IT運維管理是當今IT行業最熱門的話題之一。 隨著信息化建設的不斷深入和建設，計算機軟硬件系統的運維已成為各行各業領導和單位、信息服務部門普遍關心和頭疼的問題。 支付寶因光纜被挖掉而宕機90分鐘，同程宕機12小時后故障修復。 停機時間持續了大約 40 分鐘。 受影響的用戶覆蓋全球……這是IT運維史上的一場大動蕩，讓IT運維安全受到前所未有的重視，一直沒有受到重視。

IT運維陷入成本泥潭，運維外包成解決之道_多普網IT運維不被重視，成本居高不下經過六年的信息化發展，國外很多行業的很多單位都已經實現了一定程度的信息化。 大規模信息化建設完成后，將面臨常年系統運維問題。 在信息網絡社會中，IT運維尤為重要。 一分鐘的宕機造成的損失將是無法估量的，而故障的應急響應時間也體現了企業運維的應急處理能力。 但是，目前企業對運維的重視不夠。 廣東測算中心IT運維部經理馬勇表示：“在一個IT項目的生命周期中，大約80%的時間都與IT運維有關。因此，運維的責任和使命是維護也是最重要的，但現階段的投入只占整個IT投入的20%，重視程度比較低。” 運維是一個常年的系統工程，產品的設計開發可能需要三年時間才能完成，然后由系統保障系統的正常運行，直到產品生命周期結束，才需要運維。例如，馬勇表示，火車票購買系統12306的開發可能會在一三年內完成，未來需要運維人員來保證系統的滿意度。運維人員。如此重要，但是長期以來，在企業和高校中，運維部門的地位被邊緣化了pc運維外包，管理者覺得運維部門是一個成本部門，對運維部門的要求是可以支撐業務，對應的是忽視運維工作的尷尬局面操作和維護人員。

運維人員似乎沒有程序員“生為光棍，死為寫代碼”的悲涼，卻也有“鋤草日”的“辛酸，不如運維辛苦”維修，面對一臺壞筆記本，一調通宵”。被迫生活。遇到突如其來的暴風雨，晚上調試是家常便飯。IT運維工作涉及面廣，是一個綜合性的技術崗融合了多學科（網絡、系統、安全、應用架構、存儲等），將其理解為網絡管理，管理者對運維人員的認可度相對較低，導致運維人員的薪酬和發展空間有限，且人員流動性比較大，從而導致運維人員技術素養培訓的惡性循環。馬勇認為，運營時間過長的原因之一是運維工作效率低、滿意度差是企業IT運維沒有流程化的實施標準。 平時不重視運維，沒有日常監管和預警機制。 認識到運維的重要性，沒有既定的突發風暴應急預案。 隨著企業IT系統涉及的設備種類越來越復雜，管理區域越來越分散，很多企業的IT服務水平遠遠跟不上企業規模的擴大。 構建標準化、系統化、流程化的IT運維體系，是企業獲得快速響應業務的IT運維的第一步。 國際知名研究機構調查發現，在IT運維成本中，來自技術或產品（包括硬件、軟件、網絡等）的成本雖然只占20%，流程維護占40%，運維人員成本也占40%。 %。

流程失敗包括不正確或不完整的程序，例如更改管理不善、過載和缺乏測試。 人員疏漏包括忘記做個別事情、培訓不足、備份錯誤或安全疏漏。 惠普的一項調查顯示，超過半數的企業和技術高管認為IT運維成本正在制約企業跟上競爭步伐。 所以很多企業選擇IT運維外包。 馬勇認為，企業將IT運維外包是因為運維成本高，尤其是人員成本高。 人員緊急招聘、培訓、管理成本高，運維人員流動性大。 同時，一個數據庫工程師的年薪是幾萬，公司一年可能不會出一次運維事故。 所以，有些企業不樂意設置ops人。 同時，很多企業技術實力不夠，專業性也比較差。 企業運維人員與外界接觸很少，不了解企業外部運維的發展，而外包人員接觸不同公司的運維工作，有很多案例和經驗，可以使用以最新的技術和最好的服務為企業提供服務。 為此，外包服務商的成本優勢和專業優勢顯而易見。 雖然運維外包市場與IT外包市場并存，運維外包市場依然存在，并沒有想象中的那么繁榮。 由于中國運維外包服務市場仍處于高速發展階段，各廠商服務流程的標準化程度有待提高，定位于不同目標市場的各廠商才能找到自己的生存空間。 天天客服高級分析師張德賢表示：“目前中國的IT運維外包市場還不是很大，用戶在決策時還是很謹慎。

“用戶需要從風險和收益的角度權衡利弊，IT運維外包可以降低IT運維成本，強化服務的專業性，利用先進技術利用企業內部資源，核心業務。它提高了企業內部服務的滿意度。但是，用戶仍然需要判斷服務的全面性和可持續性等風險?！叭绻獍娘L險在用戶可以承受的范圍內pc運維外包，可以他們獲得合理的利潤？ 拒絕外包”，張德賢指出。 對于企業來說，無論是采用IT外包服務，還是建立自己的IT團隊，其主要目的都是為企業自身的發展服務。 企業在選擇IT外包時，需要認清市場。 對行業進行詳細分析。 馬勇認為，IT運維外包應以預防為主，防止人為車禍，充分了解公司業務，結合公司具體情況，制定合理、高效的運維規范。 同時，加大日常監管力度，防止出現人忙無人忙的情況，努力為企業提供安全高效的運維服務。