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1、優(yōu)質(zhì)文檔僅供學(xué)習(xí)交流。如有侵權(quán)，請聯(lián)系本站刪除數(shù)字時代IT外包策略。企業(yè)的發(fā)展經(jīng)歷了PC時代、互聯(lián)網(wǎng)時代，在不經(jīng)意間進(jìn)入了智能化時代，信息技術(shù)在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，使得IT及相關(guān)IT外包行業(yè)從無到有快速發(fā)展短短六年。隨著IT建設(shè)的不斷建立，企業(yè)IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行越來越離不開運(yùn)維支持。數(shù)據(jù)顯示，馬來西亞企業(yè)IT運(yùn)維費(fèi)用與建設(shè)費(fèi)用之比為3：1（運(yùn)維投資占比75%，建設(shè)投資占比25%），可見運(yùn)維對企業(yè)的重要性. IT外包服務(wù)是企業(yè)IT技術(shù)支持的重要手段，也是CIO技術(shù)服務(wù)的有效補(bǔ)充。對于技術(shù)要求不高的服務(wù)，可以通過桌面IT外包來實(shí)現(xiàn)，對于高端需求，也可以通過高端外包來實(shí)現(xiàn)

2、服務(wù)實(shí)現(xiàn)，這樣就可以實(shí)現(xiàn)全方位的IT外包服務(wù)。目前，IT外包公司的業(yè)務(wù)主要以IT系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)集成、產(chǎn)品代理為主，為企業(yè)客戶提供包括產(chǎn)品支持與維護(hù)、IT專業(yè)服務(wù)、IT外包服務(wù)及其多元化的整體解決方案。行業(yè)的未來發(fā)展。選擇 IT 外包不是負(fù)擔(dān)。對于企業(yè)的IT信息部門來說，保證IT系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠運(yùn)行是IT部門義不容辭的責(zé)任，但I(xiàn)T系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定、可靠是相對的，取決于企業(yè)IT投入和投資回報率。當(dāng)今企業(yè)IT系統(tǒng)運(yùn)維面臨多重壓力：一方面，IT部門人員少、系統(tǒng)多、任務(wù)重；服務(wù)業(yè)務(wù)部門。越來越多的公司傾向于使用單獨(dú)的應(yīng)用程序

3、將系統(tǒng)、基礎(chǔ)設(shè)施和部分非核心系統(tǒng)的運(yùn)維外包給IT運(yùn)維服務(wù)商。但外包是一把雙刃劍。外包的目的是給企業(yè)灌輸技術(shù)和人才，幫助企業(yè)擺脫繁雜的IT運(yùn)維業(yè)務(wù)，有效的外包可以讓企業(yè)更好地專注于核心業(yè)務(wù)。而IT外包也不是一件容易的事。如果處理不當(dāng)，除了不會帶來預(yù)期的好處外，還會變成一場噩夢和致命的災(zāi)難。首先，如果企業(yè)對自己的核心業(yè)務(wù)和非核心業(yè)務(wù)沒有清晰的區(qū)分和認(rèn)識，事先不知道自己的核心競爭力在哪里，一味追求IT運(yùn)維外包的時尚，很容易以外包造成核心競爭力的喪失。其次pc外包公司，IT外包雖然可以降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量，但也面臨諸多風(fēng)險。首先是信息安全風(fēng)險。任何企業(yè)都有商業(yè)秘密，IT系統(tǒng)尤其是核心信息系統(tǒng)的建設(shè)，

4、運(yùn)維外包給IT服務(wù)商后，如何保證公司的商業(yè)機(jī)密文件不外泄是一個重點(diǎn)考慮的問題。為此，CIO在外包時應(yīng)謹(jǐn)慎行事，積極防范風(fēng)險。第三pc外包公司，要使 IT 服務(wù)成為商品，必須制定一套規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)來約束買賣雙方。如何評估、簽訂協(xié)議、品控和定價都是潛在的“風(fēng)險”。據(jù)悉，IT外包還面臨IT管理復(fù)雜、軟件、知識產(chǎn)權(quán)缺失、IT外包服務(wù)商自身健康成長等風(fēng)險。 IT運(yùn)維外包并不意味著甩掉包袱。 IT外包就是把專業(yè)的事情委托給專業(yè)的人。是企業(yè)在自身IT技術(shù)實(shí)力不足時采用的一種方法。專業(yè)工作外包后，公司的CIO不是項目的配角，而是一直是項目的所有者。有必要控制結(jié)果。

5、責(zé)任轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商，必須始終全權(quán)負(fù)責(zé)IT運(yùn)維外包項目的監(jiān)督、項目檢查和總體指導(dǎo)。因此，企業(yè)在做出IT運(yùn)維外包決策之前，需要在風(fēng)險、成本、功效和效率之間找到平衡點(diǎn)。對于IT外包網(wǎng)管服務(wù)，在選擇服務(wù)商時，還必須選擇信譽(yù)好、用戶體驗(yàn)好、服務(wù)周期長的服務(wù)商。在確定服務(wù)提供者之前，還必須到服務(wù)提供者的辦公室了解情況，以防被公之于眾。首席信息官希望防止的六種 IT 外包錯誤 即使仔細(xì)考慮，也存在一些常見且代價高昂的陷阱，以及 IT 領(lǐng)導(dǎo)者在最近的外包交易中犯的一些新錯誤。 1 更換供應(yīng)商而不是解決根本原因 IT 領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)識到敏捷性在數(shù)字時代的重要性，他們制定了較短的外包協(xié)議（通常與多家供應(yīng)商簽訂）以保持靈活性和影響力。但有些外包商

6、用戶過于關(guān)注更換供應(yīng)商，而忽略了組織在交互中的作用。也就是說，在沒有解決核心問題的情況下，花費(fèi)太多時間試圖更換服務(wù)提供商。 IT 服務(wù)銷售商應(yīng)該花時間充分了解他們在成功的采購關(guān)系中所扮演的角色，而不是不假思索地責(zé)備服務(wù)提供商。 2 關(guān)注解決方案，而不是問題 在達(dá)成任何 IT 服務(wù)交易之前，IT 領(lǐng)導(dǎo)者需要花時間確定他們正在嘗試解決的業(yè)務(wù)問題或他們想要實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。這意味著讓業(yè)務(wù)合作伙伴和用戶參與對話。這些做法可以體現(xiàn)在頻繁的變更請求和需要專門的專家資源來支付額外成本，這兩者都會削弱業(yè)務(wù)案例并影響對外包的信心。 3 簽約創(chuàng)新公司在動態(tài)的數(shù)字時代努力競爭，他們自然而然地尋求 IT 服務(wù)提供商的幫助。唯一的問題是寫一個顛覆

RFP 用于

7、 幾乎是不可能的。在大多數(shù)情況下，真正限制創(chuàng)新的不是服務(wù)提供商，而是企業(yè)。 “讓供應(yīng)商團(tuán)隊參與并尊重他們的觀點(diǎn)。創(chuàng)新來自為創(chuàng)新創(chuàng)造條件的領(lǐng)導(dǎo)力。你可能很難強(qiáng)制執(zhí)行所有觀點(diǎn)，沒有一個單一的觀點(diǎn)會抑制供應(yīng)商和客戶團(tuán)隊的創(chuàng)造力。4 高估人員的作用 許多 IT 和業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者難以規(guī)劃外包環(huán)境中所需的重大變化。因此，他們在實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果時經(jīng)常遇到重大障礙。領(lǐng)導(dǎo)者常常認(rèn)為當(dāng)前的組織可以處理新的服務(wù)交付模式，直到他們突然明白自己不能。確保關(guān)鍵員工有一個安全的過渡過程，制定再培訓(xùn)計劃，并根據(jù)需要引進(jìn)新的人才是至關(guān)重要的。5 對從保留的 IT 組織到服務(wù)提供商的變革轉(zhuǎn)變的關(guān)注不足是外包業(yè)務(wù)的一個關(guān)鍵點(diǎn)，以及需要廣泛的規(guī)劃和監(jiān)控

8、教授。忽視變革戰(zhàn)略的公司可能會延遲或失去利益，失去利益相關(guān)者的信心和支持，以及業(yè)務(wù)中斷。外包客戶和供應(yīng)商應(yīng)從對基線環(huán)境（包括流程、系統(tǒng)、服務(wù)水平、數(shù)量、合同和例外情況）的清晰一致的理解和清晰規(guī)劃的知識轉(zhuǎn)移流程開始參與。 IT 領(lǐng)導(dǎo)者還應(yīng)提前計劃交付周期較長的項目，例如必須完善的技術(shù)、必須收購的技術(shù)或必須招募的團(tuán)隊成員。最重要的是，他們應(yīng)該建立一個強(qiáng)大的過渡團(tuán)隊或一個小型項目管理辦公室。 6 通過服務(wù)水平合同 (SLA) 管理 服務(wù)水平合同詳細(xì)說明了供應(yīng)商對服務(wù)類型和質(zhì)量的期望，并在未滿足要求時提供補(bǔ)救措施，這一直是任何 IT 服務(wù)協(xié)議的關(guān)鍵組成部分。雖然經(jīng)過深思熟慮的服務(wù)水平合同是必要的，但它們不足以確保供應(yīng)商在外包業(yè)務(wù)中的表現(xiàn)。選擇和管理正確的服務(wù)級別是一個關(guān)鍵過程，是一個積極的過程。這不是一刀切的過程”。IT 服務(wù)銷售商必須在協(xié)議的整個生命周期內(nèi)評估并尋找改進(jìn)方法。[高級文檔] 第 4 頁