的未來計劃，因為 IT 相當重要。羅伯茨說，政府機構在大型外包合同方面有過一些糟糕的經歷，而且由于服務報價具有競爭力，供應商將要求從一開始就需要完成許多此類項目的設置。但通常情況下，您的部門可能需要稍后調整一些設置，這涉及到業務流程。

”他說。但此時，供應商已經設定了自己的目標，因此很難達成協議修改合同條款。他表示，這種情況不可避免地會出現問題。新興，“我們無法改變這樣一個事實，即在一個唯一不變的主題是不斷變化的世界中，管理起來非常困難。”羅伯茨說，他們“對傳統外包合同有些抱怨”并不奇怪。服務提供商主要是他說：“這個變化過程總是卡在業務流程中。業務需要改變，但不是因為它經歷了這個商業化過程。書面合同強化了這一點。”他說，因為對于服務提供商來說，這些程序設置是由合同條款定義的，用來衡量他們的服務支持是否成功，而不是他們是否愿意改變和靈活處理。力量。但云計算改變了這一切，羅伯茨說：“現在有很多合同由企業內部的數據中心支持。最大的變化之一是轉向本地云服務，這打破了離岸外包模式。 “ 他說。例如，到目前為止，企業應用程序由服務提供商管理，而不是軟件即服務。使用大量不同設備的工作人員將不會以同樣的方式管理硬件資產。 IT 需要在企業中進行管理 面向客戶運營的內部支持。企業內的團隊了解與客戶的關系對于今天的 IT 技能非常重要，因為 IT 是與客戶交互的接口，而不僅僅是一個支持系統。羅伯茨說，企業的內部服務和共享服務非常重要。多組合的增加將有助于IT服務的向前發展。

企業IT應該如何發展？鑒于IT外包的變化，IT交付應該如何調整？劍橋大學出版社的 CIO Mark 表示，中型出版商正在從傳統印刷轉向數字出版和印刷。對于這家擁有近 500 年歷史的機構來說，此舉是向前邁出的一大步。劍橋大學出版社主要出版學術期刊和相關書籍，其英語語言課程和教育商務書籍銷往世界各地。大部分銷售來自英國以外。公司有大量的外包業務it服務外包，其中很多在海外。馬多克斯說，公司使用四種主要的外包類型，隨著外包計劃的成功，他們在過去五年中一直在增加外包離岸業務。 “我們有傳統的外包模式。我們選擇購買外包服務來控制規模和降低成本。我們不需要體驗我們的差異化，如果我們所有的競爭對手都使用相同的服務，我會很高興。”他說。 “這種形式的外包是一種享受，你有一個非常清晰的界面可以讓你衡量它。我們將這種方法用于各種事情，比如托管。”公司還采取設立湖北IT公司的模式。他們第一次使用該服務是在菲律賓馬尼拉，大約五年前開始，當時有 40 名員工專注于軟件開發和測試，以支持他們的在線數字產品。目前，其服務團隊擁有250多名員工，預計到2015年底將超過300人。

馬尼拉中心目前擁有 18 個小型獨立團隊，提供廣泛的內部服務。據介紹，這種模式屬于“性價比高，離職率低，加薪沒那么夸張”。但也有缺點。也就是說，管理需要時間和精力。 “他們是我自己公司的團隊，我仍然需要我來管理他們。”該公司選擇的第三種模式是在印度的離岸軟件開發，在加爾各答和海得拉巴設有開發中心。這是兩個非常大的印度 IT 服務提供商，在兩個中心都有大約 50 人。加爾各答中心負責為出版商的學習管理平臺提供支持，該平臺是全球大約 100,000 人使用的英語語言資源。 “基于某些訪問技能，我們考慮將這個管理平臺放在加爾各答，而不是馬尼拉。這涉及到一個特定的技術堆棧，我認為我無法在馬尼拉以足夠快的速度處理它，”他說。 . “我們已經與供應商建立了長期合作關系，現在已經進入第四個年頭。在海得拉巴，我們已經是外包內部系統的第三個年頭了，”他補充道。第四種模式，傳統外包和湖北IT公司混合，出版社剛剛通過業務流程外包運營，與現有團隊在海得拉巴共享同一棟辦公樓。 “我們有一個宏偉的發展計劃，要在年底前將團隊從 10 個擴大到 100 個。

”說。該模式使用印度的合作伙伴幫助招募使用傳統供應商/客戶模式的公司，但如果公司愿意，可以將其更改為離岸控股公司，他說。他建議首席信息官考慮外包和離岸外包是為了“真正清楚你的業務目標是什么，而不僅僅是降低成本。”“可以考慮問責制并確保團隊對離岸員工擁有領導所有權，”他補充道。“企業建立關系需要時間與離岸團隊。”零售業正在迅速而積極地轉向數字客戶服務，將其 IT 部門一分為二。如今，零售業有 IT 團隊，其中一些可能選擇外包以支持他們的遺留系統，而在-house，精通并了解企業業務的團隊專注于通過數據交付面向客戶的應用程序并了解客戶行為。 . John，公司董事 o f IT 和電子商務表示，零售世界正在發生翻天覆地的變化。 “客戶開始以不同的方式與我們互動，這也將 IT 帶到了企業的最前沿，”他說。大約 50% 的客戶首先通過網站與公司聯系，其余 50% 通過實體店聯系，但 75% 的最終交易仍然在店內完成。客戶行為的這些變化意味著企業內的 IT 必須做出改變。相關資源不能再專注于保持公司系統運行，而必須專注于吸引客戶。說，過去商品主要是通過顧客親自上門在商業街上銷售。但今天，它是關于吸引客戶，這意味著更好地了解客戶。 “我們知道，企業的 IT 功能在我們的零售行業也將大不相同。這將需要基于分析，并以智能的方式理解和使用數據，”說。 “而日常 IT 運營和強大的解決方案將由外包供應商提供。”

IT 外包是一種趨勢性的商業模式。在市場變化中，有起有落。如何駕馭企業順應變化、風口浪尖、立于不敗之地才是王道。

組織/藍盟 IT 外包