一、IT外包服務(wù)的概念 1、什么是IT外包 信息系統(tǒng)外包服務(wù)（IT）是指企業(yè)客戶聘請(qǐng)外部專業(yè)IT服務(wù)提供商為企業(yè)客戶提供IT系統(tǒng)或技術(shù)服務(wù)的一種做法或管理策略。 以及聘請(qǐng)外部服務(wù)提供商開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的行為。 充分利用專業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)和技術(shù)，可以使企業(yè)更經(jīng)濟(jì)、更專業(yè)、更快捷地獲得優(yōu)質(zhì)的IT服務(wù)，完成必要的支持服務(wù)。 2、為什么要進(jìn)行IT外包 IT外包的真正含義是進(jìn)一步壓縮企業(yè)的非核心業(yè)務(wù)。 借助專業(yè)化分工，可以以更低的價(jià)格獲得更專業(yè)、更靈活的IT應(yīng)用技術(shù)服務(wù)。 IT規(guī)劃、管理、實(shí)施和維護(hù)是一項(xiàng)技術(shù)復(fù)雜、成本高、變更頻繁、人員素質(zhì)要求高的系統(tǒng)性工作。 隨著信息技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)將面臨越來(lái)越多的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)和管理問(wèn)題。 如不能及時(shí)有效處理，將對(duì)企業(yè)正常工作造成影響。 外包服務(wù)節(jié)省人工成本，節(jié)省人員工資、保險(xiǎn)費(fèi)用、住房社保費(fèi)用、交通通訊費(fèi)用、其他福利費(fèi)用、帶薪年假福利、人力資源管理費(fèi)用、人員流失損失等。 滿足業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要 外包促使企業(yè)關(guān)注核心業(yè)務(wù)，聚焦核心競(jìng)爭(zhēng)力，有利于企業(yè)在不斷發(fā)展的商業(yè)和技術(shù)環(huán)境中重新定位。 這是IT外包的根本原因。

3、IT服務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)是節(jié)約成本，減少開(kāi)支：與內(nèi)部信息技術(shù)部門相比，外包服務(wù)商由于規(guī)模效應(yīng)等激勵(lì)因素，可以以更低的成本提供服務(wù)； 與信息技術(shù)績(jī)效呈指數(shù)級(jí)下降相比it技術(shù)外包，外包將信息服務(wù)從可變成本轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭ǔ杀荆部梢苑乐钩杀倦S著企業(yè)業(yè)務(wù)的擴(kuò)大而上升，從而使信息技術(shù)預(yù)算保持線性下降，成本更容易預(yù)測(cè)和控制，可以防止“IT黑洞”現(xiàn)象的發(fā)生。 獲得信息技術(shù)和能力：IT外包可以獲得最先進(jìn)、最前沿的技術(shù)和技能； 此外，企業(yè)可以獲得設(shè)備和服務(wù)等外部資源； 只有這樣，信息技術(shù)和技能才容易過(guò)時(shí)，轉(zhuǎn)移外包的風(fēng)險(xiǎn) IT外包的戰(zhàn)略考慮之一是利用外包商緊跟現(xiàn)有和未來(lái)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，改進(jìn)技術(shù)服務(wù)，提供獲取新技術(shù)的機(jī)會(huì)，以消耗更少、時(shí)間更少、風(fēng)險(xiǎn)更小的方式實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)在企業(yè)發(fā)展中的作用。 提高信息技術(shù)服務(wù)水平：外包可以提升信息服務(wù)水平，提高服務(wù)響應(yīng)速度和效率。 外包商往往可以在某些領(lǐng)域提供比內(nèi)部信息部門更高質(zhì)量的服務(wù)。 只有將日常運(yùn)營(yíng)的、負(fù)擔(dān)得起的信息服務(wù)外包出去，企業(yè)內(nèi)部的信息技術(shù)部門才能專注于這些真正能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的事情。 在活動(dòng)和應(yīng)用方面，提高了內(nèi)部信息技術(shù)部門的效率。

提高人力資源配置的靈活性：通過(guò)外包，企業(yè)無(wú)需擴(kuò)大自身人力規(guī)模，減少了因人才招聘或流失而產(chǎn)生的精力、成本、壓力和培訓(xùn)支出，降低了人力資源配置的靈活性。 提高內(nèi)部信息技術(shù)人員的學(xué)習(xí)能力：外包可以減輕內(nèi)部信息技術(shù)人員的壓力； 將日常運(yùn)維工作外包，可以為內(nèi)部信息技術(shù)人員提供更多學(xué)習(xí)新技術(shù)、新解決方案的機(jī)會(huì)。 二。 IT外包支持方式 1、在線電話支持：以電話指導(dǎo)的形式為客戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持。 2、在線即時(shí)通訊：通過(guò)即時(shí)通訊軟件（根據(jù)客戶使用習(xí)慣如：MSN、QQ、AOL、Yahoo 、網(wǎng)易泡泡等）提供在線技術(shù)支持服務(wù)。 3、傳真技術(shù)支持：通過(guò)傳真為客戶提供技術(shù)資料查詢服務(wù)。 4、在線遠(yuǎn)程協(xié)助：使用遠(yuǎn)程協(xié)助軟件通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)操作用戶的計(jì)算機(jī)進(jìn)行故障排除、軟件安裝等服務(wù)。 5、郵件支持：通過(guò)郵件為客戶提供技術(shù)服務(wù)，包括技術(shù)公告、病毒預(yù)警、軟件補(bǔ)丁發(fā)布等。 6、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：技術(shù)工程師到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持，包括故障修復(fù)、系統(tǒng)優(yōu)化、補(bǔ)丁安裝等。 7、現(xiàn)場(chǎng)工程師：根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求，安排技術(shù)工程師常駐客戶辦公室提供技術(shù)服務(wù)，確保客戶現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題隨時(shí)得到解答。

8、定期系統(tǒng)巡檢：定期檢查系統(tǒng)健康狀況，優(yōu)化系統(tǒng)，變“被動(dòng)消防”為“主動(dòng)消防”。 以達(dá)到提高系統(tǒng)性能和減少停機(jī)時(shí)間的目的。 9、系統(tǒng)運(yùn)行報(bào)告：定期統(tǒng)計(jì)客戶網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)行狀況，分析IT系統(tǒng)的主要難點(diǎn)，提出解決方案，生成系統(tǒng)運(yùn)行狀況報(bào)告給客戶。 10、病毒防護(hù)：通過(guò)對(duì)用戶操作系統(tǒng)的嚴(yán)格權(quán)限設(shè)置，結(jié)合及時(shí)升級(jí)殺毒軟件、木馬清理軟件、病毒防火墻等工具，為客戶提供一個(gè)干凈、無(wú)毒、安全的辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。 11、網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)：通過(guò)部署活動(dòng)目錄（AD）管理計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)、殺毒軟件系統(tǒng)。 因此，嚴(yán)格控制數(shù)據(jù)在局域網(wǎng)內(nèi)的非法訪問(wèn)、未授權(quán)訪問(wèn)、惡意篡改和刪除等危害客戶數(shù)據(jù)安全和網(wǎng)絡(luò)安全的問(wèn)題。 12、數(shù)據(jù)備份：定期為客戶提供各種數(shù)據(jù)備份和異常情況下的數(shù)據(jù)恢復(fù)。 數(shù)據(jù)包括個(gè)人筆記本常用數(shù)據(jù)（如：個(gè)人文檔、電子郵件、通訊錄、文件模板、個(gè)性化軟件使用設(shè)置等）和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的重要業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。 13、全天候響應(yīng)：通過(guò)服務(wù)臺(tái)（）為客戶提供7×24全天候的技術(shù)支持，確保客戶隨時(shí)得到所需的服務(wù)。

三、IT外包內(nèi)容 1、企業(yè)信息化建設(shè) 1、局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)基礎(chǔ)架構(gòu)、綜合布線、網(wǎng)絡(luò)工程監(jiān)理、機(jī)房建設(shè) 2、網(wǎng)絡(luò)部署、接入、VPN、VLAN等 3、企業(yè)服務(wù)器部署、OA系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、CRM、ERP4.IT架構(gòu)搭建方案及咨詢服務(wù) 5.各種網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù) 2.IT桌面系統(tǒng)維護(hù) 1.筆記本電腦故障判斷、軟硬件故障維修 2.軟硬件安裝調(diào)試、升級(jí)服務(wù) 3 .IT周邊設(shè)備維護(hù)：打印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)等連接筆記本設(shè)備 4. IT設(shè)備財(cái)產(chǎn)管理、使用、購(gòu)買、更換設(shè)備建議 3. IT安全設(shè)計(jì) 1. 病毒、黑客入侵檢測(cè)2、網(wǎng)絡(luò)安全評(píng)估 3、防火墻、殺毒軟硬件部署 4、系統(tǒng)補(bǔ)丁管理 4、服務(wù)器部署 1、部署設(shè)計(jì)方案 2、服務(wù)器容災(zāi)設(shè)計(jì)、冗余設(shè)備、集群服務(wù)、磁帶備份、異地備份、災(zāi)難恢復(fù) 3.用戶權(quán)限基礎(chǔ)管理 4.功能服務(wù)器建設(shè)：Web服務(wù)器、郵件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、目錄服務(wù)器、打印服務(wù)器、其他軟件服務(wù)器 5.培訓(xùn)服務(wù) 1.為公司員工提供IT系統(tǒng)使用技能培訓(xùn) 2.局域網(wǎng)基本使用、文件/副本共享等 培訓(xùn)方式 三、培訓(xùn)其他注意事項(xiàng) 甲、乙雙方根據(jù)共和協(xié)議法及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著本著互惠互利的原則，就乙方單位IT設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)服務(wù)進(jìn)行充分協(xié)商后，決定簽訂本協(xié)議。

甲乙雙方關(guān)系：乙方為筆記本電腦及相關(guān)IT設(shè)備的用戶，即維修服務(wù)的用戶； 甲方為筆記本電腦及相關(guān)IT設(shè)備的維修服務(wù)商。 一、合作內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1、甲方將其所在單位的IT服務(wù)外包給甲方。 2、雙方簽訂合同后，如乙方需要減少??IT設(shè)備和服務(wù)，其維護(hù)費(fèi)用將相應(yīng)減少. 3、服務(wù)內(nèi)容、類型及項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)【IT服務(wù)外包附件】。 2、服務(wù)說(shuō)明：筆記本電腦各種IT硬件維修及故障監(jiān)控。 1、服務(wù)費(fèi)不包括筆記本部件（如顯示器、光驅(qū)、軟驅(qū)、主板等）的維修費(fèi)用。 乙方可委托甲方更換貨物。 零件維修完畢后，由甲方寄回并為乙方安裝。維修費(fèi)用按實(shí)際維修費(fèi)用支付，不另加服務(wù)費(fèi)。 2、對(duì)于甲方需要減少??或更換的筆記本配件，乙方可委托甲方代購(gòu)，不收取額外服務(wù)費(fèi)，保修期由廠家提供。 3、甲方在同等條件下優(yōu)先采購(gòu)甲方需要訂購(gòu)的所有筆記本配件和筆記本耗材。 1頁(yè)，共6頁(yè) IT服務(wù)外包協(xié)議 甲方：（以下簡(jiǎn)稱乙方） 地址： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 乙方：（以下簡(jiǎn)稱甲方）地址： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 根據(jù)依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方就乙方單位IT設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)服務(wù)，經(jīng)充分協(xié)商，決定簽訂本協(xié)議。本著互惠互利的原則。

甲乙雙方關(guān)系：乙方為筆記本電腦及相關(guān)IT設(shè)備的用戶，即維修服務(wù)的用戶； 甲方為筆記本電腦及相關(guān)IT設(shè)備的維修服務(wù)商。 一、合作內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1、甲方將其所在單位的IT服務(wù)外包給甲方。 2、雙方簽訂合同后，如乙方需要減少??IT設(shè)備和服務(wù)，其維護(hù)費(fèi)用將相應(yīng)減少. 3、服務(wù)內(nèi)容、類型及項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)【IT服務(wù)外包附件】。 2、服務(wù)說(shuō)明：筆記本電腦各種IT硬件維修及故障監(jiān)控。 1、服務(wù)費(fèi)不包括筆記本部件（如顯示器、光驅(qū)、軟驅(qū)、主板等）的維修費(fèi)用。 乙方可委托甲方更換貨物。 零件維修完畢后，由甲方寄回并為乙方安裝。維修費(fèi)用按實(shí)際維修費(fèi)用支付it技術(shù)外包，不另加服務(wù)費(fèi)。 2、對(duì)于甲方需要減少??或更換的筆記本配件，乙方可委托甲方代購(gòu)，不收取額外服務(wù)費(fèi)，保修期由廠家提供。 3、甲方在同等條件下優(yōu)先采購(gòu)甲方需要訂購(gòu)的所有筆記本配件和筆記本耗材。 1頁(yè)共6頁(yè)