【摘要】：IT外包（IT）是指客戶將部分或全部IT工作外包給專業公司的一種服務模式。通過信息外包，企業可以整合利用其外部優質的專業化信息資源，從而提高企業的效率，充分體現企業自身的核心競爭力，降低企業的運營成本，增強企業的信息化意識。外部環境。改變應對能力的目的。從最初的電腦設備和軟件維護，到1998年惠普為湖北IT公司提供IT服務外包，確立中國IT服務三分之一的趨勢，再到今天的服務SOA、產品化等，十余年中國IT外包服務市場從無到有，從小到大，目前已經相當大。多年來，隨著全球信息服務外包市場的快速發展，國內外大量學者開始討論企業IT服務外包的績效。評估研究很少見。 IT外包績效評價是衡量IT外包成功與否的一個指標。確保測量結果的有效性和可靠性的關鍵是使用哪些方面和知識來評估IT外包的績效。目前，由于業務外包績效評價研究尚未形成規范體系，各種評價方法只能稱為外包績效評價的一些觀點。有的文章雖然做了評價體系的設計，但只給出了計算方法，沒有給出評價什么方面，也沒有給出如何衡量。單純從戰略效益、技術效益和經濟效益來評價，遠遠不能滿足現代企業的外包決策。績效是動態的，因此制定一個指標和方法來評估不同行業的IT外包績效是可行的。本文以IT外包服務企業為目標it服務外包，通過設置相應的指標，應用平衡計分卡系統進行評價，得到更適合IT外包承包商的評價體系。運用多層次模糊綜合評價法，通過對某IT外包服務企業的實證分析，得出IT外包服務能夠提升雙方企業績效的結論。從社會效益來看it服務外包，全社會整體效益有所提高。對于IT外包承包商而言，內部運營績效的提升使得綜合績效評價的結果優于僅通過財務績效獲得的結果。