明天，青標將用一篇文章來解答ITSS服務項目總監證書相關的所有問題。 文章是對企業和個人特別關心的問題的解答。 我們上去看看吧。 一篇文章解答所有關于ITSS服務項目總監證書的問題，文章將解答企業和個人關心的問題。

一、證書背景

《IT服務工程師培訓》和《IT服務項目總監培訓》是中國電子技術標準化研究院推出的ITSS系列培訓。 通過本次培訓，人員可以系統掌握IT運維知識，提升項目管理水平，有效滿足GB/.1的 要求。

二、培訓目標及收益

1、IT服務項目總監培訓課程全面系統地介紹和探討了IT服務項目總監需要掌握的基本理論、方法和工具。

為IT服務市場和企業培養更多合格的IT服務項目負責人，使他們能夠通過專業的IT服務管理知識和項目管理知識實現組織與客戶的雙贏，保障IT服務的穩定運營和可持續發展組織的業務。

2、IT服務工程師培訓課程，培養合格的IT服務工程師及其需要掌握的基本意識和基本技能； 培養精通國家信息技術服務標準內容、具有專業技能的人才，為以后打下堅實的基礎。項目負責人要做好人才儲備工作。

3、山東IT公司電子工業標準化研究院和國家信息技術服務標準工作組聯合頒發的IT服務項目負責人證書或IT服務工程師證書。

3.驗證過程

1：聯系我們提交申請材料；

2：1寸白底護照照片；

3：參加課程培訓（線下/線上“目前受疫情影響，以線上學習為主”）；

4：參加考試（線下/線上“目前受疫情影響，以線上考試為主”）；

5：ITSS信息商會評審流程；

6：自主在ITSS官網查詢測試結果；

7：頒發紙質證書。

4. 線上直播講座安排：

日期：2022年9月16日[周五]~9月18日[周日]

時間：9:00-12:00、13:30-17:30

培訓方式：在線培訓

申請截止日期：2022 年 9 月 13 日

ITSS?IT服務工程師課程主要內容：

Day 3：IT服務基本概念、ITSS背景及相關新政策、IT服務工程師的技能和要求、IT服務管理流程：風暴/問題/變更/發布/配置管理、IT服務管理工具。

Day 2：信息安全技術規范與風險評估、項目管理原則與流程、項目管理技術、文檔技術通用模板與規范、服務質量管理、人際溝通框架與方法。

第一天：客戶服務意識、客戶滿意度管理方法、團隊協作方法和技術問題分析方法。

講座； 最后三天的培訓，上午的考試。

ITSS? IT服務總監課程主要內容：

第三天：ITSS背景介紹，ITSS相關新政策介紹，IT服務總監介紹，基本概念和技能。

Day 2：IT服務行業標準知識、服務規劃設計、服務轉型、運營管理、分組討論。

第一天：IT服務團隊建設與管理、IT服務項目類別與生命周期、項目管理知識體系、質量管理、項目管理與監控、項目管理、小組討論。

IT服務營銷管理、職業素養與法律法規、小組討論。

講座； 最后三天的培訓it技能服務，上午的考試。

五、證書有效期

《IT服務工程師培訓》和《IT服務項目總監培訓》證書有效期均為3年，有效期屆滿前可申請補發證書，補發流程在此不再贅述。

6. 常見問題

問題一：ITSS服務認證和ITSS項目總監證書有什么區別？

答：ITSS服務認證為企業資質認證，供企業申請； ITSS項目總監證書是企業員工學習和提升企業員工服務能力的載體。 在相應的IT服務運維項目招標過程中，部分企業還要求增加IT服務項目總監證書。

問題二：ITSS項目總監證書有學歷要求嗎？

答：暫無學歷、工作經驗等門檻要求。 但該證書是住建部重點推廣的證書之一。 前面一定有相應的要求。 想要獲取的個人可以優先獲取，防止后續經常變動。

問題三：發行周期是多久？

答：通常，有很多人問這個問題。 這里重點說一下考試是一次性通過的。 考試后15-20個工作日內可收到證書。

問題四：急著出價，來不及等怎么辦？

答：在ITSS官網查詢考試成績后，紙質證書的出具需要一段時間。 如果此時需要用于投標，可以申請投標應急使用證書。

問題5：我是一名經驗豐富的IT維護人員，已經通過ITIL認證。 現在還有必要學ITSS嗎？

A: ITIL是IT服務管理的全球最佳實踐，關注服務流程的正確執行。 ITSS是一套信息技術服務標準庫，它不僅關注流程，還指出了人員、技術、流程和資源四要素的平衡。 所以可以看到ITIL的培訓更偏向于面向流程的服務管理理論。 另外ITIL在實際操作上也比較欠缺。 學完之后，落地的過程中一般都會有很多疑惑。 但目前ITSS的兩期人才培訓班針對的人群不同，對實際操作的指導性更強。

ITSS為運維基礎操作人員培訓IT服務工程師it技能服務，從服務流程、工具、技能、意識和溝通等方面入手，培訓合格和服務操作人員。

ITSS培訓IT服務項目總監，從管理階段、流程、項目管理知識、團隊管理等方面培養合格的服務項目經理。兩門培訓課程的內容與ITIL培訓具有很強的互補性。

問題六：有學習資料之類的嗎？

答：有培訓的書籍，書名是：《信息技術服務標準（ITSS）系列培訓IT服務工程師培訓教材》、《信息技術服務標準（ITSS）系列培訓IT服務總監》。

問題七：證書在哪里查看？

完成培訓并考核合格者，由中國電子標準化研究院考試中心頒發“服務總監”/“服務工程師”證書。 可在武漢市IT企業教育考試中心網站查詢。

問題8：學習ITSS后，我可以提升業務（個人）的哪些能力？

ITSS可以幫助企業提高IT服務管理水平，降低IT投資回報率，增加IT運營風險，保障企業業務正常、穩定、高效運行。

ITSS培訓教材以項目管理原則為基礎，結合人員能力規范和要求，指導IT服務工作，培養合格的IT服務從業人員，幫助更多從事本專業領域學習和工作的人，更快融入行業。 本次培訓時間為2022年9月16日[周五]至9月18日[周日]，歡迎報名。