概括

青海省千佛山診所是市級小型綜合性五級甲等診所。 2015年通過政府招標，選擇勤智一體化智能運維管理系統作為診所的運維管理平臺。 負責整個醫院的網絡設備和安全。 對設備、服務器、數據庫、存儲、虛擬化、HIS、LIS系統等IT基礎資源進行統一監控。 2016年心外科綜合樓投入使用，千佛山診所決定進行運維擴建； 同時，為了有效監督和管理第三方服務商，千佛山診所選擇勤智ITSM流程系統，規范管理第三方服務商的運維服務。

行業特點

千佛山診所目前通過外網、互聯網、無線網絡支撐全院業務系統。 主要業務系統包括HIS、LIS、PACCS三大基礎應用及依托三大基礎應用的其他業務系統。 監控范圍主要包括交換機、邊界路由器、防火墻、入侵檢測等覆蓋全院的安全設備、虛擬化、/linux等操作系統、sql/orcal等數據庫。 流程體系主要針對部門管理混亂、服務請求、問題等應用流程進行梳理。

醫療衛生系統監控運維的主要特點：

1、IT基礎設施設備數量龐大，種類繁多，型號不一。 隨著診所信息化建設，不同時期采購的軟硬件資源不盡相同，導致當前醫療系統IT運維環境復雜。

2、運維工作繁重。 綜合門診擁有龐大的急診科室和病房，信息化的全覆蓋決定了醫院的掛號、會診、化驗、取藥、住院、結算等業務都依賴于信息化系統的穩定有效運行。 此外，信息部門的人員配置也遠遠不能滿足一線IT服務的需求。 傳統的 IT 服務是被動的/受到干擾的，難以追蹤和統計。

3、缺乏有效準確的運維數據統計。

現狀描述及需求分析

狀態說明

門診信息中心領導班子逐漸認識到建設標準化的IT運維服務管理體系的重要性pc運維外包，需要一套能夠支撐IT系統的運維服務管理體系來固化和實施，并正在致力于為診所業務提供強大的 IT。 支持和安全。 同時，建立人工運維管理能力，提供量化的服務管理能力，進而著力提升診所的IT服務質量。

需求分析

1）7*24小時人工檢測信息網絡和IT軟硬件資源的可用性和性能。 出現問題第一時間發送告警信息，實現人工運維檢測； 按管理職能分為網絡管理員、服務器管理員。

2）通過系統提供的技術手段，實現網絡和IT軟硬件資源可用性和性能的可視化趨勢分析，進而實現信息容量的準確評估。

3）加強信息資產的管理，特別是分配給診所各科室的PC終端、打印機、自助終端、移動PDA、掃描儀等信息資產的管理。 需要建立資產檔案，對資產進行全生命周期監控。 管理。

4) 參照ITIL、ITSS等國內外IT服務管理標準，結合診所信息化運維現狀，構建一系列診所運維服務管理保障流程，并固化應用通過運維管理體系建設，加大服務外包工作監督管理力度。

解決方案

總體建設/規劃思路

考慮到千佛山診所的需求和運維??現狀，勤智推薦ITM和ITSM兩款產品搭建統一的運維平臺，兩個系統分別部署在兩臺服務器上。 ITM監控系統規劃了網絡設備、服務器操作系統、數據庫、URL、虛擬化、業務監控等功能模塊。 ITSM流程體系主要規劃服務臺、事件管理、服務請求管理、值班管理、資產管理、移動運維等模塊。

據悉，千佛山診所將根據需求進行二次開發：

1、更改ITSM首頁待辦事項數據欄，減少“工單接收狀態”、“簽收人”、“工單處理狀態”三個數據欄，便于跟蹤工單處理狀態方便地。

2、為方便工單進度查詢，減少工單綜合查詢結果數據欄中的“工單當前處理人”字段。

3. 制定用戶干擾類型的報表統計。

實施方案及部署結果

一體化監控助力千佛山診所實現全網IT資源統一管理。 目前覆蓋了300多臺網絡設備和服務器，近百個基礎應用和業務系統。

拓撲視圖

商業觀點

資源視圖

虛擬化視圖

通過監控系統的人工巡檢功能，千佛山診所節省了大量人力資源，保證了巡檢數據的真實性和可追溯性。

檢查報告

采用的流程體系可以實現系統故障、優化建議、任務調度的快速可視化執行，并可以實現分權、分域。 各級組織可以獨立運作，也可以通過一定的路徑升級，靈活高效； 對外包服務供應商的管理清晰有效。

桌子

部門管理

工單管理

工單自定義報表統計

信息中心主任表示：“運維項目的成功實施pc運維外包，幫助診所構建了較為完善的運維管理體系，使診所的信息化運維工作顯得活躍、規范、有序，運維人員的工作積極性和客戶滿意度顯著提高。”

案例亮點

勤智憑借在運維管理領域多年的行業經驗和優秀的軟件產品積累，為該項目提供了前期運維管理系統咨詢服務和軟件產品實施服務，得到了千佛山診所的充分認可。