IT維護技術服務

前言

當前的企業IT基礎平臺已經從一個相對獨立、單棧的基礎設施逐步演化為一個聯系更加緊密的綜合IT基礎支撐平臺。 運維服務也從單一的設備維護逐步發展為從主機、存儲、網絡到虛擬化、操作系統、高可用集群、數據庫、中間件的全流程IT基礎平臺服務。 中聯達推出第三方專業IT維護服務計劃，為用戶提供全方位的IT基礎平臺維護服務，從而突破IT系統多廠商服務困境。

一、維修服務的發展趨勢

傳統維護服務是指在用戶IT設備原保修期屆滿后，由專業IT服務商為客戶提供的技術支持和硬件維護服務。 服務內容包括：定期預防性檢查、技術支持、故障定位與排除、備件更換等基礎服務。

但隨著市場競爭的放緩和企業管理與業務的發展，企業IT的基礎平臺也在不斷發展變化，逐漸從原來相對獨立、單棧的基礎設施演化為聯系更加緊密的集成IT基礎支撐平臺。

當前的IT基礎設施平臺具有以下特點：

設備多樣性

多品牌產品并存

硬件設施種類越來越多

新舊設備并存，年齡跨度大

環境復雜性

主機

電腦服務器

刀片服務器

店鋪

網絡安全

技術廣度

UNIX、Linux、……

、（ESX 和 ）、Hyper-V 和 Xen

數據庫

中間件

操作系統

平臺化后，IT基礎平臺越來越成為一個高度集成的整體，為企業IT應用提供基礎支撐能力。 無論是傳統的運維服務，還是單一設備廠商的運維服務，都無法滿足當前企業對IT基礎設施平臺整體運維的需求：

設備廠商維護僅限于硬件維護，未能提供全方位服務，維護成本高

不同設備涉及多個供應商，協調溝通復雜

服務響應不夠靈活

新舊設備并存，備件響應不及時

維護人員的技術能力有限，往往只熟悉某項技術

簡單的問題往往需要多個供應商同時到現場“咨詢”，效率很低

眾多供應商的維修服務協調工作越來越復雜，供應商之間的服務糾紛時有發生

不同管理的供應商難以深入了解您的需求，無法成為您公司未來發展的戰略合作伙伴，缺乏深度的技術支持，難以提供您需要的技術服務

現階段，企業運維服務已經從單一的設備維護，逐步發展為從主機、存儲、網絡到虛擬化、操作系統、高可用集群、數據庫、中間件的全流程IT基礎平臺服務。

二、服務介紹

為提高客戶IT基礎平臺服務的運營效率，降低服務復雜度it技能服務，中聯達推出第三方專業IT維護服務計劃，為用戶提供全方位的IT基礎平臺維護服務，從而突破多方- IT 系統的供應商服務困境。

中聯達擁有豐富的企業IT基礎平臺服務經驗，以卓越的服務品質和規范的服務管理在聯通、金融、政府、企業等行業享有良好的聲譽。

您將獲得的價值包括：

服務產品模塊化，客戶可按需獲取

完整的IT基礎平臺解決方案，從硬件設備、操作系統、數據庫到中間件，全線覆蓋，全方位保障

一站式服務，客戶不再面臨多家服務商避而遠之的情況，全程無憂

契約式服務，優質保障

資深專家面對面服務，獲取行業最佳實踐

主動服務，杜絕隱患，防患于未然

中聯達專注于IT基礎平臺服務，在整個IT基礎平臺上實現跨平臺、跨廠商。 中聯達技術團隊涵蓋以下主流技術產品。

三、服務內容

1、硬件設備層服務

中聯達硬件設備層服務包括主機、存儲、網絡等服務。服務包括：硬件維護服務、巡檢服務、應急響應服務、上門服務、值班服務、數據遷移服務、搬遷服務、備件服務、 ETC。

2.操作系統層服務

中聯達的系統級服務包括UNIX、Linux、虛擬化服務。 服務內容包括：系統安裝配置服務、巡檢服務、故障排除與分析、系統配置變更、系統安全加固、系統數據備份、系統性能優化、服務器虛擬化等。

3. 數據庫和應用層服務

數據庫支持服務

中聯達數據庫支持服務是針對用戶數據庫的軟件安裝、配置優化、備份策略選擇與實施、數據恢復、數據遷移、故障排除、預防性檢查等一系列服務。

服務包括：數據庫安裝與配置、數據庫性能優化、數據庫備份與恢復、數據遷移、故障排除、預防性檢查。

服務范圍： , DB2, SQL, , MySQL等。

中間件支持服務

中聯達中間件支持服務是對用戶中間件系統的安裝配置、技術支持、高可用集群和容錯支持、定期巡檢等一系列服務。

服務包括：安裝配置、技術支持、高可用集群和容錯支持、定期巡檢。

服務范圍：,,Jboss等

高可用性集群支持服務

中聯達的高可用集群支撐服務是指在對客戶的軟硬件環境進行監督檢查后，進行合理的規劃設計，建立合理的集群系統，保證關鍵業務的連續性，讓客戶也能預防或失敗。 降低各種單點故障導致業務長期停頓的風險，從而實現業務系統的高可用。

服務范圍包括：MSCS、RHCS、、HP-UX/MC、RAC、HA、HA、HA等。

備份系統支持服務

中聯達備份系統支撐服務定位于為企業提供備份系統相關的項目建設、架構設計、系統維護、性能優化、管理咨詢、備份恢復測試等“一站式”服務。

服務包括：/Exec、等。

其他信息技術咨詢服務

中聯達作為專業的系統架構顧問，將在項目建設過程中協助客戶進行方案咨詢和審核服務，主要包括以下幾個方面：

協助客戶系統規劃項目建設過程

協助客戶對項目設計流程結構進行初步審查

項目建成后，我們提供客戶提出的管理、安全、監控等方面的咨詢服務。

專業技術培訓服務

中聯達已經成功地為大量行業客戶提供了專業的IT培訓。 中聯達已經將IT培訓和技術服務緊密結合起來。 每位講師不僅具有深厚的理論功底，而且具有豐富的實踐經驗。

中聯達IT培訓的目標是提高用戶的IT專項技術水平和實踐能力，幫助用戶獲得各種級別的IT技術認證。

4.服務水平

中聯達5×9NBD服務

服務水平定義

工作日，按工作時間提供服務（周五至周日9:00-18:00，法定節假日除外）；

下一個工作日到達現場；

適用于測試系統或一般非業務關鍵系統。

服務宗旨

幫助客戶解決問題，修復系統硬件；

專家團隊提供整體系統支持服務，幫助客戶防患于未然；

降低風險并提高性能。

服務特色

現場軟硬件系統支持服務；

針對疑難問題提供升級服務；

靈活電話 (5×9) 故障排除服務請求。

中聯達7×24小時服務

服務水平定義

全年24/7支持服務；

市內有分公司4小時內到達現場，其他按標準響應時間；

適用于重要的業務系統。

服務宗旨

更快地解決問題并快速修補系統硬件

專家團隊提供整體系統支持服務，幫助客戶防患于未然

降低風險并提高性能。

服務特色

常年上門硬件系統支持服務；

全年無休的軟件支持服務；

技術咨詢服務；

針對疑難問題提供升級服務；

可應要求提供靈活電話（24 小時）故障服務。

專業服務

服務水平定義

7×24全天候支持服務；

專人支持主動服務；

適用于關鍵任務系統。

服務宗旨

更快解決問題，快速修補系統硬件；

專家團隊提供整體系統支持服務，幫助客戶防患于未然；

通過專人服務，現場工程師充分熟悉客戶現場軟硬件環境，提高軟硬件維修效率；

降低風險并提高性能。

服務特色

常年上門硬件系統支持服務；

全年無休的軟件支持服務；

確定支持服務的主要聯系人，指定專職服務團隊協助：熟悉客戶現場環境，提供準確及時的診斷和支持；

技術咨詢服務；

針對疑難問題提供升級服務；

可應要求提供靈活電話（24 小時）故障服務。

五、服務形式

電話支持服務

中聯達設有免費熱線電話，可為客戶提供7*24小時不間斷的電話技術支持服務。 專業工程師在線為您答疑解難，專業的服務跟蹤體系確保服務響應時間和服務質量。

服務熱線：

電子郵件支持服務

對于非關鍵非緊急故障或問題it技能服務，客戶可以通過郵件聯系我們，中聯達將全天候提供郵件支持服務。

現場服務

對于通過電話和遠程技術支持難以解決的問題，中聯達將派客服工程師到客戶現場解決問題。

遠程服務

對于非關鍵、非緊急的故障，在條件允許的情況下，可以通過遠程方式解決。

行云服務

行云服務是中聯達公司基于中國聯通互聯網技術打造的IT服務交付平臺，為客戶提供安全、高效、便捷的服務交付，具有服務流程協同、可審計、錄像等先進技術特點。