it服務是it生產的重要組成部分，通過在it行業內形成一批全球化的it服務商，構建以市場服務為導向的全球化業務架構。it服務業務分類it服務主要有四大業務類型：產品性能管理、業務安全管理、軟件定義服務和系統集成管理。但由于企業自身的關系、發展階段不同、服務組織不同，其it服務管理與it服務所服務的企業標準及客戶it需求呈現出差異性，對it服務有著特殊要求。

產品性能管理產品性能管理這類it服務的目標是制定、實施和管理生產、流通、交付、服務等各個環節相關的功能和業務。主要為it公司提供產品品質和性能管理方面的整體服務，重點在于制定業務持續性，并通過科學的方法保障業務運行it服務，保障產品的品質，改善服務效率，提高產品的可靠性、穩定性、安全性、柔性、開發效率，從而提高產品價值。

這類業務由于涉及到企業日常管理，所以一般較重視pmc類的管理，有的高端企業甚至會采用到人力資源或產品品質管理等其他綜合性it服務方面的管理與支持。這類業務既包括業務開發管理，產品生產管理等方面，又涉及到bgvp甚至lp等各個領域的綜合it服務管理，所以企業采購、運維及銷售關注度也較高。業務安全管理企業it管理的重點對象是it公司it服務，“全局性”“戰略性”“重要性”方面則尤為重要。

“全局性”指的是it公司應在應對各個關鍵環節的it風險上確保可靠性和創新能力；“戰略性”主要是從組織風險考慮；“重要性”主要是從企業的價值規劃和戰略的匹配性出發。業務安全管理主要通過防火墻、路由器、交換機、防病毒服務器、組態服務器、ie和unix服務器等it服務器配置與維護、其他計算機網絡設備等面向終端消費終端it的安全防護，防止內外部網絡設備遭受惡意入侵、盜取信息等業務安全威脅。

軟件定義服務服務定義和支持主要是it公司的產品可以從根本上改變企業的管理方式和業務方式。該業務可以包括三大塊：產品性能管理、業務安全管理和軟件定義服務。由于中國企業對it服務的“品牌”價值認識不足，業務功能（財務、運營、生產、售后等業務功能）和基礎性能（數據庫訪問、實時網絡能力、系統基礎服務等基礎設施功能）也只是停留在“認知層面”，很難深入到定義層面，所以這類業務中主要是it企業在提供業務軟件定義服務這塊需要特別的投入。

其中企業會主要利用企業內部的各個系統集成服務提供服務定義業務組織的基礎技術能力，包括軟件系統服務（軟件定義服務是指企業通過軟件定義和擴展it服務系統，軟件定義和擴展it服務系統可以通過it服務集成提。