服務(wù)外包的必要性 2010-02-0113: 42 企業(yè)在IT管理中經(jīng)常遇到的問題 隨著企業(yè)業(yè)務(wù)對IT系統(tǒng)的依賴程度越來越高，所有的企業(yè)IT部門都面臨著如此困難的資產(chǎn)。變化越來越頻繁，每次盤點(diǎn)都要耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間，但信息仍然不夠準(zhǔn)確，無法查證；每天在日常瑣碎的故障中奔波——病毒引起的故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障……無論你怎么努力，你仍然面臨著來自用戶部門的抱怨。該部門面臨著越來越多的維修訂單，無數(shù)次反復(fù)出現(xiàn)的問題，他們的投訴也越來越多：“是用戶部門不遵守我們制定的安全規(guī)則，導(dǎo)致病毒頻繁爆發(fā)，為什么他們還抱怨我們的維護(hù)不及時(shí)？你沒看到我們都在加班嗎？經(jīng)理們更煩惱1、我們已經(jīng)成為公司最大的成本部門，公司要我們降低成本，但是這個(gè)月我們要招聘新員工來應(yīng)對日益增多的IT故障。2、我們的員工忙于處理日常故障，沒有時(shí)間考慮其他問題，例如規(guī)劃 IT 能力與業(yè)務(wù)增長相匹配的問題?！拔覀兊膸捒偸遣粔蛴?，需要的時(shí)候加設(shè)備，郵件服務(wù)器慢到無法忍受的時(shí)候再行動(dòng)。我們沒有時(shí)間規(guī)劃和實(shí)施對核心設(shè)備的規(guī)范管理，除非他們有問題！” 3、公司' 對外服務(wù)業(yè)務(wù)已實(shí)現(xiàn)信息化，但內(nèi)部管理未實(shí)現(xiàn)信息化。我們沒有人力和財(cái)力來使用信息化管理方法來管理 IT 資產(chǎn)、記錄 IT 故障和監(jiān)控系統(tǒng)。

因?yàn)檫@需要大量的投資，所以需要增加管理人員的數(shù)量，需要培訓(xùn)管理IT信息系統(tǒng)的人員。而一旦這些訓(xùn)練有素的人離開，一切都會變成一種原始的管理狀態(tài)，因?yàn)闆]有人會使用這些管理工具。部門招聘技術(shù)人才，培訓(xùn)他們需要很大的投入，比如參加ITIL培訓(xùn)。一旦他們接受了培訓(xùn)，他們是否可以長期保留也是一個(gè)問題。部門人員少，基本分塊管理。當(dāng)這部分人員丟失時(shí)，負(fù)責(zé)維護(hù)該部分的數(shù)據(jù)、信息、事件記錄、知識等不能隨著人員的流失而繼承，風(fēng)險(xiǎn)非常高。除非我們有一個(gè)非常好的IT信息管理系統(tǒng)（資產(chǎn)、配置、事件、故障處理計(jì)劃數(shù)據(jù)庫），并且有專職人員來管理這個(gè)信息系統(tǒng)。但是，我們無法投入那么多資金來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。運(yùn)維外包的好處 企業(yè)IT日常運(yùn)維外包最明顯的好處有五個(gè)方面： 1、提升IT部門核心競爭力：將日常復(fù)雜的IT運(yùn)維外包可以專注于管理IT部門最核心、最關(guān)鍵的工作，從而提高IT部門的核心競爭力。2、借助專業(yè)公司的管理流程和工具軟件，降低IT運(yùn)維成本：借助專業(yè)公共運(yùn)維的信息化和標(biāo)準(zhǔn)化，企業(yè)無需關(guān)注IT運(yùn)維管理流程、管理工具和管理人員培訓(xùn)。大規(guī)模的投資降低了企業(yè)IT管理的投資成本，也避免了因人員流動(dòng)導(dǎo)致IT運(yùn)維管理方法和工具無法繼承的風(fēng)險(xiǎn)。

3、提高服務(wù)質(zhì)量，降低故障率：IT服務(wù)外包后，IT服務(wù)開始定價(jià)，服務(wù)成本由隱性成本轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性成本。哪個(gè)部門因?yàn)槭裁丛蚨ㄙM(fèi)。知源，一方面，為了降低成本，業(yè)務(wù)部門更愿意與IT服務(wù)公司合作，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的個(gè)人電腦管理措施（如：個(gè)人電腦軟件的標(biāo)準(zhǔn)化配置措施，要求軟件所有員工的配置清單要根據(jù)崗位的需要進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化it服務(wù)外包，不允許個(gè)人安裝除此配置清單以外的軟件等），這勢必會降低故障率。另一方面，由于服務(wù)計(jì)費(fèi)，外包IT服務(wù)企業(yè)為了自身生存的需要，希望降低單一服務(wù)的成本，從而追求服務(wù)方式的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，同時(shí)為了滿足所商定的服務(wù)水平協(xié)議的要求?？蛻?，提高客戶服務(wù)滿意度，不斷追求自身服務(wù)質(zhì)量的提高，使客戶的服務(wù)質(zhì)量得到有效保障。4、降低業(yè)務(wù)部門的隱性成本：故障率的降低大大提高了業(yè)務(wù)部門IT設(shè)備的可用性，業(yè)務(wù)部門有更多的時(shí)間使用IT設(shè)備開展業(yè)務(wù)，大大降低了IT設(shè)備的成本由于經(jīng)常出現(xiàn)故障。業(yè)務(wù)部門無法承擔(dān)的隱藏成本。5、 規(guī)避IT人員流失風(fēng)險(xiǎn)：企業(yè)人員流失后，負(fù)責(zé)運(yùn)維人員的設(shè)備數(shù)據(jù)、事件信息、知識將隨著此人的流失而丟失。對人員的培訓(xùn)也是徒勞的。

招聘新員工，無論是工具使用、流程執(zhí)行還是技術(shù)技能it服務(wù)外包，都需要一一培訓(xùn)。這需要大量的精力和時(shí)間。IT服務(wù)外包使企業(yè)能夠規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)，并將風(fēng)險(xiǎn)從自身轉(zhuǎn)移到IT外包服務(wù)公司。由于IT外包服務(wù)公司的規(guī)模，外包服務(wù)公司比普通企業(yè)更容易吸引IT人才；IT外包企業(yè)IT服務(wù)管理的信息化和標(biāo)準(zhǔn)化，使企業(yè)的設(shè)備數(shù)據(jù)和知識通過數(shù)據(jù)得以保存。向下。IT外包服務(wù)公司完善的IT服務(wù)管理體系，降低人員流動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。