這篇文章是關于IT運維外包的春天？ , [IT168資訊]在中國，隨著外資企業市場需求的不斷發展和本土用戶行業需求的不斷深入，中國運維外包服務市場的進一步發展已經誕生，規模中國運維外包服務市場規模達38.69億元，同比增長20.2%，仍保持快速增長態勢。 “盡管如此，IT運維外包在目前國內的情況下還是個新鮮事物，與國外相比，至少有30年的差距，更不用說理念上的20年差距了。”中國信息化促進聯盟副秘書長陳建新認為。

可以肯定的是，隨著中國運維外包市場的深入發展，逐步從培育期進入成長期，為提高業務競爭力，中國運維外包服務的需求地方企業全面升級。部分運維外包服務實施整體戰略外包服務，需求范圍不斷擴大。未來幾年，中國本土用戶的需求將全面升級。

哪些公司需要外包？

對于一個企業來說，核心業務應該投入足夠或全部的資源，而那些支持核心業務正常發展的輔助或邊緣業務可能只需要投入一些資源。但是，很多企業在處理這兩項業務的平衡和發展時存在很多問題，并且在輔助業務上也投入了大量的人力、財力、物力，降低了運營效率。許多公司都意識到了這個問題，并需要將部分業務外包出去。

那么，什么樣的業務適合外包呢？不同行業、不同規模有不同的需求。一個例子：海爾的產品研發設計是其核心業務。他們有一個部門每天跟蹤市場的流行元素，包括服裝設計、服裝款式，包括每個階段的流行色、動畫等等。因為這些都和它的核心業務息息相關，有利于他們的產品創新，他們將這些流行元素融入核心業務，推動核心業務的發展，而海爾很早就將IT業務外包，減少了非核心業務。業務負擔。

確定一個業務適合外包后，是否會外包？高級分析師穆樹輝認為：“目前，中國IT運維外包市場并不是很大，用戶在做決定時還是很謹慎的。”用戶需求 從風險和收益的角度權衡利弊，IT運維外包可以降低IT運維成本，增強服務的專業性，可以利用先進技術利用企業內部資源為核心業務，同時提高內部服務滿意度。但是，用戶還需要衡量服務的全面性和可持續性等風險。 “如果外包的風險在用戶能夠承受的范圍內，并且能夠獲得合理的回報，用戶不會拒絕外包。”穆樹輝強調。

運維外包方興未艾

據統計，2005年全球IT運維外包規模達到726億美元，主要集中在美國、歐洲和中國三個具有代表性的市場。美國市場是成熟市場，外包是當地常見的商業模式，運作規范。已經有60%的美國企業借助專業的IT運維外包服務迅速拓展業務。 IBM、惠普等一些廠商已經在全球建立了業務網絡，以及品牌影響力。歐洲市場呈放緩趨勢，大宗外包合同減少。

IT運維外包之所以成為熱點，無外乎兩點：一是降低成本，二是尋求專業的IT服務。優秀的IT運維外包服務商可以通過在不同客戶之間合理的資源配置，以更低的成本提供高質量的服務。但仍處于進口階段的中國市場，雖然增速較快，但也存在一些不穩定因素。

據了解，新加坡數據中心共有150家客戶。這150個客戶，因為他們想實現一個業務咨詢管理的理念，他們的一個客戶每年需要進行兩次演練，所以一年中可能有300天在數據中心進行演練。國外運營外包非常成熟。

與此相比，我國很多企業追求完美和偉大，不求一切，不計成本或收益，影響了我國IT運維外包市場的發展。在競爭加劇的今天，要求企業聚焦主業，增強企業競爭力，降低成本。一個企業需要選擇最好的服務，什么都自己做的做法不符合現代企業經營的特點。在這種思維的推動下，運營外包已經成為一種很好的趨勢。

目前，很多行業已經開始或呈現出??運維外包的勢頭，這主要得益于我國經濟的快速發展和IT產業的蓬勃發展，也是蓬勃發展的結果促進政府企業。

國內運維外包仍以IDC服務外包為主，還包括郵件系統、桌面和網絡系統外包。 IDC服務外包發展迅速。既有電信、IBM等大型服務商，也有等IDC商和中金公司等容災領域的服務商。

電子郵件系統是我國運維外包的重要支撐點，主要形式為門戶網站，小型服務商眾多，競爭激烈。桌面系統主要由惠普、陽光雨露等IT服務商提供，國內小型服務商也在積極開展這方面的業務活動。網絡系統外包主要由金星等安全服務公司和一些提供網絡性能監控服務的公司進行。

應用系統外包中的ASP服務是近兩年的熱門話題，包括電信運營商正在向綜合服務商轉型，一些國外廠商也進入了這個市場。但是，這個市場的增長并沒有發生突破性的質變。主要原因是服務商規模小，市場競爭分散。用戶在選擇服務商時，需求非常謹慎

在尷尬中生存

由于我國運維外包服務市場仍處于高速發展階段，各廠商服務流程的標準化有待提高，定位于不同目標市場的各廠商可以找到自己的生存空間。因此，雖然有IBM、惠普等實力雄厚的廠商，但很多中小企業也能賺取不少利潤。然而，這些中小服務商面臨著收入分散、服務水平低的問題。企業領導不斷面臨“今天下單，明天不知道有沒有合同要簽，有工作要做”的尷尬境地。

由于中小服務商關注度不高，除了外包服務業務外，一般還需要有其他業務收入作為支撐。一旦主營業務停止，整個公司能否繼續經營將成為一個未知數。其服務質量和服務的連續性更是難以保證。大型跨國外包服務商的主要客戶是對運維外包服務認知度和接受度較高的外資企業。服務提供商在市場上處于領先地位。

同時，為了通過合理配置資源來降低成本，IT服務外包商向客戶派遣長期服務人員是審慎的做法。原因是IT服務外包商的收入加上服務人員的雇傭成本會高于客戶自己雇傭相同人員的成本。這不可避免地降低了 IT 服務在緊急業務響應中的效率服務器運維外包，而這是現代 IT 服務管理最重要的方面。從另一個角度來看，IT服務外包商不可能將客戶利益置于自身利益之上，對客戶業務的理解與企業自身擁有的IT服務部門相比存在一定差距構建的 IT 系統的兼容性可能會打折扣。

任重而道遠

在中國，中小企業是IT運維外包市場需求的主體。大型企業，特別是國有企業和政府部門，一般都有正規的IT運營部門，外包需求相對較少。中型企業一般不希望在IT環境上投入大量資源，因此外包成為了他們更好的選擇。小企業對低端服務（如服務器租賃、ASP服務等）的需求逐年增加，但仍無突破性增長。因此，國內IT運維外包服務商正逐步加大對中小企業的宣傳力度，力圖在服務質量和服務響應能力方面取得突破。

隨著市場競爭的加劇，企業面臨著創新、降低成本、國際競爭等諸多壓力。從另一個角度看，外包體現了用戶為提升核心競爭力而對非核心業務的分離。需要。

現在，這個市場競爭處于相對分散的階段。用戶是第一次做外包服務，采購經驗不足服務器運維外包，對外包服務商的評價方法也不是很全面。這些都限制了用戶外包需求的快速增長。以及如何讓用戶的外包需求逐漸成為長期戰略，為用戶提供合理的價格，提供增值服務，為用戶示范一些成功案例，成為當今各類IT運維外包服務商，增強客戶信任, 建立長期關系是重中之重。 “服務商能提供的服務水平是用戶關注的首要因素。此外，業務流程的標準化、行業經驗的積累、與第三方產品的合作/兼容也是主要的因素。用戶關注。”穆樹輝強調。

在專家和廠商眼中，中國運維外包這塊大蛋糕正在被大家瓜分。誰贏得了客戶，誰就能分到最大的份額。