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什么是 IT 運營自動化？

隨著信息時代的不斷發展，IT運維已經成為IT服務內涵的重要組成部分。面對越來越復雜的業務和越來越多樣化的用戶需求，不斷擴展的IT應用需要越來越合理的模型，以確保IT服務能夠靈活、便捷、安全、持續地得到保障。最重要的保障因素是IT運維（其他因素是更優越的IT架構等）。

從早期的幾臺服務器到龐大的數據中心，單靠人工已經不能滿足技術、業務、管理等方面的要求，所以標準化、自動化、架構優化、流程優化等因素.降低IT服務成本變得越來越重要。受到人們的重視。其中，自動化作為替代人工操作的出發點，得到了廣泛的研究和應用。

從IT運維的誕生和發展到現在，自動化作為其重要屬性之一，已經不僅取代了人工操作，更重要的是深入探索和全局分析，關注當前如何優化性能和服務條件，同時確保最大化投資回報。自動化對IT運維的影響不僅僅是人與設備的關系，而是發展到客戶服務驅動的IT運維決策層面。IT運維團隊的構成也占各級技術人員的絕大部分。已經發展到業務人員甚至用戶占多數的情況。

因此，IT運維自動化是根據IT服務需求，將靜態設備結構轉變為動態、彈性響應的一套策略，目的是實現IT運維質量，降低成本。可以說，自動化一定是IT運維最高層次的重要屬性之一，需要一系列的軟硬件平臺環境和系統來支撐。

傳統運維管理方式存在的問題

目前，很多企業的IT運維已經實現了從人工運維到計算機管理，但拓咨詢發現，很多企業的IT運維管理還只是處于“半自動化”的運維狀態。在與客戶的溝通中維護狀態。因為這種IT運維還是等到IT故障發生后，再由運維人員采取相應的補救措施。這些傳統的被動、孤立、半自動化的IT運維管理模式，往往會讓IT部門筋疲力盡，主要表現在以下三個方面：

（1)運維人員被動，效率低下

在IT運維過程中，只有當事件發生并造成業務影響時，才能發現和處理。這種被動的“救火”，不僅讓IT運維人員整天忙忙碌碌，也讓IT運維本身的質量難以提升。因此，IT部門和業務部門對IT運維的服務都不是很滿意。目前，絕大多數企業IT運維人員每天的大部分時間和精力都花在處理一些簡單的、重復性的問題上，而且由于故障預警機制不完善，往往是在故障發生后或警報響起后，

(2)缺乏高效的IT運維機制

目前，很多企業在IT運維管理過程中缺乏自動化的運維管理模式，沒有明確的角色定義和職責分工，導致問題發生后難以快速準確地找到根本原因，而且無法及時找到相應的人員。修復和處理問題，或發現問題后缺乏精簡的故障排除機制。在處理問題時，不僅缺乏標準化的解決方案，而且缺乏全面的跟蹤記錄。

(3)缺乏高效的IT運維技術工具

隨著信息化建設的深入，企業IT系統日趨復雜，網絡設備、服務器、中間件、業務系統等眾多，IT運維人員難以從容應對。故障造成的業務中斷，嚴重影響企業的正常經營。造成這些問題的部分原因是企業缺乏事件監控和診斷工具等IT運維技術工具，因為如果沒有高效的技術工具支持，故障事件很難主動快速地處理。

IT運維自動化迫在眉睫

雖然IT運維管理的技術在不斷的提高，但其實很多IT運維人員并沒有真正松口氣。究其原因，雖然目前的技術可以獲取IT設備、服務器、網絡流量，甚至數據庫的告警信息，但成千上萬的告警信息堆積在一起，無法確定問題的根源在哪里是。此外，很多企業的更新管理工作大多是人工操作。即使是簡單的系統變更或更新，也往往需要運維人員逐一登錄各個設備進行手動更改。當設備數量達到數百或數千時，工作量巨大。這樣的變更和檢查往往在IT運維中每天都在進行，占用了大量的運維資源。因此，企業實現運維管理的自動化迫在眉睫。

現在，隨著IT運維管理的復雜性和難度的極大增加，依靠過去的幾個“運維英雄”或“技術大師”來征服世界已不再可行。企業開始需要用專業化、標準化、流程化的方式，通過改造來實現運維工作的自動化管理。因為自動監控系統可以及時發現故障隱患，主動告訴用戶需要注意的資源，做到防患于未然。

比如全天候自動檢測及時報警，可以實現“全天候無人值守”的IT運維，大大減輕了IT運維人員的工作量。此外，通過自動診斷可以最大限度地減少維護時間并提高服務質量。因此，對于越來越復雜的IT運維來說，將純手工操作轉變為一定程度的自動化管理是一個重要的發展趨勢——

首先，IT運維流程自動化可以提高流程的可控性，可以根據業務需求制定個性化的流程，讓業務負責人有機會看到自己的業務流程，對業務有深入的分析和理解流程，然后對流程進行改造和優化。

其次，IT 運營流程的自動化提高了透明度。因為可能會有多個版本隨著業務需求的變化，人工流程的不透明性會給流程定制和優化帶來相當大的困難，而自動化流程可以讓用戶對整個流程的每個節點的運行情況一目了然。在這種情況下，自動化工具可以巧妙地提高業務支持能力。

再者，運維系統實施自動化監控后，通過工具對人工工作進行自動化監控，是一種減輕負擔、降低成本的方式。

IT運維自動化管理的具體內容

IT運維經歷了十幾年的風風雨雨，如今它以一種全新的姿態——自動化呈現在我們面前，這是IT技術發展的必然結果。現在IT系統的復雜性客觀上要求IT運維必須能夠實現數字化、自動化維護。

所謂IT運維管理自動化，是指將日常IT運維中的大量重復性任務（從簡單的日常巡檢、配置變更、軟件安裝，到整個變更過程的組織和調度）進行改造。從過去的手動執行。為實現運營自動化，減少甚至消除運維延遲，實現IT運維“零延遲”。

簡單來說，IT運維自動化是指將事件與IT流程關聯起來的基于流程的框架。一旦被監控系統的性能超標或出現下降，將觸發相關事件和預定義流程，并自動啟動故障。響應和恢復機制。

自動化工作平臺還可以幫助IT運維人員完成日常重復性任務（如備份、殺毒等），提高IT運維效率。同時，IT運維的自動化還要求具備故障預知能力和在故障發生前報警it運維技術，使IT運維人員能夠防患于未然，將損失降到最低。

IT 運營自動化工具

對于企業來說，需要特別關注兩類自動化工具：一類是IT運維監控和診斷優化工具；另一種是運維過程自動化工具。這兩類工具主要用于：

監控自動化是指對重要的IT設備進行主動監控，如路由器、交換機、防火墻、機房環境監控設備等；

配置變更檢測自動化是指IT設備的配置參數一旦發生變化，就會觸發變更流程并傳遞給相關技術人員確認，并通過自動檢測輔助IT運維人員發現和維護配置。

維護事件提醒自動化是指通過對IT設備和應用活動的持續監控，當發生異常事件時，系統自動啟動報警和響應機制，第一時間通知負責人。

系統健康檢測自動化是指定期對IT設備硬件和應用系統進行自動化健康檢查，配合IT運維團隊對系統進行健康檢查和監控。

維護報告生成自動化是定期自動收集和分析系統日志，記錄系統運行狀態，通過定期監控、分析和分析，提供IT運維的可用性、性能、系統資源利用率狀態分析報告。概括。.

建立高效IT運維自動化管理的步驟

(1)建立自動化運維管理平臺

IT運維自動化管理建設的第一步是建立IT運維自動化監控管理平臺。通過服務器、數據庫、中間件、存儲備份、網絡、安全、機房、業務應用和客戶端等監控工具實時監控用戶操作規范，實時監控IT資源，并通過自動化監控管理平臺實現故障或問題綜合處理和集中管理。

比如IT運維的日常巡檢，在自定義周期內自動觸發，形成巡檢報告。包括自動化運維完成系統補丁的同步分發和升級、數據備份、病毒檢測等工作。

(2)建立故障事件自動觸發流程，提高故障處理效率

所有 IT 設備在遇到問題時應自動報警。無論是系統自動報警還是用戶報告的故障，都應在運維屏幕上以紅色標記顯示。那么IT運維人員只需要根據相關知識庫的數據一步步操作即可。

因此，企業需要提前建立自動化工單流程管理。當設備或軟件出現異常或超過預警指標時，會觸發相關事件，并觸發相關工單處理流程給相關IT運維人員。IT運維人員必須在規定時間內完成流程中規定的環節和任務，以提高IT運維響應問題的效率。

（3)建立標準化的事件跟蹤流程，加強運維執行

在IT運維自動化管理建設中it運維技術，首先要建立故障和事件處理跟蹤流程，并使用表格工具記錄故障及其處理情況，從而建立運維日志，并定期對故障事件進行回顧。發現和發現問題的線索和根源。事實上，很多實踐也證明，為每個事件建立標準化的處理和跟蹤指引，可以降低IT運維操作的隨機性，加強運維的執行力，可以大大降低故障概率。同時，用戶應能夠通過自助服務臺、電話服務臺等隨時跟蹤故障請求的處理狀態。

（4)設置關鍵IT運維流程，引入優先級原則

建立IT運維關鍵流程，引入優先級原則，就是要求CIO定義IT運維的每個關鍵流程，不僅要定義流程是什么，還要指出每個關鍵流程對IT運維的影響和意義。企業。同時，在設置自動化流程時，還需要介紹優先處理的原則。常規事項按常規處理，特殊事件按優先順序處理，即將事件細分為常規事件和異常關鍵事件。

總之，實現IT運維的自動化管理，就是將IT運維中的日常性和大量重復性任務自動化，將過去的人工執行轉變為自動化操作。自動化是IT運維工作的升華。IT運維自動化不僅是一個維護過程，更是一個管理提升過程。它是IT運維的最高層次，也是未來的發展趨勢。

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