2018 年 1 月 3 日

IT服務(wù)（運(yùn)維）管理實(shí)施的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)--第二章人員與組織結(jié)構(gòu)

摘　要：子曰“無(wú)適人”。在基于流程的管理模式下，最常見(jiàn)的誤解之一就是按照流程設(shè)計(jì)一個(gè)“理想”的組織結(jié)構(gòu)，然后根據(jù)這個(gè)結(jié)構(gòu)對(duì)人員進(jìn)行評(píng)估、培訓(xùn)甚至考核。是更換。我見(jiàn)過(guò)很多客戶嘗試使用這種方法it服務(wù)，希望能夠一步一步提高他們的 IT 服務(wù)質(zhì)量。實(shí)踐證明，這樣做的公司往往會(huì)面臨一個(gè)很長(zhǎng)（有時(shí)是幾年）的動(dòng)蕩時(shí)期 閱讀更多

@ 2018-01-03 17:00 徐龍_IT服務(wù)管理 閱讀(3127)評(píng)論(0)推薦(0)編輯

2018 年 1 月 2 日

IT服務(wù)（運(yùn)維）管理實(shí)施中的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

摘　要：師父說(shuō)：“你能做的最好的事情就是得到60分，如果你有任何錯(cuò)誤，你就會(huì)失敗?！?講一個(gè)東西，首先講的是一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)it服務(wù)，或者說(shuō)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)確立并被廣泛認(rèn)可，所以可以略過(guò)。對(duì)于IT服務(wù)的質(zhì)量，確實(shí)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，就是上面那個(gè)人說(shuō)的：“最好的工作就是60分，稍有瑕疵就是失敗?！?可悲的是，雖然無(wú)論是基礎(chǔ)技術(shù)人員、中層管理、高層都看全文

@ 2018-01-02 19:20 徐龍_IT服務(wù)管理 閱讀(2477) 評(píng)論(0) 推薦(0) 編輯

IT服務(wù)（運(yùn)維）管理實(shí)施的幾個(gè)要點(diǎn)--前言

摘要：IT服務(wù)（運(yùn)維）管理（不是IT運(yùn)維技術(shù)）是IT行業(yè)一個(gè)相對(duì)“狹隘”的分支，通常只為金融、電信等大型數(shù)據(jù)中心的中高層管理人員所關(guān)注。但是，根據(jù)筆者多年的IT服務(wù)和服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，IT服務(wù)做起來(lái)并不容易，尤其是在功能復(fù)雜、安全性要求高、需要支持大量時(shí)間敏感用戶的業(yè)務(wù)需求下，更像是閱讀全文

@ 2018-01-02 19:18 徐龍_IT服務(wù)管理 閱讀(557) 評(píng)論(0) 推薦(0) 編輯