國(guó)外某知名信息機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，全球90%以上的企業(yè)至少外包了一項(xiàng)主要IT業(yè)務(wù)功能，IT運(yùn)維外包服務(wù)在國(guó)外得到充分肯定和廣泛應(yīng)用。2005年全球運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)整體規(guī)模達(dá)到7.26.37億美元，市場(chǎng)增長(zhǎng)率9.5%。IT技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用越來(lái)越多。目前，沒有IT技術(shù)能夠贏得競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)寥寥無(wú)幾。在企業(yè)的IT架構(gòu)中，我們可以用下圖來(lái)表示。從橫向來(lái)看，企業(yè)的IT架構(gòu)可以包括企業(yè)的核心應(yīng)用，由企業(yè)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)中心組成的基礎(chǔ)設(shè)施，以及最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT價(jià)值但往往被忽視的終端。同時(shí)，從生命周期來(lái)看，任何品類都會(huì)經(jīng)歷從咨詢策劃到建設(shè)實(shí)施，再到運(yùn)營(yíng)優(yōu)化的各個(gè)階段。此前，我們的IT市場(chǎng)主要集中在企業(yè)應(yīng)用、企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)軟硬件的規(guī)劃建設(shè)。

隨著這些基礎(chǔ)IT投資的逐步布局和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，IT市場(chǎng)需求也在不斷發(fā)展變化，催生了中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年中國(guó)運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到38.69億，同比增長(zhǎng)20.2%。近兩年，我國(guó)IT運(yùn)維外包服務(wù)市場(chǎng)將保持快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。與此同時(shí)，IT外包市場(chǎng)的熱點(diǎn)也開始發(fā)生變化。從最初專注于大中型外資企業(yè)到系統(tǒng)集成，逐漸轉(zhuǎn)向IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營(yíng)，

在IT外包需求與日俱增的同時(shí)，外包供應(yīng)格局也在悄然發(fā)生變化。立足本土的專業(yè)服務(wù)商開始?jí)汛蟆?/p>

變化趨勢(shì)之一：本地供應(yīng)商的市場(chǎng)份額正在增加。

中國(guó)IT運(yùn)維外包市場(chǎng)發(fā)展迅速，但從需求端來(lái)看，主要是國(guó)外大中型企業(yè)占據(jù)主體，而國(guó)內(nèi)中小企業(yè)市場(chǎng)則處于等待狀態(tài)——和-看到和啟動(dòng)階段。這主要是由于兩者在信息化建設(shè)過(guò)程中的差異以及企業(yè)高管對(duì)IT外包價(jià)值的理解。

由于進(jìn)入中國(guó)的大中型外資企業(yè)一般都有全球外包供應(yīng)商和外包協(xié)議，因此他們最初愿意選擇與外資企業(yè)背景相同的知名外資供應(yīng)商。然而，這種情況在近兩年發(fā)生了顯著變化，越來(lái)越多的外國(guó)公司開始選擇當(dāng)?shù)毓?yīng)商作為他們的外包合作伙伴。

例如，金道網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的用戶包括摩托羅拉、西門子、花旗銀行、諾基亞、百事可樂在中國(guó)的50多家財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)。有的在第一次尋找合作伙伴時(shí)，經(jīng)過(guò)多次比較后簽下了金道。互聯(lián)網(wǎng)，部分用戶在與國(guó)外公司合作一段時(shí)間后轉(zhuǎn)向金道。

出現(xiàn)這種現(xiàn)象主要有以下幾個(gè)原因：

首先，隨著運(yùn)維外包市場(chǎng)的日趨成熟it運(yùn)維外包，用戶在選擇合作伙伴時(shí)更加理性。從最初看品牌、背景、體驗(yàn)，上升到看服務(wù)質(zhì)量、綜合性價(jià)比、服務(wù)覆蓋區(qū)域等多方面因素。這使得在某些方面具有突出優(yōu)勢(shì)的本土企業(yè)有機(jī)會(huì)與國(guó)際同行競(jìng)爭(zhēng)。

二是本土供應(yīng)商實(shí)力日益增強(qiáng)。經(jīng)過(guò)多年的實(shí)踐和培訓(xùn)，當(dāng)?shù)刭Y深運(yùn)維外包商的服務(wù)實(shí)力得到了很大提升，例如在顧問(wèn)數(shù)量、顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)能力、服務(wù)覆蓋區(qū)域、價(jià)格等方面優(yōu)勢(shì)明顯。

三是遵循ITIL等先進(jìn)的IT服務(wù)理念和最佳實(shí)踐，有力保障本地供應(yīng)商的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化和服務(wù)質(zhì)量。IT運(yùn)維外包的核心在于“服務(wù)”。此前，由于對(duì)“服務(wù)”的理解和實(shí)踐有限，當(dāng)?shù)毓?yīng)商的整體服務(wù)水平低于經(jīng)驗(yàn)豐富的國(guó)外同行。近兩年，通過(guò)引入ITIL等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，本土供應(yīng)商創(chuàng)新性地結(jié)合中國(guó)實(shí)際，形成了一套行之有效的服務(wù)保障體系和運(yùn)作方式。比如金道網(wǎng)絡(luò)提出的“IT屬性”服務(wù)模式，已經(jīng)得到了很多用戶的認(rèn)可。

同時(shí)，新推出的ITIL V3為IT外包服務(wù)商提供了更多的服務(wù)指導(dǎo)，為服務(wù)接受者和服務(wù)商建立了更加成熟和堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第二個(gè)變化趨勢(shì)是供應(yīng)商市場(chǎng)定位層次越來(lái)越清晰。

隨著IT外包范圍的不斷擴(kuò)大，外包服務(wù)商的市場(chǎng)定位差異越來(lái)越明顯。例如，光運(yùn)維外包包括桌面支持外包、基礎(chǔ)設(shè)施外包和應(yīng)用系統(tǒng)外包等幾個(gè)方面，可以進(jìn)一步細(xì)分為郵件系統(tǒng)、呼叫中心等多個(gè)方向。

在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，處于混戰(zhàn)狀態(tài)的運(yùn)維供應(yīng)商開始形成自身優(yōu)勢(shì)和目標(biāo)定位，在培育優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域的同時(shí)，積極拓展增值服務(wù)空間。

例如，根據(jù)IDC-2006 IT服務(wù)報(bào)告，金道網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)桌面服務(wù)市場(chǎng)占有率位居第二，優(yōu)勢(shì)明顯。以“服務(wù)管理體系+培訓(xùn)體系+方法論+營(yíng)銷能力”打造的核心競(jìng)爭(zhēng)力牢牢占據(jù)桌面服務(wù)市場(chǎng)的重要地位，持續(xù)為用戶提供服務(wù)器管理、網(wǎng)絡(luò)管理等運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)、專業(yè)服務(wù)等如系統(tǒng)搬遷、升級(jí)部署、項(xiàng)目外包、人員外包等軟件開發(fā)服務(wù)。

第三個(gè)趨勢(shì)是家政服務(wù)商開始提供更高價(jià)值的服務(wù)

在投資領(lǐng)域借用投資組合的概念，在為用戶提供專業(yè)的IT服務(wù)的同時(shí)，服務(wù)商也開始提供更多的“服務(wù)組合”，以保障客戶的IT服務(wù)投資，創(chuàng)造更大的回報(bào)。同時(shí)，服務(wù)理念也開始從降低客戶擁有總成本（TCO—Total Cost Of）向提升客戶總價(jià)值（TVO—Total Value Of）轉(zhuǎn)變。

比如我們以前只服務(wù)終端用戶it運(yùn)維外包，但在實(shí)踐中，越來(lái)越多的開始轉(zhuǎn)向Desk，不僅涵蓋客戶端問(wèn)題，還開始轉(zhuǎn)變對(duì)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)中心甚至企業(yè)應(yīng)用的支持.

隨著IT服務(wù)商與客戶IT部門乃至業(yè)務(wù)部門合作的不斷深入，原本單純的買賣關(guān)系已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)榛茧y與共的合作伙伴。

湖北IT公司簡(jiǎn)介：國(guó)內(nèi)最早從事IT專業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的服務(wù)商之一。自1997年以來(lái)，已為數(shù)十家大型外資企業(yè)提供IT基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維服務(wù)。目前服務(wù)人員400余人，國(guó)內(nèi)服務(wù)覆蓋能力超過(guò)140個(gè)城市。據(jù)IDC統(tǒng)計(jì)，2006年，在桌面服務(wù)領(lǐng)域，金道在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額排名第二，僅次于惠普。

作者近期照片：