金佳企業數據安全系統（以下簡稱“EDS”）軟件是湖北IT公司（以下簡稱“豐奧公司”）開發的計算機數據安全系統。

湖北IT公司向金佳數據安全系統軟件用戶鄭重承諾：用戶通過豐奧公司授權銷售渠道購買的EDS文件加密軟件（下同）已經過全面測試，可實現手冊中描述的功能.

用戶購買的EDS文件加密軟件經過國內外多種知名病毒防護軟件測試，不含病毒程序、木馬程序或其他惡意軟件。本次檢測使用的病毒防護軟件至少包括瑞星三個品牌，檢測使用的是最新的引擎版本和最新的特征庫。

豐奧為EDS用戶提供的售后服務分為標準年度遠程服務（EDS）、增值現場維護服務（EDS）和現場部署咨詢服務（EDS）三類。

標準的年度遠程服務包括：

★電話技術支持：

豐奧武漢技術支持中心為用戶提供電話技術支持。用戶可撥打技術支持中心電話（ ），向豐奧公司工程師咨詢EDS文件加密系統的維護方法。響應時間：1小時（工作時間）/3小時（非工作時間）

★互聯網技術支持：

技術支持中心可根據用戶要求與用戶電腦建立遠程協助。豐奧公司工程師直接調試和操作用戶電腦，幫助用戶系統管理員維護系統運行。用戶如要求風奧提供互聯網技術支持服務武漢服務器維修，需確保用戶電腦具備遠程協助的技術條件。響應時間：1.5 小時（僅工作時間）

★軟件許可遷移：

由于EDS文件加密系統的是與服務器硬件綁定的，當用戶的服務器損壞或報廢時，需要將與服務器綁定的遷移到新的服務器上。用戶有權遷移軟件()，以保證用戶的軟件始終有效。如果用戶需要遷移，可以聯系風傲的技術支持中心。響應時間：4小時（僅工作時間）

★可用性保證服務：

雖然概率很低，但用戶的機密文件仍有可能因為各種意外（如服務器硬件損壞、網絡異常或異常等）而無法被合法的機密終端正確解讀。用戶可向豐奧公司提出可用性保證服務要求。峰奧的工程師可以根據您的要求解析這樣一個秘密狀態文件，并將解析后得到的明態文件交給指定的人，峰奧公司不會留下。對于可用性保證服務，風傲可能會要求（除非用戶事先與風傲約定，否則每次都要求）申請人提供加蓋用戶公章的書面材料。如果您設置了用戶自定義鍵武漢服務器維修，那么當您出具上述符合規范的委托書時，您還必須提供自定義密鑰，否則豐奧無能為力。響應時間：1小時（工作時間）/3小時（非工作時間）

★軟件版本升級：

鋒傲將持續升級EDS文件加密軟件版本，提供更強大和/或更便捷的功能，并在標準年度遠程服務有效期內免費為用戶提供新版本。風澳公司新版本的上線將通過風澳公司網站發布，也會以“開發報告”的形式通知用戶，但很難一一稱呼。

★發展報告：

豐奧不僅被動滿足用戶的服務需求，還定期主動向用戶匯報公司和產品的發展狀況，積極為用戶提供EDS文件加密系統的運維和配套管理經驗系統建議，以確保用戶。數據安全和工作效率。開發報告將通過電子郵件提交給注冊用戶。注：1、工作時間為周一至周五8:30-17:30（國家法定節假日除外）。2 如果用戶的標準包年服務已過期，用戶需要購買新的標準包年服務。峰澳會在服務到期前30天提醒用戶。3 標準的年度遠程服務費用基于用戶擁有的客戶端許可證數量。4 自注冊之日起，風奧免費提供首年內標準年度遠程服務。5 如果用戶在標準包年遠程服務有效期內額外購買EDS客戶端，標準包年遠程服務有效期將不予延長。

★增值上門維修服務：

增值上門維修服務是豐奧公司為正式注冊的終端用戶推出的增值服務項目。豐奧公司將派工程師到用戶現場進行系統維護、故障排除、人員培訓等工作。用戶如需上門服務，請聯系豐奧預約。上門服務結束前，工程師會寫好《上門服務備忘錄》，無異議需用戶簽字同意。增值上門維修服務的成本取決于上門服務的時長（以天為單位）。每筆上門服務費由首日上門服務費和續訂日上門服務費組成。

★現場部署咨詢服務：

對于應用較為復雜的用戶，豐奧可提供現場部署咨詢服務，派部署顧問到用戶現場指導和協助用戶系統管理員成功部署EDS文件加密系統，并為用戶提供信息和數據保密管理人員。建議。最后，感謝您選擇 EDS 軟件！

02 售后流程