IT運維管理系統進入我們的工作后，不僅幫助員工提高了工作效率，也大大改善了企業的運營。 IT運維管理可以為企業節省更多資金。頂，但是很多人對IT運維服務的概念還不是很了解，這篇文章對這個問題做了詳細的解釋，希望能幫助大家解開這個迷題。

什么是IT運維服務

從第一臺IT設備投入運行開始，就形成了IT運維的概念。 IT運維關系到每臺IT設備的使用和有效運行。但是，單一IT設備的軟硬件產品的支持服務（MA服務即維護服務）并不能解決企業的信息化需求。 IT資產配置變更、系統升級與優化、系統架構改進與問題改善、系統高可用建設、容災系統切換保障等一系列主動維護，以及對用戶整個IT基礎設施乃至整個IT基礎設施的全面了解用戶業務 后續的IT運營工作為用戶構建了穩定、可靠、安全、高效的IT基礎設施。用戶外包給第三方的服務是IT運維外包。

據悉，作為多種多類型復雜IT環境的集成組合，IT運維管理系統的維護與管理將日益超越上述IT運維服務的概念，甚至受到青睞用戶的業務割接和用戶誠信。將IT資產、IT架構管理、用戶服務流程體系建設等非技術標準化管理領域發展為IT管理服務（IT）。

在當前的全球市場上，很多企業已經受益于管理服務商（俗稱MSP）提供的IT管理外包服務，但從技術到流程的端到端管理和從服務到標準化管理供應商已經實現。服務投入，從而更好地保證企業有更多的精力專注于主營業務的快速發展，而不必擔心支撐業務的IT基礎設施和保障能力的供給。

在中國市場，企業以“賣人頭”的方式，逐漸從IT產品的基礎維護服務向IT運維外包服務的基礎需求發展，但也逐漸提升到現在的深度IT管??理外包的外包需求，市場清晰 對IT服務商（IT，俗稱ITSP）的更高非技術管理經驗的需求被提出it運維，帶來了IT服務自我提升的壓力提供者。經過維護能力的積累和行業經驗的積累，將產生一套標準化的IT運維體系（人員、流程、工具、平臺），并以原有的IT運維服務商（ITSP）為驅動通過IT技術將實現。完善以技術和管理價值為核心價值的IT管理服務商（MSP）轉型，通過IT管理外包服務向企業輸出技術+管理的運維理念和管理方法，展示價值。

IT運維服務與IT維護服務的區別

IT產品支持服務（即IT維護服務）是指通過故障報告、故障定位等方式對IT設備進行備件更換、補丁安裝、定期檢查等增值服務。響應時間和補丁率是評估 IT 維護服務的重要指標。

IT運維服務和IT管理服務，是以運維系統為單位對IT基礎設施的整體運維和優化。團隊提供流程化、標準化的協同支持，形成多產品、多技能的專業化、團隊化的支持體系，為企業用戶提供流程化、標準化、標準化、專業化的企業IT基礎設施管理。技術實現內容包括：數據庫整理、調整、備份執行、策略調整、系統參數調整、臨時空間清理、存儲容量分配與重新分配、存儲性能優化等各類操作it運維，并制定和優化作業規范，優化管理系統資源、故障修復的監督管理（由維護服務商提供）等。在評估IT運維服務和IT管理服務的服務水平（SLA）時，業務系統實現穩定運行的能力和支持業務應用開發的能力是重要的評價指標。

與為用戶的主機、服務器、存儲、網絡等設備提供軟硬件支持和故障處理的IT運維服務相比，IT運維服務和IT管理外包服務需要服務商提供更多的根據在全面全面了解企業IT基礎設施的前提下，通過IT技術的應用實現IT基礎設施的優化和完善，通過引入IT管理實現用戶IT資產的最大收益；甚至需要服務提供商。通過對用戶業務的了解，從IT運維的角度為用戶的業務規劃和發展提供更有利的業務支持和保障建議。

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