能力管理（一致的 IT 服務。能力管理不僅涉及存儲容量、CPU處理能力、網絡帶寬、外部設備等軟硬件性能，還涉及IT服務能力、人力資源供給等方面。

能力管理是IT服務戰術管理的重要組成部分，是衡量IT服務質量的重要指標。其主要關注點是：現有服務能力是否滿足業務需求，是否有一定的擴展空間以適應未來業務發展；獲得相應服務能力的成本是否合適；以及現有能力是否得到充分利用。

能力管理總是需要考慮兩個平衡，一個是成本和提供的能力之間的平衡，另一個是供需之間的平衡。實現這兩個平衡可確保以一定價格獲得的能力滿足業務需求而不會被浪費。

容量管理通過容量規劃、性能管理、需求管理和負載管理來優化 IT 資源利用率。成功的能力管理可以在提高客戶滿意度的同時降低 IT 服務成本，主要體現在以下幾個方面：

1)根據企業核心業務制定IT服務和能力需求，IT與業務的融合更加緊密。

2)涉及IT服務性能和能力的變更需求成本得到有效控制，升級、修訂、預測的流程管理更加完善。

3)能力等級根據服務等級管理進行開發、測量和修改，更好地遵循服務等級。

4)大大降低因容量不足導致的IT服務不可用，通過有效的容量管理保證用戶期望的業務可用性要求，也使容量的使用更加優化和高效。

5)幫助IT部門擺脫“消防隊”的角色，專注于提升服務質量，增加對業務價值的貢獻。

企業IT部門在IT服務能力的管理上經常會遇到一些常見的問題，比如：IT設施的采購不是根據整個公司業務的需要it技能服務，而是要根據財務狀況來做決策；或者有些IT部門比較沒有能力規劃，也沒有業務能力的預測；或者資源容量管理和服務容量管理是被動的“補救”而不是主動的“預防”。

不重視能力管理的后果往往是對企業業務發展產生不利影響或浪費寶貴的IT資源。以存儲容量管理為例，系統提示“可用空間不足”后急于購買硬盤擴容，或購買過早，盲目選擇容量最大的類型，導致不必要的空間，都會導致成本更高，效率更低。每個人都同意前者的缺點，但不一定同意后者的危險。其實“帕金森定律”（注1)同樣適用于數據存儲，數據也會“膨脹”，大容量的存儲設備會導致備份時間變長，并且由于備份文件造成的存儲空間分配不合理忽視管理策略也會對 IT 服務連續性管理產生負面影響。

成功的能力管理的關鍵因素包括：

1)業務洞察力，準確預測業務和 IT 戰略，了解 IT 規劃

2)了解技術架構，包括當前技術和未來創新技術

3)預算和控制成本的能力

4)與其他 IT 服務管理流程集成

5)規劃和實施 IT 能力管理，使能力與業務需求緊密結合

ITIL 在 IT 服務戰術管理方面的最佳實踐以流程管理的形式為能力管理中需要解決的問題提供了答案。 ITIL能力管理流程可以分為資源能力管理（主要監控IT基礎設施，如硬盤容量、網絡帶寬、CPU處理能力等，以保證IT服務的提供）、服務能力管理（對IT服務的性能進行監控）、 IT服務，使其達到服務水平協議定義的水平，以支持業務的正常運行）和業務能力管理（洞察客戶未來的業務需求，進行趨勢分析和IT戰略規劃）三個子流程這三個子流程的主要區別在于監控和分析的數據不同，這些子流程中的活動元素()及其相互關系是一致的。

如圖（1)it技能服務，能力管理進程根據資源利用率閾值和服務級別設置的閾值監控能力數據庫-CDB（注2)）中的相關數據管理。監控是為了保證每一個IT資源或服務都得到最佳利用，達到預定的服務水平。監控過程產生的相應數據，除了生成報表外，還要進一步分析。分析是為了得到系統的利用率趨勢，預測根據趨勢對未來可能的資源和服務使用情況進行預測，預測是否會出現違反SLA定義的情況，除生成報表外，分析結果也用于進一步優化調整，調整主要包括負載均衡，流量均衡，控制關鍵資源的應用，提高資源的利用率，最終會導致e 變更的實施。監控-分析-調整-實施形成循環，不斷提高資源能力、服務能力、業務能力的利用率。

圖（1）

除了 CDB 數據之外，ITIL 能力管理流程最重要的輸出是能力計劃。能力計劃分析 IT 基礎設施能力的當前狀態，并預測未來對 IT 服務和 IT 技術發展的業務需求。不僅提供對未來變更的估計，還提供與進行變更相關的成本預算，因此容量計劃通常為業務預算和投資計劃提供重要依據。能力管理過程的輸出是否滿足要求，成本是否得到有效控制是衡量能力管理成功與否的重要指標。

（注意1)帕金森定律：工作會自動膨脹所有可用的時間。如果你給自己足夠的時間去做一份工作，你就會放慢你的步伐以用完所有分配的時間。

(注2)能力數據庫：CDB( )是能力管理的重要工具。CDB包含有關資源、技術、業務、服務性能和服務水平的數據。CDB是服務能力的預測和趨勢分析并計劃提供數據源。